這幾天走路上班的時候，陸陸續(xù)續(xù)聽完了黃有璨老師在騰訊課堂的分享：《提高用戶忠誠度的五個樸素原則》。現(xiàn)在就將聽完的一些收獲整理成文，希望能對你有所啟發(fā)：）
以下為本文的目錄：
1.找到一個并非人人都能做的點，圍繞著它構(gòu)建起你給予用戶的承諾
2.做內(nèi)容，本質(zhì)是在經(jīng)營一種信任關(guān)系，需要更多付出和用點心
3.別裝，像個正常人
4.認真輸出思想，才能深入人心
5.要有態(tài)度，最好還要有點溫度
1.找到一個并非人人都能做的點，圍繞著它構(gòu)建起你給予用戶的承諾
假如想要做內(nèi)容（這里不僅包括微信公眾號，也包括其他渠道），嘗試換位思考：如果我是用戶，我為什么要關(guān)注你？你有什么獨特之處，能夠讓我注意到，并且長期關(guān)注？
從這個角度思考，也就能想明白為何有些人的內(nèi)容讓你愿意看且關(guān)注了，比如papi醬的短視頻，犀利的吐槽；羅胖的每天早上60秒語音；朝陽公園東七門兒和米未傳媒相關(guān)的節(jié)目新資訊、奇葩說的們等等。
反觀自己的微信公眾號，推送的東西就非常零散，看不到獨特之處。而產(chǎn)品即人的體現(xiàn)，也可以看出我自己并沒有太多獨特之處。
接下來是否挖掘自己身上的與眾不同，然后映射到自己的微信公眾號，我想這樣才能真正提高用戶的黏性。
當然，這條原則不僅限于內(nèi)容，在做用戶運營的時候，也是適用的。同個類型的平臺，千千萬，為何唯獨選擇你家的產(chǎn)品？這背后是否有獨特之處？
比如QQ就因為天生的社交關(guān)系鏈及不斷推陳出新，才吸引了一批批的用戶在上面互動。
2.做內(nèi)容，本質(zhì)是在經(jīng)營一種信任關(guān)系，需要更多付出和用點心
無論做內(nèi)容，或者其他，都有一條非常重要的原則：用心。
群眾的眼睛是雪亮的，假如用心去做一件事，都是可以感受到的，尤其是傳播在外的內(nèi)容。是原創(chuàng)，或者抄襲，是可以分辨出來的。
在這里，有璨老師就舉例說了36kr每次轉(zhuǎn)載他們的文章，不但會重新對文章的重點進行標注和排版，還會在文章開頭做一個解讀，告訴讀者為何轉(zhuǎn)載文章以及文章的看點。
可見，36kr的小編是下足了功夫在做內(nèi)容，有自己的態(tài)度，不是單純的C2C。
那么，在做內(nèi)容的時候，又要如何體現(xiàn)用心呢？比如就可以認真的做個好看的封面、對內(nèi)容進行適當分段、標注重點、以簡潔舒服為基本原則等等。
既照顧了用戶體驗，用戶在這個過程也能感受到我們是花了時間去做內(nèi)容。
在這里，我想了自己的微信公眾號，排版、分段都是沒啥問題，但缺得一個比較清晰的個人介紹，這樣新關(guān)注的用戶就能一下子明白我的定位。
3.別裝，像個正常人
這里需要注意的是：在表述內(nèi)容的時候，是否太過上帝視角，或者廣告角度。
而比較容易出現(xiàn)的問題是廣告角度，一件事做了50分，卻夸大到80分，甚至90分。或者在宣傳一個產(chǎn)品的時候，言過其實，吹噓得似乎這個產(chǎn)品包治百病。
有事說事，坦誠相待，反而能給用戶帶來好感。
4.認真輸出思想，才能深入人心
一個有態(tài)度的人，寫出來的東西無形中也會體現(xiàn)他的思考。
這個時代，假如人云亦云的通病下，有人能夠秉持鮮明的態(tài)度，自然是能夠收獲一大批的粉絲。
比如在大批的人都在單純復(fù)述張靚穎事件的經(jīng)過，而你能夠有獨到的解讀，高下立判。
5.要有態(tài)度，最好還要有點溫度
這個原則剛好和我這段時間的思考不謀而合。寫出有情緒、有溫度的文字，讓用戶感受到，我們不是冰冷的文字，是一個鮮活的人，也有七情六欲，也會開心，抑或沮喪。
所以，在輸出大批干貨的時候，也可以來幾篇生活的描述，能夠有效拉進和用戶的距離：原來這不是一個單純的公眾號，而是陪伴在我們的身邊。
后話
假如你也有屬于自己的微信公眾號，或者其他自媒體平臺，看完本文，不妨進行對照，也想想自己有哪些不足，然后著手去行動。
畢竟，聽到知道，不如做到，行動才是王道。
