【摘要】溝通的時候，有些無意識行為可能讓溝通更有效率，例如標簽化、先入為主、偏見，但是更多的時候，這些會成為溝通的障礙，嚴重影響溝通質量，而無偏見溝通就顯得尤為重要。
沒有愚蠢的問題###
針對回答者來說，沒有愚蠢的問題。
剛參加工作的時候，帶一個新員工，清楚的記得，他問了一個讓我當時覺得非常愚蠢的問題，“我的電腦連不上網，怎么辦？”，當時我正聚精會神地忙于手頭的工作，萬般無奈地放下手頭工作，懷著十萬個不情愿，幫他解決問題。那時，我當時覺得那個問題好愚蠢，并且堅信他稍微思考下就可自己解決問題。
后來又遇到一個同事，非常喜歡問問題，通常問一些我堅信他足以稍加思考即可解決的問題，我當時覺得他的問題好愚蠢，而每一次回答問題，我都是強撐著耐心；后來交流才發現，其實這是因為他自認為求助要比自己鉆研效率高很多，而且之所以問我，是他認為我的水平更高。
后來，伴隨著對軟技能的刻意學習，經歷過多次失敗的溝通之后，慢慢領悟到了更多溝通的技巧，其中一條就是不要過快地標簽化。比如
- 這個問題太愚蠢
- 這個問題沒有價值
- 這個問題和我無關
這些都會成為溝通以及人際交往的障礙。
任何問題都可以有好答案
有的人會被問題激怒，即時不被激怒，也會給出一個糟糕的答案，例如注明的“不管你信不信，反正我是信了”，之所以沒有給出一個好答案，有沒有對問題有一個客觀、清醒的認識很重要。
- 思考后提出的問題，就不愚蠢；
- 任何問題都可以回答
- 越是刁鉆尖銳的問題，越能考驗回答者的內功
- 越是容易的問題，越需要同理心
沒有愚蠢的答案###
針對提問者，沒有愚蠢的答案。
在實際溝通過程中，很多時候回答者未必能一下子給出最終的答案，這時候提問者如果直接打上愚蠢的標簽，就會立刻失去再溝通下去的耐心， 而不能進一步考慮理解對方的答案，考慮進一步完善自己的問題。
- 當你覺得答案很愚蠢的時候，會忽略答案的合理成分
- 當你覺得答案很愚蠢的時候，會阻礙進一步思考把問題澄清
- 有時候答案不重要，啟發思考更重要
- 有些問題根本沒有所謂的正確答案
- 當你覺得問題很愚蠢的時候，則難以專注思考，難以客觀表達
好問題的重要性###
- 一個好問題可以啟發思考
- 一個好問題可以直擊要害
- 一個好問題可以讓對話推向前進
正念溝通###
沒有疆域，只有地圖。
- 就算不是問答，任何溝通也要心態平和
- 放下情感判斷，不加評判，沉浸到對話本身
- 至少可以讓溝通更順暢
- 至少可以保持融洽的溝通氛圍
- 在知識工作者時代，溝通非常重要
- 不加思考的問，是有些人的思維方式和性格特點所決定的；
- 不積極地給他人提供幫助，這時候更多是一個個人工作者的心態，而不是一個團隊工作者的心態；
- 有的人遇到問題喜歡自己獨立思考，甚至獨立解決問題，這并不代表每個人都需要以這種行為模式
如何面對暴力溝通
假如一切都是好的，可能會有這種疑問：有時候有的人對自己的觀點無條件的堅持自己的觀點，非常固執，如果你表達自己的觀點，而對方不做任何辯解，比如常用句式“我就..."。
另外一種情況，對方直接進行各種各樣的人身攻擊，不涉及到具體的任何實質性內容，這時候該怎么辦？我認為有以下幾點要注意：
- 讓對方放下防衛心理，這是最重要的
- 自己要忍得住，如果在對方情緒失控、缺乏理智的情況下，自己再忍不住的結果就是火上澆油
- 傾聽。首先要Immerse yourself into the situation, use the empathy to feel, to understand the peer.
- 是否有可能以暴制暴？這個話題另當別論吧。我認為不是最好的辦法，因為假如在實力上有足夠大的懸殊的話，對方會彬彬有禮而不會采用暴力溝通的。
- 當情緒失控的一方冷靜下來以后，需要闡述一些不會引起沖突/或者不至于立刻讓沖突升級的內容，例如：闡述事實，例如，重復或總結對方的觀點；例如復述對方所講的內容，闡述自己的感受，問下是否可以換個時間重新開始交流等
基于以上的思考和總結，基本上這個主題的寫作暫時告一段落。過一段時間后如果再有新的感悟，再發布刷新。感謝生活，感謝思考。
2016.9.8 21:27
什么是非暴力溝通的目的？
非暴力溝通是用來幫助我們在誠實和傾聽的基礎上與人聯系。非暴力溝通提醒我們人性是相通的——雖然每個人的價值觀和生活方式或許不同，但作為人卻有著共同的感受和需要。這樣，在發生矛盾和沖突的時候，運用非暴力溝通，我們將能專注于彼此的感受和需要，從而促進傾聽、理解以及由衷的互助。
