? ? ? 12月5日下午兩點左右，一對年輕的夫妻帶著他們可愛的寶寶來到導購臺問詢，才一開口我們的工作人員就萬分集中精神，利用起導購臺的高科技——智能翻譯機。經過反復溝通得知，女孩來自韓國，她的丈夫來自澳大利亞，兩人略懂一些漢語，因為對中國文化感興趣，便帶著孩子來到中國旅游。今天計劃去平遙古城，已經在網上買好車票，但不知道該去哪里取票。導購臺工作人員孟琳、史雅娟聽明白后，將三人引導至團體窗口為其辦理取票業務。

胡佳為旅客查詢訂單號

? ? ? 孟琳走出導購臺后才發現夫妻二人為孩子準備的行李還不少，便與史雅娟一起將三人帶至團體窗口，團體口售票員胡佳為旅客查詢訂單號后，認真核驗護照號后，將車票取出。因為擔心語言不通，孟琳又特意將三人送至進站口。

胡佳為旅客取票

? ? ? 就在孟琳返回導購臺的途中，又被一對老夫妻喊住，詢問如何在網上購票。孟琳一路將旅客引導至導購臺，手把手幫助老先生進行12306官方網站的下載、注冊。注冊完成后，又進行身份核驗，核驗通過后，告訴老先生這樣就可以在網上買票了。老先生自己操作半天后仍不能成功購票，又繼續詢問，孟琳繼續不厭其煩的進行講述。最終成功購得車票后，兩位老人很是高興。

孟琳為旅客注冊、核驗

? ? ? 我們的工作就是這樣緊鑼密鼓的進行著，因為專業，才能做到穩而不亂。