當查小茶火急火燎地趕到酒店時,蘇珊已經傳達完了基本注意事項了,狀態也比在電話里感受到的鎮定多了。除了前廳部經理仇冰和宣傳部經理白松在酒店值班,其余的部門經理和總監們都不在,也不需要在,因為本是——暗訪。查小茶一邊檢查著員工的儀容儀表和酒店宣傳欄,一邊仍在嘀咕暗訪的消息是怎么泄露出來的。
“一個中國人,非要起個外國名,什么Eric……”新員工們一邊看Eric的照片,一邊竊竊私語。
“這你就不懂了,人家好歹是咱們集團的副總,如果和外人介紹自己說‘你好,我是世嘉集團副總趙大喜’,多土鱉,咱集團立馬給人皮包公司的印象。但是如果說‘你好,我是世嘉集團副總Eric’,那么咱集團一聽就是同行業中的佼佼者。”
前廳部領班周董正在給新員工科普,幾個新員工第一次知道Eric的本名,想笑卻又看到周董身后的查小茶,于是只能忍住,看得出來憋的很是辛苦。
“虧你們都來了一段時間了,這都不知道,據說他家一直想要男孩,終于生出男孩了,他爺爺一激動,當即拍板定了這個名,寓意大喜之日喜得子,全家從此喜樂無窮……”周董沉迷的表情,好像自己生個了兒子一樣。
“行了行了,趙總估計快到了,你們該干嘛干嘛去吧都,還有,告訴你們新來的孩子們,見了趙總別傻乎乎直勾勾盯著看,像平時對待每一位顧客上帝一樣對待就好。”查小茶一個巴掌拍到周董腦袋上,周董比她小兩歲,又都是天蝎座,性格超級合拍,業務聯系也超級默契,她一直把周董當弟弟看。
“為啥不能問好啊,那你讓我給他們看照片干嘛呀?”周董的表情很是錯愕。
“小點聲你,你不知道這是暗訪么。”查小茶壓低聲音,低得都快成耳語了。
“原來如此啊,成,我知道了茶姐,放心吧。”
查小茶向員工電梯走去,周董好像又突然想起什么似的一拍腦門:“不對呀,你咋知道是暗訪啊?”
Eric穿著一身運動服,戴著一頂棒球帽,從旋轉門進入酒店大廳,身邊的小男孩應該是他兒子吧,長得有幾分相似。一般暗訪的領導或者同仁不會單獨行動,通常都帶個家屬或者朋友什么的,假裝家庭出游什么的,掩人耳目。
他沒有履行暗訪中固有的模式——在大堂吧點杯咖啡觀察前廳部的操作規范與服務熱情度,或者先開個房間檢查客房的清潔衛生標準,而是先去了二樓的中餐廳。也是,都中午了,先解決溫飽問題,邊吃邊暗訪餐飲部的服務也不錯。
躲在暗處的查小茶看到Eric面無表情地用餐,便回到了行政辦公區。宣傳部經理白松在與廣告公司聯系,商量中秋節酒店促銷活動的宣傳片細節。蘇珊一邊收拾東西一邊對查小茶說:“你在這里盯著點,我有事先走了,下午給我打電話匯報情況。趙總肯定會住一晚的,客房部經理不在,告訴他們領班弄好點。”
“哦,好。”看著急匆匆收拾包的蘇珊,查小茶關于暗訪怎么成了半明半暗的問題沒有問出口。
坐在自己的座位上,查小茶突然想起了一個細節:剛還看到前廳部經理仇冰值班呢,怎么突然就消失了?前廳部不見人,辦公區也不見人?
反正Eric暗訪期間不來辦公區,查小茶斜靠在椅子背上,大腦飛速運轉:第一,蘇珊究竟是從誰口中知道的風聲,為什么她要急匆匆走?第二,蘇珊和仇冰是大學同學,畢業后曾經在另一個城市的世嘉酒店共事9年,鐵瓷,幾年前同時被調到這里開店,一個作為人資部經理,一個作為前廳部經理,同為本酒店開朝元老,理論上暫時不存在競爭的瓜葛,那么關系還應該是鐵瓷。那么按照這樣推理,仇冰自然也知道,但是本在正常值班的仇冰也不見了,她倆,誰先知道的呢?第三,至于白松,他是正常值班,他應該與此沒有什么關系。
那么,蘇珊和仇冰,她倆究竟怎么了?
查小茶覺得自己絕不是胡思亂想,天蝎座的第六感告訴她,酒店現在表面現世安穩的狀態恐怕歲月靜好不了多久了,也許要出事兒,也許要出大事兒。
耗到了下午5點,查小茶從周董口中得知,Eric享用完中餐,就開了一個標間,一下午都在房間里,期間給工程部打電話解決了一下電腦聯網的問題,又去商務部發了個傳真。和蘇珊匯報完情況,查小茶撥通了許常的電話:“你媽怎么樣,我一直忙到現在。”
“我媽明天下午走,我剛和她說,明天上午咱陪她轉轉,她沒說行也沒說不行。”
“是不是上午的談話讓她也覺得我很難被擺脫?”查小茶覺得既然沒說“不行”,就是有希望。
“你態度那么誠懇,她不給你面子也得考慮我的感受吧。”
“那我先回宿舍了,明天早點去找你們。”
第二天一早,查小茶去了酒店,許云帆依舊高姿態,恨不得用鼻孔看她。查小茶已經習慣了,用特別正常的語氣對她說:“阿姨,昨天酒店有事,我一直加班到下午,今天如果經理打電話,我也得趕回去,希望您理解。還有,您想去哪兒逛逛?是風景好的地方,還是有人文氣息的地方,還是商場什么的?”
“去天林寺拜拜佛吧。”這個選擇讓查小茶有點意外,她原本以為許云帆會選擇去地標性廣場或者公園欣賞一下風景,或者去有檔次的商場買點有檔次的東西,再不然就是去某個胡同里開了幾十年的咖啡廳小資一下。沒想到她居然做了個這么“接地氣”的選擇。
“這與你媽的氣質不符啊。”趁許云帆去洗手間收拾的空檔,查小茶懟了懟許常。
“管她呢,給面子不錯了。”
查小茶昨天背的攻略里可沒有天林寺,又不能信口開河地介紹,所以在出租車上,三個人沉默不語,氣氛很是尷尬,司機也悶得慌,跟著《愛情買賣》的音樂自唱自嗨。
到了天林寺,許云帆也不理會導游的介紹,徑直走到最里面拜佛,看著許云帆閉眼跪地虔誠的模樣,是與這幾天的傲嬌與高冷有所不同,查小茶突然從內心里有點心疼這個女人,但是這種心疼從何而來,她自己也說不清楚,只是一種感覺而已,但這種感覺非同小可,讓她的內心有了不少的觸動,她隱隱覺得,也許將來的某一天,自己可以走進許云帆的內心。
“媽,你剛對佛說啥了?”許常也從來沒有見過母親拜佛,連祈禱都沒有過。
“沒什么。”
“阿姨,咱們去吃飯吧,坐飛機前得吃飽,要不也暈機。”
“媽,想吃啥?”
“隨便。”
隨便是世界上最難做的選擇。許常和查小茶交匯了一下眼神,一致決定還是去校門口的“錦繡江南”吧,既然不好突破,就求個穩妥吧。
“昨天咱們談了一上午,我也想了很多,我的不同意和你們的堅持,這是個無法解決的問題。我也不能在這里耗著,既然許常不同意和我回家,那就先這樣吧,你們交往我控制不了,但是我的態度還是:不同意。”許云帆的聲音比起昨天來,咄咄逼人的氣勢降了一些,但是平靜的語氣下仍然掩蓋不住堅決的態度。
“媽,看我們的實際行動,好嗎?”許常也不像昨天那么焦躁了,畢竟許云帆走了,他和小茶也都能喘口氣。
“阿姨,您不相信我,我理解,但是您要相信許常。”
“你們好好想想我昨天說的話吧,都是成年人了,一天還唧唧我我的,有點責任心好吧。服務員,結賬!”飯沒吃完,人已有些不耐煩。
“媽,我結我結!”許常一把按住許云帆拿錢包的手。
“阿姨,我來,我來!”趁許常拉許云帆的功夫,查小茶已經拎包沖向吧臺了。
送走許云帆,許常拉著查小茶慢慢溜達,也不著急打車。他們之間本該松一口氣,好好度過僅剩的半天周末,本來有很多話要說,但是兩個人就這么沉默著一直走,誰也不說話,仿佛漫長的路能消磨掉情緒中不安的因素。許常的手掌還如往常一樣溫熱,但是查小茶卻覺得兩人的感情有了些微妙的變化,雖然許云帆的態度早已得知,但是經過這一次,查小茶覺得有什么東西橫在她和許常中間,看不見摸不著甚至描述不出來,但是卻越來越明顯,越來越清晰。以前無憂無慮的日子不復存在,他們必須考慮后半個哲學問題——可以不糾結自己從哪兒來,但是必須思考自己到哪兒去了。