所有的產(chǎn)品無(wú)一例外都是在特定的場(chǎng)景下被使用，比如我們想搜索什么東西時(shí)會(huì)打開(kāi)Google或百度（前者在國(guó)內(nèi)悲?。?，當(dāng)我們要出行時(shí)會(huì)拿出滴滴出行或者Uber，當(dāng)我們餓了時(shí)會(huì)拿出餓了么或者百度外賣(mài)，當(dāng)我們寂寞時(shí)會(huì)拿出微信。所有這些都反映了一個(gè)詞，場(chǎng)景。我們的意識(shí)和行為都在一個(gè)特定的場(chǎng)景下發(fā)生，而對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要符合這個(gè)場(chǎng)景。產(chǎn)品不僅僅有功能，而應(yīng)該具備符合這個(gè)場(chǎng)景的解決方案。

如果你留心一下，當(dāng)從微信第二個(gè)tab“通訊錄”進(jìn)入聯(lián)系人并開(kāi)始聊天，這是點(diǎn)擊左上角返回上一頁(yè)，這時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)不是回退到通訊錄，而是回到了第一個(gè)tab“微信”，即聊天列表中。這是為什么呢，看似有點(diǎn)不遵從邏輯，從哪進(jìn)不應(yīng)該就回哪去嗎，這樣用戶才不會(huì)迷惑呀。實(shí)則不然，這恰恰是一個(gè)典型的基于場(chǎng)景的設(shè)計(jì)。如果微信團(tuán)隊(duì)這是設(shè)計(jì)一個(gè)功能，那結(jié)果估計(jì)就是直接返回通訊錄，但微信團(tuán)隊(duì)確實(shí)設(shè)計(jì)了一個(gè)場(chǎng)景。

試想一下，當(dāng)我們打開(kāi)微信，進(jìn)入通訊錄找到一個(gè)好友，進(jìn)入開(kāi)始聊天，嘩啦啦侃了二十分鐘，該聊的也聊了，此時(shí)就進(jìn)入一個(gè)社交疲憊狀態(tài)，雙方都進(jìn)入沉默或無(wú)營(yíng)養(yǎng)語(yǔ)言階段，各自禮貌一下，說(shuō)一句下次聊，至此聊天結(jié)束。好了，這個(gè)時(shí)候用戶最想干嘛呢，是再找個(gè)人接著聊？估計(jì)大部分人沒(méi)這個(gè)經(jīng)歷了，那下一步會(huì)做什么呢，在聊天的那二十分鐘里面可能有別的信息進(jìn)來(lái)，這時(shí)用戶最需要的是查看有什么新信息，所以，在這種場(chǎng)景下，直接返回聊天列表查看新消息是一個(gè)最符合使用行為的設(shè)計(jì)。另外，當(dāng)用戶聊了這么久，想看看公眾號(hào)找個(gè)雞湯文緩解一下，看看誰(shuí)給微信運(yùn)動(dòng)點(diǎn)贊了等等，回到聊天列表，也是最符合場(chǎng)景的設(shè)計(jì)。當(dāng)然，微信團(tuán)隊(duì)可能不是這么考慮的，但可以肯定的是，這個(gè)設(shè)計(jì)絕對(duì)是一個(gè)基于場(chǎng)景的設(shè)計(jì)。

為什么說(shuō)理解場(chǎng)景比設(shè)計(jì)功能重要，試想，產(chǎn)品經(jīng)理按完美的邏輯設(shè)計(jì)了一個(gè)“完美”的功能，以為用戶能在自己構(gòu)建的世界里暢通無(wú)阻，卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際使用時(shí)用戶感覺(jué)憋手蹩腳，因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理在很多情況下不是用戶，而只是以上帝視角在構(gòu)建一個(gè)小世界，卻恰恰忽略了小世界里面的人民們是否按照這種規(guī)則能生活的很好。脫離場(chǎng)景的設(shè)計(jì)會(huì)讓產(chǎn)品顯得生澀，每一個(gè)業(yè)務(wù)都有一個(gè)主場(chǎng)景，比如打車需要的是快，快速精準(zhǔn)的定位，快速匹配到合適車輛，用戶使用場(chǎng)景有可能是在路邊，也有可能是在辦公室或家里，而且是個(gè)急迫性需求驅(qū)動(dòng)的動(dòng)作，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上需要極致簡(jiǎn)單，所以我們看到滴滴或者Uber，打車的頁(yè)面極為簡(jiǎn)單，自動(dòng)定位當(dāng)前地址，用戶只需要選擇目的地，一鍵叫車即可。很快就完成了這個(gè)場(chǎng)景下需要完成的動(dòng)作。

張小龍?jiān)谒难葜v中，強(qiáng)調(diào)微信的產(chǎn)品觀，認(rèn)為好產(chǎn)品是人們用完即走的，也就是在當(dāng)前那個(gè)場(chǎng)景下完成了用戶任務(wù)，用戶就會(huì)離開(kāi)，但下次需要重復(fù)該任務(wù)時(shí)，用戶還會(huì)回來(lái)。好產(chǎn)品不應(yīng)該粘住用戶，而是應(yīng)該讓用戶感覺(jué)到像水電一樣自然。好比現(xiàn)在的微信，估計(jì)會(huì)有一部分人感覺(jué)它已經(jīng)是手機(jī)系統(tǒng)里的一個(gè)默認(rèn)應(yīng)用了，溝通、購(gòu)物、繳費(fèi)、娛樂(lè)、理財(cái)?shù)热扛愣ǎ@正是微信的強(qiáng)大和可怕之處，一個(gè)表面簡(jiǎn)單的應(yīng)用，卻深入生活場(chǎng)景的方方面面。微信將復(fù)雜性掩蓋在表面的簡(jiǎn)單之下，乍一看，微信很早之前的版本就是四個(gè)tab，而且每一次的更新都感覺(jué)沒(méi)怎么變化，我覺(jué)得這就是微信產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的厲害之處，讓用戶感覺(jué)不到變化，但用戶接觸某一個(gè)場(chǎng)景時(shí)，發(fā)現(xiàn)微信已經(jīng)滿足了。讓用戶去感受和發(fā)現(xiàn)，不要為了功能而嘩眾取寵。

每個(gè)產(chǎn)品、每個(gè)功能都有存在的理由，如果把產(chǎn)品的功能單拿出來(lái)看，是否滿足了一個(gè)場(chǎng)景解決了問(wèn)題，如果沒(méi)有，那就可以去掉了，到最后留下的不能去掉的功能，那就是符合主場(chǎng)景的核心功能。

理解場(chǎng)景比設(shè)計(jì)功能重要，我還在路上，你呢？

Never let yourself regret

我是Ryan，前非著名移動(dòng)開(kāi)發(fā)者，現(xiàn)不知名產(chǎn)品經(jīng)理，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療創(chuàng)業(yè)公司PM，我記錄著我的記錄，微信公眾號(hào)：ryantang007