書名：《溝通的藝術(shù)》

原文：

?你聽過一個相當有趣但是帶點歧視的笑話，你假設(shè)這個笑話不會冒犯一個有點拘束的朋友，結(jié)果還是冒犯了對方。

?老師想要刪除授課內(nèi)容中的某個主題，讓你感到很不舒服。你假設(shè)自己是老師，一定會想要知道學生對你所做的事情是否感到困擾。所以你認為你的老師可能也會樂于接納建設(shè)性的批評，結(jié)果很不幸，你錯了！

?一周以前你對朋友發(fā)火，說了些讓你后悔的話。如果別人對你說了這些話，你會認為兩人的關(guān)系到此結(jié)束了。心想你的朋友也會這樣認為，于是你覺得再聯(lián)絡(luò)對方也沒用了。事實上，你的朋友認為他也有部分責任，結(jié)果他認為你才是想要了結(jié)關(guān)系的人。

我們可以通過這些例子了解到這樣的一個現(xiàn)象：有的人會猜想別人以不利于自己的方式看待自己，有的人會猜想別人以對自己有利的方式看待自己。別人的想法一定類似于自己的觀點，這種錯誤的假設(shè)廣泛且頻繁地發(fā)生在許多情境中。但是，別人并非總是按照我們的方式思考和感覺的，因為假設(shè)彼此的想法類似可能導致問題。你如何能找到別人真正的立場？有時候要靠直接詢問對方，有時候靠著和其他人核對，有時候則需要在深思熟慮后做一個成熟的猜測，這些替代性的方式都比單純的假定“每個人都像你一樣反應(yīng)”來得更好。

I:

what:片段講的是，有些人可能會以自己的價值評判標準去揣度他人在遇到某些事情時的反應(yīng)，并且根據(jù)揣度的結(jié)果而非他人真實的想法去采取進一步的行動。

why：每個人關(guān)注的焦點、經(jīng)歷的事物、所處的環(huán)境和先天的性格體質(zhì)都不同，對于事物的評判標準也都有所不同，如果以自身的標準去猜測他人的想法，很可能產(chǎn)生偏差帶來麻煩。

where：在人際交往中，對方態(tài)度、立場、觀點沒有表明的時候

how：

可以直接詢問對方，

如果不方便直接詢問，可以向其他人征詢看法，

如果找不到其他人來參考，可以從多個角度、對方在多個場合或情景下的表現(xiàn)結(jié)合過去相處的經(jīng)驗來綜合考量，避免片面武斷地揣度他人。

A1：

“你連這個都不知道！”

這句話大概是生活中最常見的以自己的標準去判斷他人。

被外地朋友問過“你是寧波人，竟然連天一閣和北侖港都沒去過！”

我只好解釋，我只是寧波角落一個縣里的，很少在市區(qū)出沒，寧波博物館還去多一點，天一閣只是路過，北侖去了但沒去港……

我自己也經(jīng)常犯這個錯誤。昨天陪好朋友去看樓盤，銷售不斷說“朝北也沒關(guān)系，上班族朝九晚五，多那么點太陽也看不到”“頂樓的業(yè)主可以把空調(diào)外機安裝到樓頂平臺的，這樣維修安裝都很方便，去樓頂平臺曬衣物也很方便”朋友也比較認可，我就說“這都是銷售的套路啊，你連這都看不出來”

其實朋友可能基于自己的知識和經(jīng)驗判斷這些確實有可取之處，并非不知道銷售會有一些推銷的技巧。

A2：

以后的交流中，不能把自己習以為常的事物想當然地當成常識認為別人都知道，一旦有了這樣的念頭，必須糾正過來，可以改成推薦的方式去說：“這里你沒去過的話，那我推薦你去看一下，還蠻有意思的”“這事有興趣的話可以了解下，以后可能會有用呢”“我覺得這個說法有點問題，你要不要再查一下資料確認一下”