「原創第 144 篇」
《從零開始做運營》作者就提到，運營就是一個打雜的，不僅要熟悉平臺運作全流程，每個月還要背負KPI，如果一次投入沒有轉化還得背這個黑鍋。
其實，公司運營是個高級打雜的，別看title很高，但核心部門都會來找你，運營部門雖然要背KPI，但如果平臺真的運營不好，最后擔責的還是首席運營。
2年前我還是一個普通的市場部職員，現在剛接手一個互聯網平臺的運營，雖然這個項目從前期我一直參與，但要真正做好公司運營還有很大差距，這段時間我遇到了各種問題。
001 時間安排
接受了公司運營工作以后，我發現自己的時間一下子被割裂了，因為同時對接幾個核心部門，不停的有人過來需要確認這個確認那個，每天都要盯產品進度，技術開發日程，市場預測等等，除了上下班地鐵上，我連學習的時間都沒有。
而且這樣的工作節奏很難保證有整塊的時間，我之前其實每天一直會保留幾個整塊時間去做一些重要的事情，但現在很難。
002 部門協調
之前自己在對接各個部門的時候，我是作為一個提問者，希望對方給到答案，但現在是別人不斷地向我提問題，而且每天都有各種新問題，更可怕的是很多問題都有關聯確實跨界的，比如產品問題、技術問題、供應商問題、運營問題……，有點難以招架。
003 團隊管理
管理一個部門比較容易，做好自己部門的工作，管理好下屬就可以了。但要同時管理幾個部門，而且都是公司業務的核心部門就非常難，不僅自己的專業知識都要熟悉，不可能做到精通，但必須都要熟悉，我就得花很多時間專門研究。
另外，每個部門的風格都不同，每個員工的性格都不同，技術比較低調，產品部很嚴謹，市場部很open，運營部腦洞很大……怎么把這些風格迥異的人融合到一起是很大的學問。
004 目標制定
在還沒摸清行業走勢的情況下，我在初期制定過目標，但期間發現很多目標難以實現，而且一些目標會和目前平臺發展的情況不符。這就導致了事情越來越多，目標越來越不清晰，這是要人命的事情。
就在我亞歷山大的時候，前段時間朋友給我引薦了一位行業資深首席運營官黃老師，對于像我這樣的從當初的職場小白新接手公司運營，公司管理經驗不豐富的管理新人來說，怎么突破目前的工作難點。
其實在約見前我準備了很多問題，無非就是公司運營怎么做，運營流程體系，如何進行有效的部門管理，如何員工激勵等等。
但資深行家從思維層面給我分析了問題，幫我梳理目前工作的卡點在哪塊，今天分享給大家。
一、深入了解公司產品及行業
問：小寶，先來給我介紹一下你們公司的產品。
在問及公司產品的時候，我把公司產品的介紹搬了出來，黃老師搖搖頭：“NO NO NO，我指的是你們公司產品的底層資產、交易模式，資金流動……這些你都清楚嗎？”我楞了一下。
答：要做好平臺，首先就要深入了解公司的產品，不單單是產品的介紹，從產品前期的各種信息，包括資金如何流動的走向，都需要了解的非常清晰。
產品即是核心，了解產品不僅是對客戶負責，對公司負責，也會讓管理者在公司運營中掌握這些基本要素，之后才能自如的應對產品部、其他部門，公司高層和客戶提出的各種問題。
如果連這個都不熟悉是做不好運營的，因為有些問題平臺產品出問題其實并非產品本身，而是產品背后的一些東西出問題，深入了解這部分情況，才能把控風險，應對各種可能性。
另外運營必須非常清楚自己行業的情況，隔行如隔山，對于在這個行業只有3年經驗的小白，雖然勵志要在這個行業深耕，但很多專業的知識還是必不可少的。包括行業的動態、相關的政策，未來的發展趨勢都需要不斷的學習。
二、從客戶角度出發
問：目前我負責幾個部門的管理和協調工作，感覺還是有點吃力的，雖然技術、產品、運營、市場略懂一些，但真正要做好這個平臺的運營還是沒什么底氣。
答：其實可以換個思維來看，可以先從客戶角度出發把互聯網平臺跑一遍，了解每一步的工作內容，再來對應的了解會涉及到的部門和工作要點。
比如產品頁面就會涉及到產品部，但其中的操作流程如果有問題就得找技術，作為客戶會看平臺的背景，這個就涉及到戰略層面了，而客戶喜歡參與一些活動就涉及到市場和運營了，諸如此類的，自己把流程跑一遍就會清晰很多。
跑下來也會發現很多問題，作為客戶平臺的每一步體驗是不是好，哪些地方不好的，哪些地方不合理的這樣都能及時發現，便于后期優化。
三、流程模塊化
問：黃老師，互聯網公司什么樣的組織架構是最合理的呢？運營的整個流程是什么呢？
答：其實并沒有所謂的架構好壞之分，扁平化還是層級化，要看領導的管理風格和公司的具體需求。其實要清晰自己工作的流程很簡單，這里有個很好的方法：畫模塊。
比如你在制定公司架構的時候，先要去思考日常工作會有哪些事務，把這些事務全部列出來，然后進行分類，每一類就會產生出一個部門，比如一個平臺肯定需要產品，就需要產品部，但平臺開發肯定需要技術支持，就需要技術部，后期推廣肯定需要做活動，就需要市場運營……把所有的事情列出來，先把各個部門做成模塊，然后再把每個部門對應的工作列出來，再去安排相應的需要多少人，每個人需要做哪些工作。
模塊畫完，整個流程自己就會清楚很多，不僅公司架構出來了，人員配置也出來了，階段性工作也都清晰了，模塊化思維非常重要。
四、制定階段性目標
問：如何制定目標是有效的呢？怎樣才能讓團隊完成目標呢？
答：目標是最難制定的，因為互聯網的變化太快了，今天定了個指標，明天新政策一出臺就沒用了；年初定的目標，執行了幾個月發現效果不好，離預期較遠，不得不調整目標。
而且KPI也是很難制定的，我之前呆過的有家公司連續兩年是虧損嚴重，但每年年初集團公司都會定下年度盈利2000萬的指標，即使完成情況不到10%也還是不肯打臉調整指標。
在互聯網公司比較合理的做法高層制定戰略目標，管理層制定階段性目標。這個目標不單單是一個數字，而是一個預期，比如這個月需要完成什么樣的工作，通過哪些方式去實現它，最后達到什么樣的預期，都要列清楚。
如果大目標還不清晰，就按照一個月三個月制定一次。另外目標需要不斷調整，小步試錯，快速迭代，不斷優化是運營工作的核心。現在很多員工要的是一個價值感，只有有效的目標才能激勵員工去努力完成。
五、學會看數據
黃老師最后補充道，數字時代做公司運營的一定要會看數據，做互聯網的不會看數據就等于柴廢。但怎么看數據，數據看些什么有很大的學問。
問：對的，我也會每天看數據，但還真不知道看些什么，怎么看？
答：基礎員工只會看數據的漲跌，不會去分析背后的原因。一個合格的公司運營必須要懂得看到數據背后的原因。
一個很好的方法就是看對標公司，除了關注自己的平臺，也要經常去看對標公司的情況。比如這段時間數據突然漲了，是由于做了某個活動導致的，還是通過其他渠道增長的，肯定是有個原因的。
再如，光有注冊用戶但沒有轉化是什么原因，客戶質量有問題，還是平臺有問題，如果是平臺問題也要分析是到哪一步客戶流失了，有針對性的進行流程優化。
從公司角度，其實老板啟用一個管理新人是很有風險的，但從個人角度，有這樣的機會去參與公司的經營和管理是職業生涯中很重要的一筆。回去之后，我看了很多招聘網站關于運營官的要求和職責，重新梳理了自己的目標和時間規劃，感覺清晰很多。
彼得德魯克說過，有效的管理者，會把所有的精力集中在目前正在進行的工作上。要集中精力，全神貫注于自己的工作，就需要有足夠的勇氣。最后，希望各位小伙伴在職場進階路上能夠有足夠的勇氣去面對壓力，有足夠的耐心去面對僵局，有足夠的準備去面對問題和未來的挑戰。
今天的文章比較干，希望對大家有幫助。
