培訓講師：高志鵬

從問對問題開始，高老師開始今天的培訓之旅！

? ? ? 用最短時間完成一幅拼圖，每個團隊開始緊張的任務，我們組因為在拼圖方面都沒有什么太多的經驗，然后是組織不是最合理，所以說我們組用了較長的時間幫我完成這個拼圖！用這么一個游戲來告訴我們，在問題面前有什么方法，背后的規律在哪里？關鍵點在哪里，一群人解決問題有沒有很好的合作？那怎么能提升專業的技能？第一個就是你是不是愿意學。第二就是落地的技能，同理心。技能聽的說教很多，那只是給你一個印象，而和你是否經歷完全不同。第三就是經驗。對于經驗要批判地使用，對于這里面分折舊快和折舊慢的，那什么是折舊快的呢？像電子產品 、前沿技術這類，什么是折舊慢的呢？是和人性有關的，像同情心、生存技能等。這里老師介紹了一本書，卡耐基寫《人性的弱點》，有機會拜讀一下！

接下去是對問題的界定，界定問題有五大步驟。你是怎么想到這個問題的，能給我一個典型的例子嗎？在這種情況下，你真正關心的到底是什么？保持靜默，所以你現在真的面臨的問題是……嗎？先從根本上去挖掘這到底是什么事情？在這個階段最大的障礙是放空心境，讓自己傾聽對方，接著重新聚焦在問題上，真正剃除自己的情緒，了解對方真正想解決的問題是什么。這里最大的障礙放空心境，也就是元認知，第一次聽到這個詞，概念是自己到底是怎么想的，對自己的思維過程有個重新的認知。能做到這點是很難的，真正是放空自己，把自己置身事外，不帶有自己任何的情緒。介紹幾種提升元認知能力的方法：冥想，讓自己有能力專注一種事。培養興趣，讓心靈狀態完全融入。很多時候我們做事情是被動的全神貫注，而不是主動地全神貫注，那培養興趣就是我們主動地全神貫注在一件事情上，自己真正喜歡他。反思，總結優點，記錄下每天的思考路徑，給自己正面的心理暗示，對思維的過程有駕馭能力。

界定好問題后，就是把問題進行分類，盡可能地收集信息，這是我五個步驟當中最困難的。因為這些大部分關鍵的點都存在人的思維當中，而思維當中的每個人都帶有自己的看法，你要去判定這些看法是不是真正的問題？然后然后是焦點分析，層層匯總，收斂思想，自主歸納。把同類項的根據邏輯主線進行歸類。第四個是真心焦點，利用二八法則驗證焦點能否解釋80%的現象。最后是行動計劃，針對焦點提出解決方案。方案確定后，找出基礎方案的薄弱環節，同一環節找出最好的，分析好在哪里，如何利用這個方面表現最佳的方案長處來彌補基礎方案方面的短處。最后切實實施可行的行動計劃。包括是誰來實施誰來負責時間要求分哪些步驟，有哪些風險。最后是否還有替代方案？這其實是種邏輯思維。

我們無法確定這個決策是否正確的，也不是追求這個答案是否是最好的，最關鍵我們是否找到所有人的最高智慧，是否揚長避短，每個人是否竭盡所能，大家是否互動，是否貢獻自己的智慧。

以上是我對高老師這塊講課內容的大致理解，這當中雖然當雖然有的方法自己也在用，但經過這么一天的課程下來本來模糊的東西有了清晰的認識，很多工具非常實用，我想這些工具會對我以后工作會有很大的幫助！另外，我佩服的就是老師的總結能力，他總能一針見血的把問題給指出來，而這些我想我是我以后應該多加學習的！