大家好！

? ? ? ? 我是你們的助教喬木，今天將由于我來給大家做第四周作業(yè)的點評。我非常高興能作為助教團的代表來分享我在本次作業(yè)上的知識、觀點和經(jīng)驗。

? ? ? 首先我先做個自我介紹，喬木坐標杭州，是一個身高=體重的運營胖，目前混跡互金圈，期待大家來杭州面基。我是運營P3課程1期的優(yōu)秀學員，也就是你們的學長，這一期選擇來當你們的助教，給學弟學妹分享我的知識和經(jīng)驗。雖然我負責的小組是第10組黑木崖頂，和第16組突圍，小伙伴們遇到問題也可以來跟我交流。

? ? ? ? 做完自我介紹，我們就進入到本次的作業(yè)點評。

? ? ? ? 這一次的作業(yè)點評，將按照以下的結構來完成：

1、題目解析

1.1、出題思路分析

1.2、點評標準解讀

2、解題思路分享

2.1、如何做產(chǎn)品研究

2.2、如何運用5個框架分析產(chǎn)品得結論

3、總結

1、題目解析

1.1、出題思路分析

? ? ? ? 本次作業(yè)主要是考察大家是否能夠研究一款產(chǎn)品，分析它的生命周期，并根據(jù)產(chǎn)品的實際情況和運用理論明確這款產(chǎn)品相應的運營工作內(nèi)容，總結來說就是我們要通過對產(chǎn)品本身及其市場的了解，并匹配對應的5個框架設定邊界，做出一定周期內(nèi)具體可執(zhí)行的行動框架。這句話聽起來有點抽象，我在作業(yè)的解題思路的部分會進行詳細闡述。

1.2、點評標準解讀

? ? ? ? 助教團在做本次作業(yè)點評的時主要要考察以下幾個維度：

? ? ? ? 第一、是你對產(chǎn)品的研究分析；

? ? ? ? 第二、是你的數(shù)據(jù)收集分析能力；

? ? ? ? 第三、是你對生命周期的判斷；

? ? ? ? 第四、是你利用5個框架結合產(chǎn)品推演運營重點的過程；

? ? ? ? 第五、是你通過上述四點的分析后，得出的運營框架及運營手段的合理性、及可執(zhí)行性；

? ? ? ? 以上五點就是我們助教團做點評時的核心思路。這里必須強調(diào)的一點是，對于某款產(chǎn)品當前和未來半年的運營手段的分析，并不是唯一的，我們更看重你是否研究了產(chǎn)品，是否合理的運用了課程的理論框架去分析，你推演的邏輯是否是一致的連貫的，你得出的結論是否是合理的，手段上是否是具體可執(zhí)行的。為什么會這樣呢？因為我們現(xiàn)在做的是分析和研究，這與實際的實踐操作是有一定距離的，我們不能100%保證說我們的結論是正確的，我們只能說結論是相對合理的，對實踐是有一定的指導意義的。

? ? ? ? 好，講完出題思路和點評標準，我們接下來進入到解題思路的分享上。這可能是很多同學都比較關心的，也是很多小伙伴比較困惑的部分：如果我想做好這個題目，我應該怎么去做呢？

? ? ? ? 接下來解題思路分析的部分，就會給到大家一些啟發(fā)。

2、解題思路分享

? ? ? ? 想要做好本次的題目，我認為應該有3個重要的步驟，它們分別是：

第一步：研究產(chǎn)品

第二步：結合對產(chǎn)品的理解運用5個框架進行合理分析，并得出一定結論

第三步：根據(jù)結論完善我們的運營框架和具體的運營手段

? ? ? ? 研究產(chǎn)品主要是要使用產(chǎn)品，理解產(chǎn)品的業(yè)務、功能和用戶，并且要額外收集一些關于產(chǎn)品的重要數(shù)據(jù)。

? ? ? ? 運用5個框架結合你對產(chǎn)品的研究，要進行合理的邏輯推導，分析產(chǎn)品可能遇到的問題。

? ? ? ? 最后根據(jù)我們推導出的結論和發(fā)現(xiàn)的問題，得出當前與未來半年的運營側重點，然后完善成我們的運營維度，并填充具體的運營手段。

? ? ? ? 除了上面這些內(nèi)容之外，我對于本次作業(yè)還有一個補充，就是關于競品分析的部分。所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆，我們既然可以拿課程中學到的這套方法來制定自身的行動指南，當然也可以拿這套方法來做對標產(chǎn)品的競品分析，以便在市場競爭中取得先發(fā)優(yōu)勢。

? ? ? ? 因此，本次點評的最后，我也會把我自己做競品分析時產(chǎn)出的的一個非常實用的工具——競品分析畫布分享給大家。很多小伙伴在實際工作中不太會做競品分析，那可以借鑒我的這個畫布，相信會對大家有一定的啟發(fā)。當然也歡迎小伙伴們來吐槽，給我一些建議，幫我完善得更好。

? ? ? ? 好我們先來看下一如何做產(chǎn)品研究。

2.1、產(chǎn)品研究

? ? ? ? 產(chǎn)品研究分為體驗產(chǎn)品和收集產(chǎn)品數(shù)據(jù)兩個部分。

? ? ? ? 體驗產(chǎn)品是我們做產(chǎn)品和運營工作時，最基本的一個步驟，就是去充分的使用產(chǎn)品，了解產(chǎn)品的功能、特點、流程、用戶和業(yè)務邏輯。在這里我就不多說了。給小伙伴們的建議是把產(chǎn)品用上3-5遍，充分使用產(chǎn)品后再開始后續(xù)動作。

? ? ? ? 產(chǎn)品研究的另一個部分就是產(chǎn)品的數(shù)據(jù)收集。

? ? ? ? 那么，我們應該如何做好產(chǎn)品的數(shù)據(jù)搜集呢？我認為有三個方法：

? ? ? 方法一、在應用市場、專業(yè)網(wǎng)站、行業(yè)調(diào)查報告中尋找到有效的數(shù)據(jù)

? ? ? ? 我們尋找的目的是：

? ? ? ? 要熟悉外部環(huán)境，如市場規(guī)模，行業(yè)發(fā)展，競爭格局，BAT對標分析。在尋找的過程中，我們可以套用老黃的思考框架，如商業(yè)邏輯、產(chǎn)品形態(tài)、業(yè)務邏輯等去有意識的捕捉重點數(shù)據(jù)。

? ? ? ? 我們具體的做法可是：

? ? ? ? 到各種應用市場查看新老版本的更新點，酷傳了解近1年安卓的下載情況，36Kr、虎嗅、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理等了解產(chǎn)品相關內(nèi)容，艾瑞，易觀等報告中熟知相關行業(yè)及市場分析。我接下來會發(fā)一兩張圖出來，給小伙伴們參考。（圖1、圖2）

? ? ? ? 方法二、使用搜索引擎尋找有效數(shù)據(jù)

? ? ? ? 通常通過搜索引擎，我們能找到的主要是一些PR的正負面信息，如融資情況，用戶數(shù)量，收入及利潤情況，負面新聞等

? ? ? ? 我們常用的搜索引擎有度娘，谷歌，搜狗微信搜索等等。我接下來會發(fā)一張圖出來，給小伙伴們參考。（圖3）

? ? ? ? 方法三、通過對產(chǎn)品目標用戶的訪談來尋找有效信息

? ? ? ? 通過對產(chǎn)品目標用戶的訪談，我們能夠了解用戶通常偏好哪些產(chǎn)品，偏好的原因，用戶做決策時都會受到哪些因素的影響，用戶選擇使用產(chǎn)品的核心訴求都有哪些，等等一些信息。

? ? ? ? 這部分信息是非常重要的，因為是對用戶真實需求的把握，是屬于一手資料，對我們研究用戶，研究產(chǎn)品的影響，是比通過搜索引擎等找到的二手信息更重要的。

? ? ? ? 關于這個我想額外提到一點，在我學習運營P3課程的期間，我也同步學習了李叫獸的14天改變 計劃，在14天改變計劃的課程中，對我最有啟發(fā)的一點，就是用戶視角。

? ? ? ? 所謂的用戶視角，就是要放下我們自己的立場和角度，切換到用戶的立場和角度，去從用戶的角度看，她們是如何看待產(chǎn)品、思考問題、作出選擇的。我們產(chǎn)品和運營人，如果缺乏用戶視角，只從自己的立場去研究產(chǎn)品、分析需求，我們既不可能作出一款好產(chǎn)品，又很難找到適當?shù)倪\營手段去影響用戶，達成我們的運營目標。

? ? ? ? 從這個角度來看，用戶訪談實際上也是我們運營人應該優(yōu)先考慮使用的去搜尋有效信息的手段。當然，這個訪談不需要做得多重，只要定期與用戶建立聯(lián)系，聊一聊，可能收獲到的有效信息，比你坐在辦公室去想，坐在電腦前去找別人提供的二手信息要多得多。

? ? ? ? 那么，怎么做用戶訪談呢？用戶訪談有幾個方法：

? ? ? ? 做常見的就是與用戶聊天，微信/QQ都可以聊，也可以找?guī)讉€積極的用戶定期的去聊，獲得一定反饋。另外還可以做問卷調(diào)查，或者上知乎、脈脈等知識社區(qū)，去扒用戶關于某些產(chǎn)品的討論，來看下用戶對產(chǎn)品的體驗和意見反饋。

? ? ? ? 好，關于產(chǎn)品研究，我就講到這里。接下來，我來談談如何運用5個框架分析產(chǎn)品，得出合理的結論。

2.2、如何運用5個框架分析產(chǎn)品得結論

2.2.1、分析前的基本邏輯

? ? ? ? 在上一部分，我們已經(jīng)對產(chǎn)品進行了了解，接下來，我們要利用五個框架，對產(chǎn)品做更深入的一個層面，也就是底層邏輯層面的剖析了。

? ? ? ? 我們先來回顧一下5個框架的核心知識：

? ? ? ? 生命周期

? ? ? ? 商業(yè)模式

? ? ? ? 核心業(yè)務邏輯

? ? ? ? 市場狀況

? ? ? ? 典型用戶決策場景

? ? ? ? 在用5個框架對產(chǎn)品進行分析之前，我們所有對產(chǎn)品的分析和理解都是表層的分析。為什么這么說呢？因為們我在第一部分收集到了一大堆數(shù)據(jù)，找到了各式各樣的信息，貌似內(nèi)容是非常多的，但是這些信息能夠幫助我們做決策嗎？好像不能。這些信息是碎片化的，在腦海里面，就像是一個大拼圖的一部分，一塊一塊的，感覺每塊之間都有聯(lián)系，好像如果合理組合，就能組成某個巨大的讓人震撼的圖案。但是，我們拼圖時遇到的難點，就是這些東西拼不成圖。為什么呢？

? ? ? ? 一是信息量太大，我們很難窮盡碎片之間的聯(lián)系；二是，我們?nèi)狈σ粋€對整體圖景的全貌，這就導致我們一葉障目，猶如盲人摸象一樣，看到的都是大象的耳朵、尾巴、腿等，很難把碎片組合成一頭完整的大象。

? ? ? ? 這個時候，5個框架的價值就凸顯出來了。

? ? ? ? 充分利用這5個框架，我們就能在框架的指導下，有目的去篩選我們收集到的信息。比如我們要做產(chǎn)品生命周期的分析，那么我們就可以利用自己之前搜集到的下載量的數(shù)據(jù)，產(chǎn)出一個產(chǎn)品生命周期的曲線圖。再利用產(chǎn)品生命周期里對某個特定產(chǎn)品生命周期的判斷方法，去得出這個產(chǎn)品究竟是出于成長期、成熟期，還是在探索期，衰退期的判斷。我們的判斷理由，既包括了理論推導的部分，也包括了真實數(shù)據(jù)的部分，判斷也就會非常的充分。

? ? ? ? 然后，我們判斷出了產(chǎn)品的生命周期，我們也就能夠依據(jù)生命周期理論，去分析這一款產(chǎn)品目前的遇到的問題，基于生命周期，他的運營側重點是什么。

? ? ? ? 分析完產(chǎn)品生命周期，我們接下來，就要采用其余的4個框架，依次分析，得出結論。

? ? ? ? 這里我們要強調(diào)幾點，

? ? ? ? 第一、5個框架都是獨立的。利用每個框架分析，都是要在框架下研究產(chǎn)品，收集一定的數(shù)據(jù)，得出分析的結論的。

? ? ? ? 第二、5個框架依次分析下來，可能會得出5個結論。我們最終在形成關于當前和未來運營側重點的判斷時，應該是綜合5個結論，在5個結論基礎上，作出整合，綜合產(chǎn)出當前和未來運營側重點和手段的框架。這個整合得出的運營框架，必須與我們利用5個框架分析得出的結論，有緊密的邏輯聯(lián)系。

? ? ? ? 在用生命周期，商業(yè)模式，核心業(yè)務邏輯，市場狀況，典型用戶決策場景這5個框架做分析的過程中，我批改的作業(yè)中很少有人一一對稱，都是直接得出了相關結論，或片面，或錯誤。這也是本次作業(yè)最大的問題。

? ? ? ? 很多小伙伴們常犯的錯誤是，分析了很多，得出的結論和分析沒有關系。或者是分析了很多，得出的結論也是合理的，但是最后整合出的運營框架，跟你分析得出的結論沒有關系，這就很遺憾的事情了。

? ? ? ? 如果有小伙伴命中了我上面說的這種情況，那么建議這些小伙伴多看幾次課程，多看優(yōu)秀作業(yè)的整體邏輯，來慢慢提升自己的邏輯推理能力。

? ? ? ? 我上面的闡述可能還是比較抽象的，下面我們來看幾個具體的作業(yè)。（圖4）

? ? ? ? 這份作業(yè)是老朱同學的優(yōu)秀作業(yè)，我們看下他作業(yè)的亮點。

? ? ? ? 他沒有盲目的直接開始數(shù)據(jù)收集，而是先對即刻這款產(chǎn)品做了產(chǎn)品特點分析和競品比較，這樣更有利于鎖定邊界，可以對產(chǎn)品現(xiàn)階段的運營狀況作出更深入的了解，而往往很多人都忽略了這一步。

? ? ? ? 我們再來看一份5個框架分析的優(yōu)秀作業(yè)，我先把圖發(fā)出來。（圖5、圖6）

? ? ? ? 無論是現(xiàn)有市場的SWOT分析，核心業(yè)務邏輯中關于消費型用戶，生產(chǎn)型用戶，平臺本身的歸類分析，亦或是所處生命周期對應的產(chǎn)品特點、用戶分析，都對云音樂做了深度的結構性分析，且分析的點也都非常到位，再同時看第二個圖，就是根據(jù)5個框架分析后得出的運營手段，兩者的關聯(lián)性非常強，也非常落地。

? ? ? ? 但也有不足的地方，那就是因為大而全，所以缺少了重點，題目是：當前在運營上最重要的具體工作內(nèi)容。

? ? ? ? 所以當我們面對復雜問題時，必須有意識的主動區(qū)分優(yōu)先級，集中資源突破最重要的事情。而運營的核心目標是公司愿景，階段KPI，現(xiàn)有資源三者妥協(xié)的結果，是針對現(xiàn)在最合適的有損方案。

? ? ? ? 所以在云音樂當前這個階段，最應該做的就是以下這幾點（作參考）：

? ? ? ? 1）、通過傳播不斷擴大流量入口，以場景支撐海量的用戶活躍（比如最新的農(nóng)夫山泉樂瓶廣告）

? ? ? ? 2）、用戶分層和激勵不斷加深精細化留存（用戶等級）

? ? ? ? 3）、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容資源的掠奪（原創(chuàng)+購買）

? ? ? ? 4）、收入上的快速增長（廣告+會員及周邊收益）

2.2.3、運營手段分析（當下+半年后）

? ? ? ? 有了上述的5個框架分析，在當前的運營工作上，我們再來看下這份作業(yè)，（圖7）

? ? ? ? 列出了核心目標：用戶增長，內(nèi)容優(yōu)化，核心用戶運營，落地的手段也是基于這些目標展開。清晰，明了，準確！非常贊！

? ? ? ? 最后就是本次作業(yè)最難的地方，即未來半年的運營手段，本題的關鍵其實是必修課內(nèi)的兩張圖，如下：

? ? ? ? （1）不同產(chǎn)品形態(tài)的突破性增長引擎（圖8）

? ? ? ? （2）不同業(yè)務類型產(chǎn)品的運營側重點（圖9）

? ? ? ? 要想推斷出未來半年的運營方向，就必須找到運營的側重點及驅(qū)動力，根據(jù)課程的介紹，我們可以把產(chǎn)品放到這個表格內(nèi)做匹配，快速找到最重要的策略手段。

? ? ? ? 而老朱這份作業(yè)最優(yōu)秀的地方在于最后，即對于未來半年的判斷，這份作業(yè)把這道題拆解成

? ? ? ? 1）、對產(chǎn)品未來半年做出了幾個判斷，這些判斷包括：

? ? ? ? ?產(chǎn)品未來半年的發(fā)展目標

? ? ? ? ?產(chǎn)品接下來發(fā)展中將會遇到的問題及瓶頸

? ? ? ? 2）、針對核心目標制定運營手段

? ? ? ? 這里列舉的手段是針對發(fā)展的核心目標，常規(guī)拉新留存等手段也要照常進行。（圖10）

? ? ? ? 根據(jù)這樣的邏輯推導，我們可以暫且先不看具體運營手段，僅看這樣的邏輯推導過程，預期的結果也肯定不會偏差太大。這也是這份優(yōu)秀作業(yè)最棒的地方。

3、作業(yè)總結

? ? ? ? 最后我對本次作業(yè)做一個總結

3.1、這次作業(yè)最大的幾個問題就是：

? ? ? ? 1、很多同學只顧數(shù)據(jù)搜集，沒有套用5個框架做邏輯推演，缺少分析的過程。

? ? ? ? 2、分析的運營策略大而全，忽略了重點，沒法聚焦在當前最重要的運營工作內(nèi)容上。

? ? ? ? 3、當下問題，當前最重要運營工作內(nèi)容，未來半年運營手段這三者之間的關聯(lián)性缺失，沒有形成閉環(huán)

3.2、而本次作業(yè)最大的亮點就是：

? ? ? ? 1、數(shù)據(jù)搜集夯實，下載，活躍，留存等各種數(shù)據(jù)充足，為作業(yè)后半部分提供了強有力的論據(jù)支撐

? ? ? ? 2、針對運營手段不僅限于老黃5個框架的內(nèi)容，能在前后端更加深入的思考，在嚴密的邏輯推導下提出更加可執(zhí)行的內(nèi)容

? ? ? ? 最后，我想鼓勵一下小伙伴們。學習過半，我和助教團的小伙伴們都知道大家非常努力，但是由于一些客觀原因，比如壓力大，比如家里有事情，比如經(jīng)常加班等等，部分小伙伴已經(jīng)開始慢慢的松懈，掉隊，甚至主動放棄。其實大家遇到的情況，我都非常的理解。因為在我學習的過程中，也是伴隨著跟大家一樣的情況，我也經(jīng)歷過這樣的困苦掙扎，很多時候我是想學習也在堅持但也會遇到心力不足等情況。

? ? ? ? 實際上，只有在大學的美好時光里，我們才有大塊的時間，不用為生活和生計奔波困擾，一心一意只為學習。現(xiàn)在我們步入社會，已經(jīng)失去了這樣的機會，現(xiàn)在我們每一分鐘的學習時間，都是我們從工作時間、從加班時間、從陪伴家人的時間，甚至是從我們睡覺的時間中擠出來的。有個精神，有這個心勁已經(jīng)非常了不起的。但是正因為這樣，大家越是這樣不容易，我們才越要珍惜，越要堅持。為什么？

? ? ? ? 試想一下，如果這一次沒有堅持到最后，下一次我們有這樣決心、勇氣再做一次這樣的學習的機會是什么時候呢？很不確定，也很難想象。未來我們想開始一次扎實的學習之旅，只會更難，因為我們只會更忙，壓力更大，位置更好，更沒有時間學習。

? ? ? ? 現(xiàn)在我們已經(jīng)走了一半的路程，還有3周的課程，只要再堅持一周，再堅持一周，再堅持最后一周。我們就會勝利完成這次的學習之旅。我相信3周之后，大家再回頭來看的時候，一定會為自己能完成這樣一次學習之旅，為自己的勇氣、毅力和堅持，倍加感動。

? ? ? ? 所以小伙伴們加油～

? ? ? ? 另外有個別小伙伴跟班班反饋，說不能按時提交作業(yè)，是因為每一次覺著自己做的不夠完美，所以總是不好意思提交。我想請這些小伙伴對自己更加的自信。我們助教團在批改小伙伴們的作業(yè)時，第一考察的就是大家的努力，一份努力認真，并不隨意的答卷，即便不夠完美又有什么問題呢？我們助教團存在的價值就是幫助從不夠完美走向逐步完美。所以，請放心的按時提交一份你也許不夠滿意，但是我們能夠看到大家學習誠意的作業(yè)。

? ? ? ? 加油！！！你們都是最棒的！

? ? ? ? 好了，本次作業(yè)點評就到這里，課程已過半，讓我們一起奔向終點。

? ? ? ? 我是喬木，我在終點等著你們！

? ? ? ? 謝謝大家！

? ? ? ? 競品分析的畫布已經(jīng)發(fā)群里，大家可以盡情吐槽。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? --喬木? 2017.8.8? 16:13