松下幸之助《經營心得帖》

今天早上在看松下幸之助的《經營心得帖》，有兩個地方讓我震驚并折服。

因他說到的和我工作中遇到的狀況非常相似。

在松下的經營中，有遇到催貨特別著急的經銷商，他在這個過程中看到的是自己可以在發貨的環節上響應更加及時，第一時間將貨品發出。我很自然的聯想到自身，我們公司作為廠家的代理商在給經銷商或客戶發貨的過程中也會遇到類似的情況。

在我的意識中，公司有公司的規定，按照既定的要求執行才能又快又好，針對催貨的經銷商本能的會去拒絕，因他是日常工作中的異常情況，作為執行者的我，希望我的異常情況越少越好以保證工作效率。在這個過程中，我缺少在問題中看到改進和轉機的能力。

其次，松下提到有些客戶的嚴苛之處。客戶會扣除一些意想不到的小費用，比如由于供貨方的問題，溝通時產生的電話費，再比如除了不支付質量欠佳的產品貨款還會進行罰金扣款。雖然我不是面對直接客戶的銷售，但是偶有聽到我們公司也會遇到類似難纏的客戶，面對這些客戶時銷售心有不滿但又有點無奈。松下想到的是客戶了解到不良產品的隱患所以下了決心要消除不良，而最終是用罰金的方式來達到他們想要的目的，并且客戶通過這樣的所思所做也對產品的不良起到促進作用。

讓我意外的是在日常經營中，不管是幾十年前建立了商業王國的松下先生還是目前自己所在的企業，都經歷或面臨著相同的問題。驚訝于松下作為大老板，對于業務上小細節的熟惗程度，折服于將這一件件小困擾轉化成了企業前進改善的催化劑。這種正向的心態是企業做大做強的基石。

之所以有這樣的心態也源于松下的責任感，這種責任感創造出了我們看到的商業奇跡。