? ? ? ? 在寫工作制度方面的感悟先向度娘請教制度內(nèi)涵，度娘給我解釋其基本定義為：制度即規(guī)程，是指一個(gè)社會(huì)或團(tuán)體中要求其成員共同遵守并按一定程序辦事的規(guī)程。

? ? ? ? 基本定義中有幾個(gè)關(guān)鍵詞的個(gè)人理解：

1、組織或團(tuán)體，說明制度有一定的使用范圍。比如A企業(yè)的制度B企業(yè)不需要執(zhí)行，這個(gè)是顯而易見的。

2、遵守，說明要按規(guī)定行動(dòng)

3、程序，說明有先后順序，先辦什么，后辦什么。

? ? ? ? ?在做了一番對(duì)制度的簡單個(gè)人理解后敘述自身案例：2017年1月17日與客戶約好早上9點(diǎn)到某行辦理其所購的一套二手房抵押貸款提前還款事宜。提前還款所需資金由我們提供短期周轉(zhuǎn)。對(duì)客戶要達(dá)到房款狀態(tài)相關(guān)要件，是有相關(guān)制度要求。還沒有完成的流程掌握還款卡密碼。

? ? ? ? ?9點(diǎn)鐘如約到銀行，信貸人員給出具同意貸款提前結(jié)清的證明后到一樓營業(yè)廳排號(hào)，等待辦理扣款。上面提到客戶沒交費(fèi)，這時(shí)督促客戶交費(fèi)。出納收到客戶交費(fèi)后向我確認(rèn)是否可以出錢。經(jīng)確認(rèn)后出納先轉(zhuǎn)一筆并讓我查收是否到賬，因省略掉一個(gè)環(huán)節(jié)，掌握還款卡密碼，故只有問客戶密碼。

? ? ? ? ?這里我解釋一下沒掌握密碼的原因：首先我對(duì)該客戶知根知底且互相了解；其次我一直與他在一起且認(rèn)為他應(yīng)該知道月供卡密碼，不會(huì)因錢到此賬戶后挪用等，況且卡還在我手里，故就把確認(rèn)卡密碼這一項(xiàng)就省略了。

? ? ? ? ?此時(shí)我立刻向客戶要密碼去查詢余額，借果顯示密碼錯(cuò)，再確認(rèn)一遍仍錯(cuò)。客戶平時(shí)只向該卡轉(zhuǎn)錢用于換月供并沒有使用過密碼，所記密碼也是兩年前其賣方將此月供卡交給他時(shí)所記的，于是非常急切地向其賣方聯(lián)系確認(rèn)密碼，賣方讓客戶再試一個(gè)試試，結(jié)果仍錯(cuò)。密碼已錯(cuò)3次，卡被鎖。只有卡本人即賣方才能重置密碼，沒辦法只好到30公里外的龍湖鎮(zhèn)與賣方再到附近銀行解決密碼的事。

? ? ? ? 這一個(gè)來回下來再到早上約定的扣款行已經(jīng)是下午1:30，通過柜臺(tái)辦理完扣款時(shí)已是下午2點(diǎn)。本來20分鐘就可以辦完的事結(jié)果15個(gè)20分鐘才辦完，整整用去5個(gè)小時(shí)。

? ? ? ? 雖然很大原因是客戶造成的，如客戶密碼不會(huì)記錯(cuò)，或提前核實(shí)好等等。但是我如果不因?qū)蛻舴浅Ａ私庹J(rèn)為沒有安全問題而放松警惕，扔嚴(yán)格按制度要求執(zhí)行，就會(huì)在公司轉(zhuǎn)錢之前確認(rèn)卡密碼，這樣就不會(huì)發(fā)生上述的事情。這就是對(duì)沒有遵守制度后導(dǎo)致的連鎖反應(yīng)。

? ? ? ? 反思：

? ? ? ? 一、制度的執(zhí)行是有利于相關(guān)當(dāng)事人，能使對(duì)執(zhí)行制度的當(dāng)事人安全有效的達(dá)到預(yù)期目的。

? ? ? ? 二、該事件中，如果買賣雙方不記錯(cuò)密碼，如果我嚴(yán)格執(zhí)行制度要求，都不會(huì)發(fā)生今天的事。有句話說“無巧不成書”，說明任何一個(gè)事件的發(fā)生都是多因素的。當(dāng)事情發(fā)生時(shí)不要急著從外部找原因，而是事情的參與者的這個(gè)“我”在整個(gè)事件中有沒有做到位。