《用戶體驗的要素》絕對是用戶體驗研究中的開山鼻祖，強烈安利。

這本書還是去年剛入行不久的時候讀的，很多思想指導了我的產品設計。一年后重溫，對很多理論的認識再度加深，于是再寫一份讀書筆記。

首先，用戶體驗是什么？

這本書給出了一個清晰的定義。用戶體驗就是產品如何工作。在這個過程中，你要考慮到用戶有可能采取的每一個行動的每一種可能性，并且理解在這個過程的每一個步驟中用戶的期望值。

這不是一句沒有用的廢話?。。‘斈阍u估用戶每一個行動的可能性的時候，就是站在用戶的角度，來看待自己的產品。如果你本身就是這個產品的用戶，那就比較好辦了。但是如果你和用戶群體相去甚遠，比如說做K12階段幼兒教育的PM，就需要一秒變小白，去理解用戶的思維。

接下來，我們該如何做出好的用戶體驗呢？

這本書在這里將打造產品的過程劃分為了五個層級。

1.戰略層（strategy）：經營者想從網站得到什么，用戶想從網站得到什么，也就是網站如何滿足用戶需求和我們的戰略－－核心問題是用戶需求和期望目標（我們希望自己的網站達到什么樣的效果）

2.范圍層（scope）：決定網站的特性和功能，創建功能規格，對產品“功能組合”的詳細描述（功能規格和內容需求）

3.結構層（structure）:用來設計用戶如何到達這個頁面，并且在他們做完事情之后能去什么地方，也就是確定網站各種特性和功能最合適的組合方式（交互方式和信息架構）

4.框架層（skeleton）：交互元素的位置，具體指按鈕、表格、照片和文本區域的位置，用于優化設計布局，以達到這些元素的最大效果和效率（界面設計、導航設計、信息設計）

5.表現層（surface）：展現你看到的網頁的外觀，例如圖片和文字（視覺設計）

五個層級依次變得更加具體，在每個層級考慮不同的內容，上下層面必須保持一致。在每一個層面，都需要根據競爭對手做的事情和業界最佳的實踐成果來做決定，在開始“較高層面”的設計之前，不能完全確定“較低層面”的設計。具體可以參考下圖。

其中，最重要的我覺得是第一步。如何分析用戶需求和自己的目標，將二者結合起來，形成一個戰略定位，是能不能活下來的關鍵。畢竟越是具體的東西越容易迭代，互相抄襲也容易，難以構成核心競爭力。但是方向錯了，用戶需求沒有抓住，這件事情就徹底黃了。

（未完待續）