一天當中，我的工作量特別少，但是當客戶發語音信息過來的時候，沒過幾個回合，我就會不耐煩，馬上去跟家人說：我好討厭這個客戶？！他到底在干什么，為什么這種事情不通過助理，非要我轉達？為什么這些事情不通過郵件？自從用了語音功能，就不好好用郵件！語音里清楚的聽到他的情緒，質問和不滿，一聽就煩躁！重要的事情不發郵件，以后怎么查找記錄！

總之，我煩透了，但還得忍著，我沒有膽子給他懟回去：你給我發郵件！

于是我就在想，什么原因，讓我每次接收他的信息都是同樣的焦躁，循環往復不止？

一，暗示的力量：我記得在我剛開始接手跟這個客戶的時候，我的先生經常性的對我提到：這個客人好煩吶，好啰嗦啊，一點小事情說半天，這個客人我都不想做了。而當時的我還不能理解他的處境，因為沒有開始跟這個單，就站著說話不嫌腰疼的開導他：對待客戶要耐心一點，解決他的需求就好了。常常還說的似乎他沒有服務精神。在以前的工作過程當中，我自認為自己有耐心，服務精神在公司是沒的說，但為什么出現面對這個客戶我就煩躁？我想跟我的先生經常性的跟我抱怨有關，過了跟這個客戶的新鮮期之后，我倆的情況就倒轉過來了，我抱怨這個客戶難纏，他開始開導我。終于體會到沒有相同的經歷根本沒有權利去開導嘛。真是旁觀者站著說話不嫌腰疼！但我想想，這其實是跟先生在一剛開始就給我打了個預防針，說客戶如何如何不好。。。而這些話悄然的進入自己的腦海深處，悄悄的起著暗示的作用，在我開始沒有耐心的時候，便跳出來告訴我：你看，這個客人就是這么討厭吧，見證了之前先生說的話吧！。

曾經看到關于暗示的力量的書：與小孩說話盡量不要用否定的詞語，不要看啊，不要不努力啊，你再調皮搗蛋就打你！要用，積極正面能量的詞語，你再努力多一點就可以的！聽你的老師說，你在學校表現的很好，這都是真的吧！否定的語氣讓孩子越來越調皮，跟你越來越逆反，因為腦海里的畫面是調皮和打，不要看就非得去看，就是不努力。而如果是引導性的積極的話，孩子想到的畫面就是老師夸自己的畫面從而能夠表現的更好。因為人在接受信息傳遞的時候，會把接受到的信息在大腦里做出畫面處理，也就是呈現出具體的畫面，這就是潛意識暗示的力量，我們從來看不到這種力量，甚至不用心都感知不到，但卻時時刻刻影響著你！

二，完美傾向，自己在跟客戶溝通的時候，講的是俄語，有時客人講的一句話里有一個單詞，我不熟悉的時候，我便會馬上停下來，馬上去查字典，擔心影響理解的內容。這看似好像負責任，其實也是讓自己炸毛的原因之一，其實大部分的內容已經表明了意思，一個生詞兩個生詞不影響太多，直接去處理事情即可。而此時有完美傾向的自己，就要求自己要百分百聽懂，查字典，重聽。看起來認真負責，其實內心已經開始自我攻擊：又有一個單詞不懂，你怎么這么不努力，平時不多積累單詞的量，學的這么差，還不快加緊努力！想想自己的工作狀態，若是平時自己在沒有準備好的工作狀態時，客人的語音信息來了，一看居然有四五分鐘的語音信息，那么無論我有沒有打開這個語音信心，里面的內容是什么，我在內心就已經開始責罵：又發這么長時間的語音，我需要坐下來，拿著筆和本子，慢慢的記下他要表達的是什么！而且在外面雖然可以聽語音消息也可以分段聽，但是覺得自己不在工作狀態，工作可能處理的不好，而自己又希望把工作處理好。怕隨意處理會影響客戶對自己的看法，于是就馬上開始焦躁。

查了查資料，完美傾向的身心基礎，是在面對環境有著不確定，不安焦慮的反應。完美傾向的人，是在成長過程中，有些不開心的故事，少有被肯定，穩固，安全的經驗，導致他們面對人事物時，總有著擔心不夠好的焦慮。

解決調整：看待任何一個事物，可有不同的觀點，眾多觀點總會有覺得不夠美，不夠好的角度，不要覺得不夠美不夠好就是不行，不要要求自己或他人必須做的再好再美一點，因為再怎么好，也難以停止不夠好的焦慮，形成無止盡的要求。具體改變：一督促自己面對擔心不夠好的焦慮，不急著采取阻止或逃避內心不安的作為。二警覺提醒自己，不必一切都得在自己的控制下。三允許錯誤存在，降低對自己的苛責，事實是你苛責了自己反而錯誤更多，允許犯錯，原諒自己犯錯會讓自己更輕松的去處理事情。

三懶惰，客人的信息無時不刻都會來到，因為是在家辦公，家是一個放松，溫馨的地方，時而我在沙發上，時而吃吃水果，時而做作小家務，客人的信息一到就得馬上工作，于是心生煩惱：怎么這個時候來信息，我還在吃水果呢，打擾我的心情，哼。

面對客戶隨時會發信息來的這種情況，如果一天都在辦公室里，那么出現埋怨客戶的情況就不會太多，因為這是工作，沒有工作還閑得慌呢。所以可以自己規定，每天固定個時間與客人工作，而沒有客人信息的時候可以看看書，學習，這樣客人來信息的時候，你也已經在心理上準備好了，慢慢的讓客戶形成你的工作時間習慣，什么時候你在積極的工作，什么時候你在休息沒有回應。這樣就避免老是客人來打擾你生活之焦慮了。

四 對客戶的期望值太高：老實說，這個客戶是個不錯的客戶，在出差的時候，能夠感受到對工作的認真，執著，還有對我們工作人員的包容，對我們很尊重，上車都幫我們開車門，讓人感覺很溫暖。所以在語音時，有時因為工作的事情，語音能夠清晰的傳達出他的不滿，質問提高音量的負面信息。所以形成強烈的對比，而自己當然希望得到的是尊重，而不是責罵，于是就開始反感他的語音信息，有時會借用工作需要留下記錄而要求他發郵件。但是語音的方便快捷效率，怎么可能讓他去坐下來好好寫郵件？我在心里責罵：以前我不會語音不也是經常郵件嗎？為什么現在這么懶，開車還要語音，好像顯得自己工作很勤奮，實際上一點都不嚴肅，好吧！

其實這個就要擺正態度，自從有了微信，我在工作的時候也是基本上都用語音與對方溝通，這樣方便，快捷，高效啊，除非說不清楚的情況下才回寫信息。客戶當然也是一樣啊！誰不是趨利避害的呢！更者客戶 始終是客戶，他所表現的紳士風度，那是他的事情啊，但是你不能把這種行為綁架到工作狀態中啊，這只能證明你不成熟和不專業了。所以放下對客戶的要求，將心比心，用理性來面對工作。

五 授權：因為客戶已經習慣了語音工作，而我有個助理，但是我要求她只能和客戶郵箱溝通，一直沒有開通這個溝通渠道，所以明明我的助理給他發了郵件，需要他郵件回復，客人卻頻繁的回復消息，讓我轉達給助理，這樣讓我成為傳話筒和他們之間的翻譯，這不是無效的工作了嘛，那我要這個助理干什么呢，我自己全部做完不就得了，反而我還在他們之間匯報來匯報去。我想我該考慮給助理開通這個功能了。讓客人直接去找助理，而不是通過我。這個想法再考慮考慮。

所以，保持好的心態，不追求完美主義，允許自己放錯，理性對待工作，建立規律的工作時間，我相信慢慢會改變與客戶的焦灼狀態并能創建一個良好的工作環境。