微商只用四招，讓客戶心甘情愿幫你轉介紹

今天，我們來談談如何讓客戶心甘情愿為你轉介紹的問題！

我們都知道，做銷售，提升業績的方法有很多。我認為，最快最有效的方法應該是客戶的轉介紹。很多優秀的銷售人員僅靠這個方法就可擁有無數客戶！

試想：每個客戶轉介紹兩個新客戶給你，那么：兩個變四個，四個變八個……當重復12次后，你將擁有8400個客戶。這絕對不是一個簡單的數學題，它給你帶來的業績將是你無法估量的。

那么問題來了，雖然轉介紹是一個非常有效的方法，開發成本較低、溝通成本也低，而且效率高、建立的信任關系更快更牢固，但它有兩個關鍵問題：

第一，客戶是否心甘情愿幫你轉介紹？

第二，轉介紹如何做才更有效？

而且，這兩個問題是緊密相連的。今天，我只分析第一個問題：如何讓客戶心甘情愿幫你轉介紹？

首先，我們要明白一個事實，轉介紹一定是建立在優質的服務基礎之上的。你要想讓客戶心甘情愿幫你轉介紹，必須先服務好這個客戶，我們都知道，服務是分階段的，售前服務，售中服務，售后服務。其中，最重要的還是售后服務，很多微商都只注重開發客戶，不懂得維護客戶，以至于老客戶不斷的流失，沒有復購率，更談不上轉介紹了。

所以，如何讓客戶幫你轉介紹的問題，實際上就可以理解成如何維護老客戶的問題。那么，我們該怎么去做呢？其實，只需四招！看圖：

第一招：單獨分組，標簽備注

首先，我們要明白，客戶不幫你轉介紹的原因是什么？是你沒提醒呢？還是你沒給他好處？要知道，天底下沒有白費的午餐。如果你既沒提醒，又不能給點好處，別人憑什么要幫你轉介紹？所以，這里我說的分組和標簽，可不是你們平時理解的那種寫個某月某日某某客戶買了什么產品之類的。

這里我要講的分組標簽，實際上是對能不能幫你做轉介紹的老客戶進行一個分類。根據我的經驗總結，大概有四種：

1、回報好處型——這一類老客戶，只要多和他溝通，給的好處能讓他滿意就不是問題了。

2、自身需求型——這一類是他本身也有地方需要我們的幫助，或者說是一種條件交換。無論是他幫你，還是你幫他，可以說這是一種雙贏模式，也是最容易達成協議的一類。

3、愛出風頭型——這一類客戶通常比較喜歡表現自我，喜歡別人的贊美和吹捧。只要你多贊美他，讓他去表現，會有意外收獲。

4、純粹感情型——這一類客戶一般不會輕易幫任何人轉介紹，相比利益，他們更看重感情。對這類客戶，你一定要非常用心的和他做朋友，打感情牌。只要感情到位，他們一旦幫你轉介紹，必定都是非常優質的客戶，一定一定要維護好。

第二招：定期回訪，互動交流

做銷售，最忌諱的一點就是：等客戶買完了產品，你就不聞不問了。或者，等新產品出來了再去找客戶介紹新產品。我經常說的一句話：每一個售后都是售前的開始。那么，如果你不定期回訪客戶，你不跟客戶互動交流，誰敢保證客戶還記得你是誰？更談不上讓客戶幫你轉介紹了。

所以，我們一定要定期回訪，找客戶聊天，談談工作，談談生活，關心一下客戶使用產品的情況等等。這樣不僅能加深客戶對你的好印象，同時也能讓你多了解客戶，為后期轉介紹的分類做好標簽備注。

有些微商因為害怕客戶有問題要問，或者害怕客戶使用產品后有什么不適感，所以不敢回訪客戶。說到底，這也是一種不自信的表現，對產品沒有足夠的信任，對自己沒有足夠的信心。其實，根本沒必要害怕。因為，無論是護膚品、保健品、食品或其他衣物首飾之類的，沒有任何一樣東西能做到百分百讓所有客戶都滿意，總會有這樣那樣的問題，每個人的體質不一樣，對產品的吸收不一樣。但是我們不能逃避問題，應該要用積極正面的方式來為客戶解決問題。

其實，有問題的客戶才更值得你珍惜，因為當一個客戶還愿意向你提問題，提建議的時候，說明他是你的忠實客戶，你應該感到慶幸才對。

第三招：策劃活動，回饋客戶

怎么策劃活動去回饋我們的老客戶呢？

我簡單舉幾個例子：

1、最簡單，最直接的一種，就是給客戶更多的優惠措施，如數量折扣、贈品、更長期的賒銷等；而且經常和顧客溝通交流，保持良好融洽的關系和和睦的氣氛。

2、特殊客戶一定要特殊對待，根據二八定律，我們都明白公司的利潤80%是由20%的客戶創造的，并不是所有的客戶對企業都具有同樣的價值，有的客戶帶來了較高的利潤率，有的客戶對于企業具有更長期的戰略意義，美國哈佛商業雜志發表的一篇研究報告指出：多次光顧的顧客比初次登門的人可為企業多帶來20%—85%的利潤。

所以，我們要根據客戶本身的價值和利潤率來細分客戶，并密切關注高價值的客戶，保證他們可以獲得應得的特殊服務和待遇，使他們成為我們的忠誠客戶。

3、要為客戶提供系統化解決方案，不能只停留在向客戶銷售產品的層面上，要主動為客戶量身定做一套適合他的系統化解決方案，在更廣范圍內關心和支持客戶的需求，從而增強客戶的復購率。

第四招：真誠關心，贈送禮品

這里說的關心，絕不是簡簡單單的問候，禮品也絕不是客戶買產品時贈品。而是要站在客戶的立場，為客戶著想，讓客戶感受到你的真誠，認可你的為人。最好是能和客戶形成一種“亦師亦友”的關系，平時沒事也能多多往來，逢年過節，尤其在客戶生日的時候，及時送上你的禮物和真心的祝福。

總之，只要你服務到位，維護好和客戶的關系，對客戶做到時常關心、經常互動、偶爾感情、超值服務，那么客戶一定會心甘情愿幫你轉介紹！