2016-9-16晴
她是多家酒店的合伙人,在和客戶談判及團隊運營上,她遇到了瓶頸和困惑,一些問題一直困擾她。
一個偶然的機會,我和她有了一次深度的交流,我把和她的交流用互動的方式改編成了日記,這也算是對她問題的一次復盤,不僅希望對她有幫助,也是讓自己在這個點進行深入探底。
寫日記的目的,不僅是為了分享,還有一條就是,把自己寫明白,當自己更明白的時候,還可以引導更多人探底。
前兩天的日記,主要寫的是她遇到的談判問題,還有她公司有個店長,這個店長學歷低,40多歲的年齡,由于現在招店長很難,即便是這個店長和客人有不正當關系,她也顯得無奈和無措。
你知道這樣的問題該怎么化解嗎?
今天接著來分享我和她的對話。
為了保護當事人的隱私,對一些內容我進行了潤色,這些故事或案例都是一個媒介,根本在于透過這個媒介讓大家在某些點深入探底,千萬別糾結對錯和對號入座!
她:“她和客人都有不正當關系,并且我在監控中調出來看也是事實,這么丟人的事她都能干出來,我覺得這種人堅決不能用,可我的合伙人覺得正常,到現在我都不表示無法理解。”
我:“她的工資待遇怎么樣?”
她:“她的工資不高,這邊店長的工資標準是八九千,她的工資一直很低,也就四千多,由于她不是我招來的,我也不好說太多,但我堅信請職業經理過來會更好。”
我:“為什么她的工資會這么低?”
她:“過去也請過職業經理,但這些人和我那個合伙人關系搞不好,她以前在這家酒店干過,由于個人原因離職,后來我另外那個合伙人把她請了回來,但是以店長的身份請回來,她之前工資4000多,現在回來4000多加提成。”
我:“現在她月工資最高多少?”
她:“5000多吧。”
我:“如果還想繼續用,你要和你那個合伙人商量一下,她工資和提成的機制需要重新設定,要不對你們店而言,這絕對是個內耗。”
她:“我那個合伙人在這塊算的很精。”
我:“說句難聽的話,他算的再精,都是給自己挖坑,未來凡是算計員工的,最終必被員工算計,這個世界上,誰都不傻,誰心里都有一本賬,看似老板很精明,但員工算的比你更精,只要員工和你不是一條心,最終損失的還是老板。”
她:“這一點我也意識到了!”
我:“總想打如意算盤,結果聰明反被聰明誤,你那合伙人總想用最少的錢干最多的事,她之所以有這么多的問題,其實,根本問題還都是你們的問題,員工本身沒問題,如果說有,那也是被你們逼的,被你們一些霸王條款給逼的!”
她:“過去我一直認為是她的問題……”(她開始自責悔過了)
我:“她頂著店長的頭銜,承擔著店長的責任和業績,卻拿著主觀的收入,她在這一行干了這么久,難道她不知道這行的收入標準?”
她:“她應該都知道的。”
我:“她40多歲了,也要養家糊口,婚姻生活還不幸福,工資上你們給了她極為不平等的待遇,平時同事對她冷嘲熱諷,她時刻生活在憋屈、壓抑、寒心的情緒之中,你對她也不夠重視甚至還有些瞧不起……”(我還沒說完她就插話了)
她:“聽你說完,我今天才恍然大悟,過去我錯得實在太離譜了。”
我:“人這一生最大的錯誤就是不知道自己犯錯。你們普通員工月薪多少?至少過3000吧!”
她:“員工工資不會低于3000。”
我:“你們是又想馬兒跑又想馬兒不吃草,這叫強人所難也叫赤裸裸的壓迫,如果你們公正可觀平等對待她,不看她的學歷和年齡,只看她的業績和結果,把她像職業經理一樣對待和尊重,如果她憑自己本事拿到七八千,她還會干出這么多不靠譜的事嗎?”
她:“聽你這么分析,我估計她不會這么干的。”
我:“現在你給她那么大壓力,她遭受那么多非議和委屈,都是你們的偏見和愚昧造成的,結果你還把責任都推到她身上,子女的無能是父母愚蠢和無知造成的,現在員工的問題折射出誰的問題?”
她:“老板自身的問題。”
我:“記住:員工的問題都是老板和公司機制的問題!無論做什么,不僅要站在自己的角度看,還要站在員工的角度分析,人心都是肉長的,我們做事的時候將心比心,員工不是一個工具,是來一起跟你合作的,只要我們用心對他們,并和她一起設定科學合理實用的機制,她怎么會干出那么多不靠譜的事?”
她:“聽你說完我真的要好好反思了!”
我:“你們有打算給她提升待遇嗎?”
她:“工資這塊我是同意給她加的,但我的合伙人不是很同意,或者說就算給她加了工資,比如讓她工資升到七八千,那就保證她不利用公司賺外快嗎?”
我:“這個誰也無法保證,但可以用制度約定,她為什么會賺外快?你有想過這個問題嗎?如果她工資本身就不錯,她至于這么干嗎?再說了,過去你們的制度對她沒用,是你們的收入對她而言,根本不具備籌碼,她出去隨便都可以找到這種待遇的工作。”
她:“我明白了,過去這份待遇對而言,有跟沒有并不影響,她是有恃無恐,即便被你抓住,對她而言也沒啥損失,所以你那些規則對她而言,幾乎都同于形同虛設。”
我:“如果她靠自己的本事,拿到七八千甚至更高的工資,這份工作對她而言,就會顯得非常重要,這個時候你和她約定,如果有客戶投訴,一經查實就約定處罰機制,比如一次罰款2000,但她在外面自己的私生活公司一律不干涉,前提是絕對不能影響工作業務!”
她:“聽你說完,我才明白,這一切都是公司規則的問題,過去我還以為是員工的問題。”
我:“記住下面一句話:沒有不好的人,只有不好的規則,一條科學合理的規則,可以把一個壞人變成好人,一個不科學不合理的規則,可以讓一個好人變成一個壞人。”
她:“聽你說完好清晰。”
我:“你只需要和她約定,達成什么目標給什么獎勵,出現什么問題接受什么處罰,彼此簽字約定好,如果出了問題,過去你是正視問題,還是因為不好意思逃避躲閃問題?”
她:“這個問題不好談最終就不了了之了!”
我:“今天公司出一個問題,凡是高手就會主動正面面對問題,一點都不含糊,會把當事人請過來,如果涉及到隱私,就私下安排一個場合來處理,每個點都會查清楚,不讓錯誤蔓延,也絕不道聽途說冤枉無辜之人,如果你都無法面對探尋真相,你絕對不可能化解這個問題!”
她:“謝謝你!”
想知道對于這種中基層干部該怎么處理讓她創造源源不斷的業績嗎?
明天接著為你剖析!
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