公眾號(hào)讓每個(gè)人/企業(yè)可以通過(guò)低成本的內(nèi)容來(lái)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的用戶(hù)進(jìn)行捕獲，培育，留住并轉(zhuǎn)化。
但運(yùn)營(yíng)到現(xiàn)在，一個(gè)問(wèn)題始終困擾著絕大部分人公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)人：明明創(chuàng)建了有價(jià)值的內(nèi)容，也分享到群，也有和類(lèi)似性質(zhì)的公眾號(hào)進(jìn)行互推，但仍然不能吸引用戶(hù)參與，為什么？
那么，極有可能用戶(hù)就是一群貓！需要我們像對(duì)貓一樣，去對(duì)待他們，接下來(lái)，容我好好解釋解釋。
了解你的用戶(hù)
狗可以對(duì)你提供無(wú)條件的愛(ài)和堅(jiān)定不移的忠誠(chéng)。你可以毫無(wú)顧慮的讓狗做你想做的一切，比如陪你晃蕩，或者讓他陪你跑個(gè)5公里。但貓，可不在乎你是否陪伴它，它只在乎自己的個(gè)人利益和喜好（如果你恰好是一個(gè)貓奴，應(yīng)該感同身受吧） 。
貓非常冷漠且只重視自己的獨(dú)立性，他們?cè)敢鈴倪^(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)。但不會(huì)回應(yīng)你的命令。如果你給貓一個(gè)新的玩具，十之八九，貓會(huì)掉頭就走，并給你一個(gè)可能是輕蔑或不屑的眼神，這種情況下，你感到的傷害大概是噸級(jí)的吧。
這就是貓的個(gè)性，這也是用戶(hù)的個(gè)性。
用戶(hù)不是狗。他不會(huì)無(wú)條件地愛(ài)你。不會(huì)每天眼巴巴的等你的文章更新，不會(huì)如你期待地閱讀完后與你熱烈的互動(dòng)。因?yàn)樗麄冎?jǐn)慎并且挑剔。
這可能與過(guò)去十幾年用戶(hù)被粗暴對(duì)待有關(guān)，例如垃圾郵件，標(biāo)題黨，已經(jīng)讓大部分用戶(hù)有了免疫力。所以，即使創(chuàng)建了自認(rèn)為超有價(jià)值的內(nèi)容，可以讓用戶(hù)受益，但如果你需要他們點(diǎn)開(kāi)鏈接，認(rèn)真讀完，再分享變得很難。
有人嘗試自己建群，在群里分享文章，或者組織線(xiàn)下分享這類(lèi)，但其實(shí)效果并不如什么都不做強(qiáng)。最大的原因是，我們?nèi)藢?duì)脅迫往往充滿(mǎn)逆反心理。
這時(shí)，是否可以考慮遵循用戶(hù)這種貓性，來(lái)運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)用戶(hù)呢？
下面，通過(guò)實(shí)驗(yàn)來(lái)看看，這種基于用戶(hù)貓性進(jìn)行的公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)，是否有助于提升運(yùn)營(yíng)效果。
實(shí)驗(yàn)
像貓一樣對(duì)待用戶(hù)
假設(shè)
如果我像貓一樣對(duì)待我的潛在用戶(hù)，我會(huì)看到增加的粉絲量的增加。
做法
我打算如何“像貓一樣對(duì)待我的潛在用戶(hù)”？作為貓主人，我知道讓貓感興趣的最好辦法是把它放在自己的視線(xiàn)中，然后走開(kāi)。在大多數(shù)情況下，您對(duì)事情表現(xiàn)出毫不關(guān)心反過(guò)來(lái)使貓的好奇心高起來(lái)。
基于此，我改變了以往只是自己憋文章，而不加入其它信息的方式，開(kāi)始引入知乎相關(guān)文章的鏈接，并加入了圍繞主題的討論，在這些討論中，我提供意見(jiàn)，提出問(wèn)題，提出解決方案，甚至與公司無(wú)關(guān)的內(nèi)容。
重要提示：我只添加了一個(gè)鏈接到文章，都是與討論有關(guān)的，或者它為討論提供價(jià)值的。
數(shù)據(jù)表現(xiàn)
通過(guò)公眾號(hào)后臺(tái)的數(shù)據(jù)對(duì)比，發(fā)現(xiàn)：
?訪(fǎng)問(wèn)總數(shù)增加了57.76％
?轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)增加了51.06％
?用戶(hù)在文章上花費(fèi)的平均時(shí)間上升了86.21％
總結(jié)
通過(guò)這樣做，我表明我的真正意圖是提供價(jià)值，而不僅僅是為了促進(jìn)內(nèi)容，結(jié)果更成功。一旦用戶(hù)參與內(nèi)容并自由提供了他們的信息，那么轉(zhuǎn)發(fā)和訪(fǎng)問(wèn)數(shù)將明顯增加。
就像貓一樣，你的用戶(hù)不想被迫做任何事情。留在他們的網(wǎng)站，不斷為他們的生活提供價(jià)值，讓他們來(lái)找你。
