妙櫻《復盤》閱讀筆記

時間：2021年7月4日

什么是復盤？

復盤原是圍棋術語，本意是對弈者下完一盤棋后，重新在棋盤上把對弈過程擺一遍，看看哪些地方下得好，哪些地方下得不好，哪些地方可以有不同甚至是更好的下法，這個把對弈過程還原并進行研討分析的過程就是復盤。

認知《復盤》

認知復盤做到“知”

操作復盤做到“行”

持續應用做到“積”

通過對復盤的理解，我希望能夠活出復盤的狀態：

第一個是知曉，也就是搞明白它是什么，為什么以及如何做不是似乎知道了，而是真正清楚明確，通過深入的閱讀思考、與他人交流以及親身實踐等途徑實現。

二是會做，不只是在他人指導下，或者是在教室里勉強能做得通，而是在各種場合下自己能夠獨立的完成運用自如。

第三個活出那種狀態，徹底領悟，并真正踐行，長期堅持，形成習慣。

用到企業管理中，復盤指的是從過去的經驗，實際工作中進行學習，幫助管理者有效地總結經驗提升能力，實現績效的改善。正如聯想集團創始人柳傳志先生所說，所謂復盤就是一件事情，做完了以后做成功了，或者是沒做成功，尤其是沒做成功的，坐下來，把當時的這個事情我們預先是怎么定的，中間出了什么問題，為什么做不到，把這個要理一遍以后，下次再做的時候，自然這次的教訓就吸收了。

認知一件事兒：任何學問都要講究“道、法、術”

在中國古代智慧中，任何學問都要講究“道、法、術”，其中“道”是基本原理、規則與規律，“法”是實踐落實的方法策略。“術”是具體的方式、措施與工具。中國人講究以道馭術，也倡導“道、法、術”三者兼備，也就是說以基本原理來指導具體的實踐，各項方法與措施要符合“道”的精神。

很多人說，知行很難合，但是通過復盤，認知到一句話，學至于行而止矣，意思就是說只有落實到行動上，讓自己的行動更為有效，才是學習的出發點和落腳點，才是學習的根本目的，這樣子學到行才是一個完整的閉環。

美軍用行動后反思（AAR），總結了AAR的四重功效。

第一個是增強訓練效果，AAR是評估過程的基石。

第二個是打造執行力。

第三個是培養領導力。每一天都反復讓自己做好兩件事，訓練士兵，并促使他們成為領導者。

第四個是組織提升組織智商：開放式的討論。

就像聯想做復盤的四個理由，第一條就是“知其然，并知其所以然”。聯想有一個著名的把式理論：能說會干，真把式，能說不會干是假把式，能干，不會說是傻把式。

我們需要把失敗，做成有意義的失敗，也就是說雖然事情做錯了或者是績效不好，但是做的是做事兒的人，能夠從中學習到經驗教訓，搞清失敗的真正原因和改善措施，這樣的話，她下次再做類似的工作時，就很可能不會再犯同樣的錯誤，這種犯錯是有意義的，這種失敗是值得寬容的，因為人非圣賢，孰能無過，我們人類就是不停地通過試錯來學習的。

前面提到了關于學習的認知，《荀子.儒效篇》中講到，不聞不若聞之；聞之不若見之，見之不若知之，知之不若行之。學至于行而止矣，行之，明也；明之，為圣人。也就是說，只有能夠踐行，才算是完整或真正的學習。為了讓學習發生，需要經歷四個步驟：聞、見、知、行。

今天學到企業中常見的四類復盤，道相同，但操作手法各異，我們從“行”的角度去認知，它分為四個內容，第一個是個人復盤，第二個是團隊復盤，第三個是項目復盤，第四個是經營與戰略復盤。

【個人復盤】

首先，個人復盤里邊兒有講到“將軍不是教出來的，而是打出來的”，復盤呢，是能力提升的有效方式。

我們需要對什么進行個人復盤呢？第一個新的事兒，第二個重要的事兒，第三個有價值的事情，第四個未達預期的事情。

個人復盤有兩種操作手法：

第一個簡易復盤，第二個是找一個教練

個人復盤我們應該注意的哪些事情呢？

第一個是要需要坦誠的面對自己，

第二個是需要先僵化后優化，

第三個記錄要點，并定期回顧提醒自己，

第四個保持開放的心態，避開經驗陷阱，

第五個習慣成自然

【團隊復盤】

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【項目復盤】

從實踐上看，項目是天然適合做復盤的主題，無論是在項目進展過程中，還是在整個項目結束之后，都可以進行復盤，從中學習理解，掌握項目地的規律和關鍵要素，提升項目管理能力和組織協同能力。

其中，英國石油公司借鑒美國軍隊做法研究出的一種“做中學”的一種機制，叫做“事后回顧”。

【事后回顧】

一、事后回顧的指導方針：

1.馬上開事后回顧會，

2.營造良好的氛圍

3.任命一個聯絡人

4.回顧預期目標

5.在線實際情況

6.比較實際和計劃的差異

7.記錄事后回顧過程

二、項目復盤的12條秘訣：

1.召集會議

2.邀請合適的人

3.任命聯絡人

4.重溫項目的目標與交付成果

5.重溫項目的計劃和過程

6.詢問為什么做得很成功

7.分析成功的原因，并將結論轉化成對將來工作的建議

8.詢問哪些可以做得更好

9.找出困難和改進意見

10.確保沒有遺漏，每個人都暢所欲言

11.接下來做什么

12.整理并發布會議記錄

【多重迭代式項目復盤操作模式】

一、分層及復盤：

1.項目內部各小組或職能條線的復盤

2.項目組層面的復盤

二、分階段復盤

1.關鍵活動和事件復盤

2.定期進行項目進展回顧

3.項目階段性復盤

4.項目總體復盤

【項目復盤的關鍵成功要素】

1.領導重視

2.明確責任

3.積少成多，圖難于易

4.把復盤當成推進工作的一部分

【經營與戰略復盤】

企業家不是教出來的，而是干出來的

谷歌：經營復盤與OKR是天作之合。

谷歌公司注重選拔，有遠大抱負和超強學習能力的學習型動物，倡導員工制定幾乎遙不可及的宏大目標。

定期進行復盤是谷歌管理體系運行不可或缺的重要因素要素重要要素，它與OKR緊密結合，形成一個開放透明閉環的信息反饋機制。

聯想：將復盤嵌入經營與管理

1.務虛會

2.年度戰略回顧與規劃研討

3.定期進行經營復盤

經營與戰略復盤如何做

一、度業務復盤

季度業務復盤具體做法如下

1.回顧績效目標。

2.分析差異的原因以及是否需要優化衡量指標體系。

3.重要事項討論。

4.制定新的績效目標及具體行動計劃。

二、組織學習史

1.繪制組織學習史

2.組織學習史集體反思會

經營與戰略復盤的關鍵成功要素

1.一把手親自主導

2.明確分工、形成機制

3.內外兼顧

4.到位的引導尤為重要

【做好復盤】

一、復盤的常見誤區：

1.為了證明自己對

2.流于形式，走過場

3.追究責任，開批斗會

4.推卸責任歸罪于外

5.快速下結論

二、復盤成功的關鍵成功要素：

1.開放心態

2.坦誠表達

3.實事求是

4.集思廣益

5.反思自我

6.刨根問底

7.重在改進

三、復盤的25個坑及應對建議

回顧評估階段：

1.沒有目標，或目標不清。

2.目標缺乏共識。

3.缺乏對目標的分解以及實現目標策略步驟的規劃。

4.報喜不報憂。

5.報流水賬或糾纏于細節。

6.盲人摸象或羅生門。

7.跳躍。

分析、反思階段

1.浮于表面。

2.一團亂麻。

3.本位主義，局限思考。

4.歸之于外，互相指責。

5.面面俱到，拖沓冗長。

6.只盯著失敗或不足。

萃取提煉階段：

1.就事論事，未能舉一反三。

2.過于抽象空洞。

3.不切實際，超出可控范圍。

4.過快得出結論。

轉化應用階段：

1.虎頭蛇尾，忽視轉化。

2.不愿擔責。

3.缺乏后續行動

復盤引導：

1.設計不當

2.準備不足

3.參與度不夠

4.引導缺位

5.缺乏跟進

【有效復盤的三項核心能力】

一、復牌引導

引導師需要具備以下技能：

1.理解復盤的精髓原理應用范圍。

2.能策劃設計團隊復盤會議。

3.掌握復盤的步驟流程引導方法以及常用工具，有效引導團隊復盤研討。

4.具備基本或豐富的行業或業務經驗，能夠通過有效提問激發團隊成員思考與研討。

5.具備豐富的團隊研討引導經驗與必備技能，能夠有效應對復盤中可能遇到的各種誤區，把每一步做到位，真正讓大家有收獲。

6.具備相應的資源推動復盤行動計劃的落地期，盡快擴大復盤結果的影響，把評估復盤效果確定后續措施。

二、系統思考

打破“羅生門”，不做“盲人摸像”。

如何克服這些問題呢？

1.指派觀察者控制人。

2.使用測量儀器和錄音錄像等技術手段。

3.集體引導

三、知識萃取

【解密復盤的配方】

復盤參與者：

1.開放的心態，全心投入。

2.互相信任，視彼此為伙伴。

3.深度聆聽，有效主張和探詢。

4.實事求是，坦誠表達。

5.尊重與欣賞差異性。

復盤引導師

承擔的具體職責：

1.營造或護持場域

2.關注過程

3.保持中立

4.促進參與

組織環境

包括三要素：

1.人際規范

2.組織文化

3.領導行為

【推廣復盤】

運用復盤的三個階段

1.復盤1.0，從自發到規范。

2.復盤2.0，從規范到時效。

3.復盤3.0，從時效到體系。

啟動復盤的三個“成長引擎”

1.員工：真切地感受到復盤的價值，更加樂意參與其中。

2.復盤引導師：有效的復盤會振奮信心提高效率。

3.組織：到位的復盤可以改善企業文化，進一步提升復盤的效果。

推廣復盤的六個階段

第一階段，松土。

第二階段，賦能。

第三階段試點。

第四階段及時總結和提煉。

第五階段逐步推廣。

第六階段評估優化

推廣復盤的四種策略：

1.自上而下各級領導人以身作則。

2.循序漸進，從事件或活動層面的落地落實開始。

3.切入業務，將復盤作為一項正式工作。

4.分工合作，明確責任，通力配合。

評估復盤的效果：

1.現場反應

2.會議成果

3.行動落地

4.商業價值

從兩個維度擴大復盤的影響：

復盤是簡單而有效的團隊組織學習方法，要想充分發揮復盤的價值，必須充分利用復盤的結果，可以從兩個維度擴大復盤的影響。

一、擴大復盤結果的共享范圍，讓復盤不只是實現某個局部單位的改善，還對組織中其他團隊乃至整個組織產生影響。

1.復盤團隊

2.其他團隊

3.整個組織

二、增加復盤結果的應用深度不只是從中學習，還要實現行動的改進和組織運作深層次的提升與改善。

1.復盤團隊跟進落實/未來改進。

2.發現解決共性問題。

3.優化組織制度/流程/規范和文化。

用復盤優化企業文化，復盤本身就是文化

讓復盤成為習慣

如何養成復盤的習慣：

1.通過一些做法創造出一些暗示。

2.強化對復盤的獎賞。

3.將獎賞與內心渴求聯系在一起。

4.充分利用團隊的力量。

【超越復盤】

復盤是重要的，但僅靠復盤是不夠的。

組織學習矩陣：

u型理論

情景規劃

標桿學習

開放式創新

以復盤為基石，搭建組織學習型體系：

案例：

1.美軍的智慧海：美軍經驗學習中心。

2.英國石油公司組織學習體系：做前學，做中學，做后學。

組織學習體系的基本要素，

1.群策群力

2.協同執行

3.復盤

4.知識庫