小小是一位銷售，負責與客戶溝通，促使客戶下訂單，同時還要維護日常的客情。
周一上午，小小的組長通知銷售組成員：周三的時候要交一下上個月的客戶情況。
小小想周三才交，那么我明天開始做，現在先做點其他的。
下午開會，運營部那邊通知說：下周三要做一場活動，現在需要銷售部那邊給一下新品的反饋。反饋需要在周四上午交到到運營部。
開完會議，人事部通知所有人員填寫資料，下班前交給部門經理處， 周二的時候全體人員體檢。
剛填完資料，接到客戶電話，客戶要求將原有的訂單的貨品進行更改。在更改時有另外一位客人在QQ上面留言，要將地址更改，小小馬上說好的，等下處理。
忙碌的一天過去了，小小總感覺有些事情沒有做完，但是又記不起哪一些事情沒有做。
周二上午去做了體檢，下午回來又是各種忙。
周三上午組長來收上個月客戶情況表，小小發現自己還沒有開始做。
周四上午運營部來收集新品反饋，昨天趕客戶情況表，沒時間做完這個。
周四上午客人問為什么快遞送錯了地方，小小一查，原來周一的時候，小小太忙，忘記通知快遞更改地址。
小小越做越辛苦，明明自己很認真的工作了，但是：“你怎么又把這個事情給忘了？”“大家都交了，怎么又只你沒有做？”“你不答應幫我處理了嗎？怎么又錯了？”“你快點，要你弄份收集兩天都沒有好呢？”這些話語聽的小小很難過。
我們都有著“工作健忘癥”，答應對方的事情轉頭就忘記了，等到對方提起來，發現自己沒有去做，并且還有更多的意外，像朋友發條消息，客戶來個視頻 ，老大來個消息通知，將之前進行一半的事進度打斷，一心不能二用的情況下，發現事情沒有做好，他們要處理的事情也沒有弄好。
如果不想再繼續這種情況，我們需要將自己的“工作健忘癥”治好，不要讓事情無序的堆滿自己的工作時間，增加自己的焦慮。
（一）建立清單
我們應該將所有的事情都登記起來，建立清單，可以記在筆記本上面或手機，依個人的工作來（有些工作上班不能用手機），手機可以建議大家下載：奇妙清單，這個APP很好用。同時要將事情注明：完成時間，或者是注明急。
像小小就需要交：６月客戶情況匯總表（周二完成），新品客戶反饋表（周三完成），客人更改地址（急），標志急的事情一定是當天完成，不能拖到第二天。但是有一些事情可以等下做，那么先記錄下來，等完成其他急項事情后我們再來做。
（二）合理安排
事情很多，我們需要按合理安排，需要馬上處理的先做，如：客戶修改訂單，在處理這個事情地，我們還可以將需要他人配合的事情發信息請他人處理，如：客人改地址，可以將客人改后的信息直接發給快遞，當我們處理完訂單后，就將需要收集的客戶數據導出來，將這兩個問題群發給相關的客戶，沒有購買新品的客戶則咨詢一個問題。
（三）跟進總結
很多人沒有跟進總結的習慣，我們在清單本上面完成一項要打一個勾，但是還需要記住 ，一個事情要兩個勾才能算真正的完結，另外一個勾就是跟進。客戶修改訂單完成后，我們需要與客戶再次核對，清單無誤發往倉庫安排時，還需要倉庫提供快遞單，將快遞單發給客戶，這樣了才算完成了一個事項。
如何高效的完成工作呢，特別是一些大的任務事項，在完成前我們需要先了解這個事項的目的，完成這個事項會有什么樣的結果，在做的時候要明白自己所負責的是哪一塊，完成的過程中要隨時咨詢（完成的對不對，要不要改正），最后還要做好總結。
目的：下周要舉行新品活動
結果：完成業績，
負責：銷售部：收集客人反饋，以便運營部更好的策劃活動。
咨詢：為了收集有用的信息，銷售部可以隨時將自己收集的情況報告在群里，如果方向不對，馬上更改。
總結：客人滿意/不滿意的地方在哪里，會再次購買有多少？
附：我們知道收集反饋是為了看下新品的接受度，客人的接受度越高，那么新品做活動的成功率也就越高，所以我們在咨詢客人的時候，可以問一下客人是否有收到了新產品，在用的過程感覺怎么樣？前后對比效果如何，能不能拍一些反饋圖給到我們（當然提供反饋圖的我們可以給他們一些優惠）。收集這些信息有助于我們接下來的宣傳及活動策劃。
