入職市場部第一天，總監讓我一天內就social media組的微博營銷給出優化方案。

總結一下執行過程中的幾點收獲，與各位交流、分享。

一、用數據說話，有理有據的向MD說明運營現狀與挑戰

整個上午，我只做了一件事：整理數據。

這里的數據包括微博賬號的主體信息與消息類信息兩部分。主體信息包括關注數、粉絲數、微博數（按照時間順序其中，原創微博與轉發微博分開統計）；消息類信息包括單條微博轉發數、單條微博評論數（其中，被評論與回復評論分開統計）、單條微博點贊數（其中，被點贊與主動點贊分開統計）。

然后，對單個數據進行內容分析、類目建構。比如，關注人可以分為明星號、營銷號、公司城市子賬號、媒體號等；通過提取關鍵字，可以將信息流簡單分類為轉發抽獎、品牌宣傳、粉絲互動、微信推文轉載等。

由此，生成這樣類似這樣的一份表格（鑒于商業隱私，所有數據已隨機替換）其中，highlight部分為優秀數據及重要內容提示。

通過此表格，可以清晰的看到微博的更新頻率、更新內容及消息詳情。同時，為了更加直觀的監測數據變化，判斷運營問題，我制作了類似如下的趨勢圖。（鑒于商業隱私，所有數據已隨機替換）

如果基于現在這兩張圖的數據，可以發現具體問題：

1.內容單一，僅局限于微信推文轉載、線下活動宣傳，內容缺乏趣味性

2.更新頻率低，更新時斷時續

3.用戶整體轉發率低，內容曝光率低

4.送敬業福、心愿卡、競猜送券給予用戶好處，因而轉發率更高

5.財富送袋、免費騎行、大數據分享等活動雖然也能為用戶帶來好處，但微博僅承擔信息通知，故基本無轉發

6.關于友商的不正當競爭，用戶對此類話題有參與感，發表評論時轉發意愿強烈

將具體問題進行整理歸納：

1.定位

微博與微信屬于不同的平臺，一個側重陌生人社交，一個側重熟人社交，應開展不同的營銷策劃。除了承擔對微信推文的轉載外，應根據微博用戶的瀏覽習慣與信息需求開展對應的營銷策劃活動。

2.需求

目前，漲粉、增加微博曝光量是第一需求：所有線上活動的開展，都應利于微博的曝光及用戶的轉發，而不是基于微博做產品的拉新與促活。

3.活動

開展線上活動要強調參與感、趣味性、游戲性。就算不給用戶好處，營造參與場景也可以獲得高曝光量和話題傳播

二、用競品說話，找準競品比貪多求全更重要

市面上的同類競品高達30多家，通過研究競品的營銷策略，可以為自己提供更寬闊的視角，珍視他人的經驗。

當我提出做競品的數據分析時，MD希望我做其他四五家的數據分析。

但通過下圖需求圖譜顯示，直接形成強競爭關系的競品只有兩家，其他均呈弱競爭關系。基于時間上的考量，我用此圖及產品定位向MD說明為什么做這兩家而不做其他幾家的原因。

機緣巧合的是，通過整理這兩家的運營數據，我發現整體表現剛好呈一好一壞、一強一弱的關系。表現較差的一方所走的彎路，均可以從表現較好的一方得出優化方案。前文得出的本公司的運營問題，也在兩家公司得到不同程度的驗證，這也再次說明數據分析的重要性。

三、用具體活動說話，MD要的是可執行的解決方案

完成第一版的優化方案時，我只止步于宏觀的營銷策略，從內容營銷、活動營銷、話題營銷三個方向給出了粗線條的方案設計。但與MD再次溝通后發現，她要的是可以落地執行的解決方案。比如，內容營銷做趣味性、游戲性的，具體做什么？話題營銷要貼什么熱點話題？活動營銷獎品是什么？甚至什么時候做？這些都是要去進行思考與設計的。

甚至，MD第一眼要看到的，反而是你方案的最后一頁。

這一次溝通也從側面印證了確認需求的重要性。你要確定MD的需求，必要時反復確認MD的需求，當然，最好能提前確認MD的需求。大家都很忙，不要在deadline的最后一刻，才明白：“哦，原來你想要的是這個啊！”

總結這次方案設計，發現兩個能力在職場特別重要：一個是溝通，能用錢解決的問題一般不是問題，最怕溝通過程中的信息隔閡與信息障礙導致傳播失效，這才是最大的問題；另一個就是數據分析，不以數據分析為基礎的需求判斷、現狀分析、問題提出、趨勢概括都是耍流氓！

以上觀點，供您參考。