原文發布于：人人都是產品經理

產品的價值就在于快速的幫助用戶完成他們需要解決的問題，不論是工具型、社交型、電商型皆是如此。

每一個行業都有一套行業規范，比如：iOS UI設計規范、人機交互設計等等，以及一些超級App已經教育好的用戶操作習慣，亦或行業約定俗成的規則，對于這些規范及習慣，在做產品設計應秉著拿來主義，而不該再去造輪子。

都說習慣易養卻難改，想想自己有多少已經適應的習慣突然讓你改，就明白有多難了。同樣我們在做產品設計的時候也是一樣。避免對用戶已經養成的使用習慣進行重塑、再造，風險相對來說還是比較大的。改變用戶的認知習慣，那不是一般人可以把控的了得。（除非你的產品真的非常非常牛，你很有底氣，就像iphone，否則最好不要冒這個風險）。最直接的問題，就是造成用戶的學習成本提高，出錯率提高，大大降低用戶使用產品解決它問題的效率。而一個好的產品就是讓用戶在最短的時間解決他待解決的問題，而產品也正是基于此才誕生的，這是一個產品的本質，無論互聯網產品還是傳統的產品。

每個行業的行業規范，以及行業發展多年而生成的一些約定俗成的規則，都是經過市場的證明或是用戶已經認同并接受了的，對于這些規范及規則我們應秉著拿來主義（注意這不是抄襲，就像左油門，右剎車。改這個是會死人的！）。

實例

一個頁面不論是不是列表頁面，到頭或到尾的時候都是可以繼續滑動但是手一松開后就又彈回去了(Apple 形容這個叫“a nice little bounce”)，它其實就是給用戶一個正面的反饋，告訴你它已經到頭了。可能這時你會說那到頭不能滑了不就行了么，當然也可以，但是在iphone設計之初這個效果就一直在沿用，當然它也確實是一個非常優秀的人機交互，以至于現在安卓手機也基本都支持了。如果硬要不用這個效果，至少我會有點不適應，當然也確實有人這么做了，我在使用的時候，總是習慣性的向下或向上拖動好幾次，總以為應用卡死了呢…

又比如彈出框，“確定”、“取消”按鈕的位置，右確定，左取消，這已是行業的共識，點右邊比左邊更容易這是經過證實的。當然有些特殊情況比如對一些不可逆的操作，刪除又不能恢復的情況下，避免誤操作的情況，右邊更適宜放“取消”。

列表頁面，安卓一般是長按出現刪除等一些選項，現在貌似也有左滑手勢了，而iphone自始至終都是左滑。

視頻類或音頻類軟件，很多基本都支持（應該是都有），當用戶在用手機流量的情況下，都會彈出彈窗告知用戶當前操作會走手機流量，是否繼續操作，或者其他形式，對于這個功能用戶當然是欣于接受，就像在一些公共場所如有積水的情況都會樹一個牌子，告知“路面濕滑”，人們已經把這個當成是理所當然的了，不過實際確實也是如此（法律上有個術語：告知義務）。

現在基本都支持手機號注冊登錄，相較于以前的郵箱或填個賬號注冊，手機注冊相對更便捷一些，當然現在大家都這么做也是為了收集信息的目的。至于以前沒有大面積這么做主要可能也是因為大家對手機號比較敏感不愿意暴露出來，現在用戶也覺得這是個很正常的事情了并沒有覺得什么不適。

手機支付現在在一線城市甚至一些二三線城市在線下使用已越來越廣泛，不論是連鎖型的店面亦或是街邊小販。如果你不對用戶已經習慣的這種支付方式作出些改變，無形之中等于對他們說NO！你弄了個電商類產品卻對用戶說：oh，我們不支持微信或支付寶支付。相信也不會有哪個產品會這么干。

對于這樣的例子很多很多，這就需要我們在使用任何一個產品的時候多加留心。多去了解行業的一些設計規范及人機交互方面的知識，避免出現一些不該有的失誤。

如果非要挑戰用戶已經養成已久或本以為就該這樣的設計時，往往付出的代價是慘痛的，例如：win8操作系統，在交互方式、界面設計等方面做了非常大的改動，由于中間沒有很好地過渡，造成用戶剛開始在使用時非常不習慣，學習成本相當高，為此遭到了用戶的口誅筆伐。沒辦法，誰讓微軟足夠強勢，要么你換Mac，要么不用電腦。當然在其他產品上，微軟就沒這么大的優勢了，例如：平板電腦、智能手機操作系統、Bing搜索、IE瀏覽器等（當然這些產品的失敗跟用戶體驗也是有很大關系的）。

支付寶的每次大版本迭代，改動也相當的大，很多用戶也并不買賬，吐槽聲依舊不絕于耳，當然也跟它強行加社交有很重要的關系，但是每次大改動的背后，都是學習成本的增加。在支付領域支付寶也是比較強勢的，所以或許才敢這么任性，一直zuo。zuo應該算是阿里的優良傳統了，但是這個優良傳統如硬要加在不那么有資源優勢的產品上的時候，往往就不怎么樣了。

類似的例子不少，就是想說明如果我們在做產品的時候，我們所處的行業不能做到壟斷的地位或者有絕對的資源優勢亦或只有我們能做，別人做不了的時候，我們就需要慎行。當然作為一名優秀的產品經理即使我們有絕對的資源優勢，也不應該設計出讓用戶不知所措的產品。

有個理論叫“溫水煮青蛙”，放到這很適用。微信的產品設計、迭代就有這么點意思，從最初的產品框架結構到現在最新的版本，每次的迭代都沒有給用戶特別唐突的感覺，學習成本非常低，即使一個上了年紀的用戶，也能很快上手。雖然它現在也有很多的功能，但并沒有給人很復雜的感覺，反觀QQ就給人很臃腫的感覺。最有感觸的應該就是微信在增加廣告功能的時候，并沒有很強硬的增加，對原有的朋友圈并沒有造成很大的傷害，相反因為方式很討巧，反而受到用戶的喜愛。

總結

當我們在做的每一個產品或每一個版本迭代的時候，都因該把這些問題考慮在內，產品的價值就在于快速的幫助用戶完成他們需要解決的問題，不論是工具型、社交型、電商型皆是如此。而用戶認知的強行改變，界面、功能、交互方式的顛覆性修改，都會使學成本的增加，出錯率的提高，進而影響用戶體驗，造成用戶流失，當然具體問題應具體對待。為了能設計出更加人性化、更讓用戶喜愛的產品應是作為產品經理不懈的追求。