客人為什么生氣了

我是一家花店的新員工,在店工作的時間還不是很長。明天是情人節,今天客人很多,同事小安和我都非常忙,很久沒有露面的店長花姐都來店里了。

晚上八點左右,店里來了兩對客人選花,他們昨天就已經預約好了到店的時間。花姐安排我為其中兩位客人服務,安排小安為另外兩位客人服務。


花姐提前叮囑我,讓我多注意一些,一定要讓客人滿意。不然這兩位客人不滿意,另外兩位客人是他們的朋友,肯定是會跟他們一起的,買就一起買了,不買就都不買。

我以前聽到花姐抱怨說,遇到這種帶朋友或者家人一起來的客人是最麻煩的。本來客人說了喜歡某一種花,結果客人的家人朋友說不好看,客人就不買了。

我畢竟還是個新人,生怕出一丁點差錯,我又默默背了一遍服務客人注意事項。等我負責的兩位客人到店后,我便立刻打起十二分精神為他們服務。平時連瓶裝礦泉水都懶得遞給客人的我,今天專門去樓上給客人接了溫水。凡是客人目光停留時間超過三秒的花,我都會認真跟客人解釋它們的花語。


“這花好不好看?”美女指著一束花問。

“好看。”帥哥坐在休息區打游戲,眼睛只短暫的離開了下手機。

“那這束呢?”美女捧起另一束花繼續問。

“也很好看。”帥哥瞄一眼后,又繼續玩他的游戲。

“你覺得這束好看嗎?”美女又問。

“全都好看。”帥哥回答。

雖然我見過各種各樣的客人,但是我還是忍不住在心里面吐槽,這回答可真是夠敷衍的,他到底愛她嗎?我想著怎么讓帥哥不玩游戲,目光注意一下美女。

“美女,你可以讓帥哥幫你還有看過的花拍張照片,一會兒你們可以再對比一下,看你們喜歡哪束花。”我對美女和帥哥說。

我剛說完,美女抱著手中的花突然就冷臉了,美女說叫她朋友過來幫她拍幾張。

察覺氣氛不對,本來在幫另一對客人選花的花姐和小安走過來了,我呆在原地,不知道自己是不是剛才說錯了話。

“美女,怎么了嘛?有什么可以幫你的?”花姐笑臉相迎。

“讓我朋友過來幫我拍幾張照。”美女冷冷地說。

“好的馬上,他們快要選好花了。”花姐讓美女稍微等一下,把我叫到一邊。

“沒事,小陽,你去按照客人要求把今天的花包裝好,用水把花泥泡上,打掃一下衛生,做完這些你就下班,今天這邊就交給我處理。”太陽好像從西邊出來了,花姐難得如此體貼,她居然說我做完可以下班了,真是不敢相信。

“啊這……好的,謝謝花姐!”雖然我感到有點懵,但是管它的呢,能早點下班就非常開心!我做完花姐交待的工作后,騎上我心愛的小摩托回住處了。


第二天到店后,花姐讓我去修理一下新到的花,她和小安在前臺小聲地交談。我以為花姐對我最近的工作表現不太滿意,所以看起來我只是在認真地工作,實際上我也在認真聽花姐和小安說的什么。

“昨天小陽接的那對客人,后面看起來很生氣,怎么了嘛?”小安臉上帶著一絲迷惑。

“本來我是叫小陽去負責的,小陽不知道客人情況,我就親自去了。也沒什么,客人生氣跟你們沒關系。”花姐對小安說。

她們說得我云里霧里的,客人什么情況,我是真不知道,店長又沒有跟我說。

“但是昨天客人發那么大的火,總該有原因吧!”可能昨天那對客人后面對小安發火了,小安說話都帶著股怨氣。

“簡單說就是她弄錯了,那位美女和帥哥不是一對。”花姐糾結了一下才說出來客人生氣的原因。

“什么,他們不是一對?”小安一臉懵逼。

我感到很吃驚,昨天電腦上登記的客人預約信息沒錯,我認真看了的,不可能錯。


“另外一位美女其實不是她的閨蜜,她們才是一對,這樣說你明白了吧!”

什么!竟有這種事!由于震驚,我不小心把手上的剪刀都掉地上了。

“小陽,過來一下。”花姐叫我。

“來了。”

“昨天的事沒什么,我們給客人服務,有些客人生氣正常,有時候不是你們的問題,以后遇到客人生氣,你們就來找我,我來處理。”花姐拍了拍我們的肩膀。

“嗯,知道了。”小安回道。

“好的,謝謝花姐!”我回答道。

“客人的事,我們不好評論什么,做好我們該做的事,那就行了。”花姐對小安和我說。

經歷了這件事,我的內心久久不能平靜,我陷入了思考當中。

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