網(wǎng)絡給人們帶來便利的同時，也造就一批新的弱勢群體
女兒昨晚沒有食欲，出現(xiàn)嚴重嘔吐現(xiàn)象，加上之前已經(jīng)連續(xù)咳嗽一周，擔心病情嚴重，自己決定第二日帶她去北京兒研所檢查一下。
以前去過多次兒研所，每次都是看著月亮出門去醫(yī)院排隊掛號。隨著這兩三年的互聯(lián)網(wǎng)和移動醫(yī)療的發(fā)展，加上之前還做過一款移動醫(yī)療的產(chǎn)品，我知道可以通過網(wǎng)上預約掛號。
首先自己想到了北京市預約掛號統(tǒng)一平臺，因為這是比較正式和官方的掛號渠道。由于自己很久沒有登陸路使用過，早已忘記密碼。在嘗試了幾次輸入之后，網(wǎng)站提示密碼輸入錯誤次數(shù)過多，請稍后再試，然而沒有具體提示過多長時間可以再試。這樣的文案提示確實令自己有點心煩，以一個有過產(chǎn)品設計與開發(fā)經(jīng)驗的人來看，這屬于很低級的錯誤。過了三分鐘，再試，提示同樣錯誤；過了十分鐘，再試，得到同樣錯誤。我失望了，放棄了通過這個平臺掛號的想法。
轉(zhuǎn)戰(zhàn)到手機端，清楚兒研所沒有醫(yī)院官方的預約掛號APP以及微信公眾號，所以只能選擇第三方官方的平臺。在北京，我知道有兩家比較官方的微信公眾號掛號平臺：114掛號和京醫(yī)通。
先去了114掛號，查詢對應科室的明日號源，居然發(fā)現(xiàn)這個科室居然在這個平臺沒有任何號源。根據(jù)之前做移動醫(yī)療產(chǎn)品的經(jīng)驗，知道這個行業(yè)的規(guī)則是，一家醫(yī)院不會把所有科室的號都都放在一個掛號平臺，而是會在每個平臺都放一部分。比如在A掛號平臺，會放眼科的浩，在B平臺會根本沒有眼科的號；再或在A和B兩平臺都會投放眼科的號，但數(shù)量可能會不一樣。
打開了京醫(yī)通的公眾號，查詢相關(guān)科室的號源，發(fā)現(xiàn)果然有不少號，給我了自己歡喜。然而這樣的歡喜很快變成了如同冬日里被潑一盆冷水澆透全身般的冰涼。
選擇了相應的科室和日期，點擊掛號，提示需要輸入/選擇就醫(yī)卡信息。由于孩子的卡尚未添加與綁定，我選擇了添加新卡操作，輸入孩子社保卡的所有信息，在點擊確定之后，等待美麗的菊花三秒之后，提示“卡片無法綁定，卡片的姓名與微信的實名不一致”。
這個錯誤提示，令自己有點百思不得其解。我的微信錢包關(guān)聯(lián)我自己的銀行卡，當然與孩子的姓名不一致，難不成要綁定孩子的銀行卡。雖然孩子可以辦理銀行卡，但孩子這么小，估計很少有人會為孩子專門辦銀行卡。這下難倒自己了，三更半夜我上哪去替孩子辦理銀行卡？我又將幫助頁面的所有主題看了一遍，發(fā)現(xiàn)沒有任何有效解決方法。在重生了三次之后，仍舊不行，提示同樣的錯誤。最終，自己承認自己的失敗，內(nèi)心備受打擊。
夜已深，自己已無力無心再折騰這網(wǎng)上掛號之事，只好決定采取最笨最費力的方式去掛號——第二日早起，去現(xiàn)場排隊掛號。
第二日凌晨五點二十起床，約了一個滴滴順風車，六點五分到了兒研所。
一樓的大廳擺放了好幾臺掛號和自助繳費機，本想可以通過這些機器掛號。走到毫無一人的自助機之前，發(fā)現(xiàn)居然沒有開機，我暈！幸好，令人感到溫馨的地方是機器上上方貼了一張?zhí)崾荆ぷ鲿r間：上午7:00 到下午4:00。自己望向大廳的里面深處，果然有兩條長龍，自己只能加到隊尾。有句話說，“排隊的時候，不要看你前面有多少人，需要看身后有多少人。”不到幾分鐘的時間，自己后面陸續(xù)又排了十幾人，內(nèi)心也就稍微安定了些。但隊伍移動的速度比自己想象的要慢許多，半個小時，自己才往前走了不到十米。我內(nèi)心開始焦慮了，擔心上午沒號。
我知道如果按照這樣的速度排下去，估計還要等一個小時，而且極有可能會沒上午的號。這時我發(fā)現(xiàn)服務臺有名服務人員，我匆忙走過去，咨詢我昨晚遇到的問題。她很輕描淡寫地對我說，需要先綁定我自己的社保卡，然后才能綁定孩子的。我當時就崩潰了，這么重要的信息在幫助里居然就沒有？！當時內(nèi)心真的很想罵人，罵那幫腦殘的產(chǎn)品設計者。但那時沒有那個心情，因為要趕緊掛號。按照她的提示，在綁定自己的社保卡之后，果然可以綁定孩子的卡掛號！
利用京醫(yī)通掛完號之后，我一直在想是自己智商過低還是他們產(chǎn)品過于高尖深，以至于無法讓自己順利通過這些平臺掛號。但望著那些仍然在拍長隊的人，似乎我明白了其中的一些原因。
微信掛完號之后，還需要取號。這時那些自助掛號取號繳費機前排起了隊，那刻離七點還有十分。可能昨夜與早晨的經(jīng)歷讓自己有點心疲力盡，就隨口抱怨了一句：“這自助機為什么不24小時開著？”這句話被旁邊的一位中年男子聽到了，他帶著一絲生氣的口吻說道，如果一直開著，那么號早就全部被掛完了。聽完這話，令自己內(nèi)心一顫，居然會有這種想法，難道他不知道微信上的京醫(yī)通是24小時都可以掛號的嗎？
這些自助掛號機設置了起止時間，我想是不是很容易令人誤以為，其他平臺也是有掛號起止時間的。這樣的信息不對稱，造成了不少人，尤其是對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療和產(chǎn)品不熟悉的人群，還是按照傳統(tǒng)的思維和套路去掛號，正如今早自己起初做得那樣。之前大家可以平等地來醫(yī)院排隊掛號，先到先得，看得見的公平、公開和透明。然而如今這樣的信息不對稱，打破了之前那種排隊的掛號公平，形成了一種新的不公平。
我取完號之后，排隊掛號的隊伍仍然是浩浩蕩蕩，并沒有比一小時之前短多少。他們不知如何通過網(wǎng)上掛號，或是不知道，或是不知如何使用，或是使用條件和門檻過高。但不論何者，他們成了如今就醫(yī)掛號的弱勢群體。
那一刻，我想要有去幫助他們的沖動，但一想到自己昨夜遭遇的掛號之曲折，便放棄了。此外我沒有精力和時間去幫助那里的每一個人，雖然那時已經(jīng)幫忙幾個人通過自助機掛到了號。
總結(jié)一下，也給需要看病掛號的大家一些建議。不論哪家醫(yī)院（知名三甲），掛號有以下幾種方式和渠道，一個渠道沒有號時，一定需要去其他渠道查查號源：
- 各個區(qū)域官方的掛號平臺網(wǎng)站，比如在北京有北京預約掛號統(tǒng)一平臺；
官方的微信公眾號掛號平臺，比如在北京有京醫(yī)通以及114掛號兩個掛號公眾號；
電話預約掛號，比如114以及一些銀行的客戶熱線；
醫(yī)院自己獨立的app或微信公眾號、比如北京協(xié)和醫(yī)院就有自己獨立app，可以在上面掛號。北醫(yī)三院有自己獨立的微信公眾號，也可以掛號；
最無奈和辛苦之舉就是早起去現(xiàn)場排隊掛號，包括通過醫(yī)院內(nèi)掛號自助機；
萬能的神秘渠道，這個渠道你懂得，不細說。
除了知曉以上的渠道攻略之外，掛號之前還需要準備好以下幾樣東西：
- 身份證，本人及患者，如果患者沒有身份證，有些醫(yī)院也認戶口本；
社保卡；
醫(yī)院的就診卡，首次掛號可以不用；
一張有金額的銀行卡；
具備的掛號和就醫(yī)常識，這點看似簡單，但很多人沒有。在掛號和就醫(yī)前，一定要去了解一下醫(yī)院的具體情況，不同醫(yī)院的流程可能不同，以免多跑冤枉路，多花冤枉錢。
最后祝愿大家不要用到以上的建議，遠離掛號和就醫(yī)折騰之苦_
