今天上班什么事都讓我趕上了，一年一次的衛(wèi)生大檢查，還有非常變態(tài)出了名難搞的黃太點(diǎn)餐，算是讓我大開眼界……

前面剛點(diǎn)了兩個(gè)新樓單子，就來了衛(wèi)生大檢查，在廚房那邊大范圍的檢查，害得廚房不能做東西。跟客人說30～35分鐘左右送到，結(jié)果要等檢查結(jié)束才能做，客人打電話催，跟客人解釋他還不信，過幾分鐘，又打電話，一個(gè)接一個(gè)電話催，這連環(huán)催命電話，嚇得我都不敢接了，客人生氣了，承諾送客人一個(gè)水果盤，最后送到89分鐘，好可怕！

遇到突發(fā)狀況，誰也不能預(yù)料，我們能做的就是隨機(jī)應(yīng)變，靈活處理，及時(shí)主動(dòng)跟客人溝通，而不是等客人打電話來催，這一點(diǎn)我做的不對(duì)，下次遇到任何問題，主動(dòng)的給客人打電話說話語氣態(tài)度好點(diǎn)，有特殊情況相信客人也能理解。態(tài)度才是最重要的，你送餐晚了也不打電話解釋一下，還要等客人打電話催，這就處于太被動(dòng)的狀態(tài)。

遇到什么事都不要慌，心態(tài)好點(diǎn)，遇到問題就去想辦法解決，不要害怕逃避，不敢面對(duì)，這些棘手的問題剛好可以磨煉磨煉我處理問題的能力。現(xiàn)在處理不好沒關(guān)系，可以慢慢學(xué)，一定不能抱怨，最近負(fù)能量太多，抱怨太多，遇到問題就上火，脾氣很大，改變心態(tài)一定可以克服的。

晚安，上早班起的早，好困啊，要早早睡了，明天工作加油，一定要淡定，遇事別慌！加油(^ω^)中芳無敵！

李中芳Funny