溝通沒有對與錯，只有“有效果”或者“沒有效果”之分。自己說得多么“正確”沒有意義，對方收到你想表達的信息才是溝通的意義。因此，自己說什么不重要，對方接受什么才重要。話有很多種表述方法，使聽者能夠接受說話者想要傳達的全部或大部分信息的表述方法，便是正確的方法。在溝通過程中，以言語和身體語言進行溝通比文字更有效。在潛意識層面發(fā)出與接收的信息比意識層面的信息多得多。沒有兩個人對同樣的信息有完全相同的反應。說話的方法由講者控制，但是效果由聽者決定。改變說話的方法，才有機會改變收聽的效果。溝通成功的先決條件是和諧氣氛。聽者的抗拒是對講者說話方式不夠靈活的指控。