? ? ? ? 最容易讓對話變成爭吵的六個關鍵詞：說永遠，讀心術，情緒激動，打標簽，翻舊賬，威脅。最近一次不能好好說話是這樣的，上級給我安排一件緊急且重要的工作，并強調了時間性和重要性，開始我在講進度和兩個困難，溝通進行的很順利，可下面就跳進去不能好好說話的心理陷阱：

1～強化，情緒激動。當溝通到困難時，突然感覺對方無法接收到自己的表達，就更想講明白，語速變快，聲音變大，情緒激動。

2～放棄，讀心術。當仍然認為對方無法接收到自己的信息，自己充當拯救者，嘴上說出的是：我來給你的壓力的人或者問題直接溝通。心理說出的是：我給你無法溝通。

3～爆發，翻舊賬。嘴上說出的是：我來直接給你壓力的人或事溝通處理，反正他也無法獎勵我，幫助我。心理上說的是：沒有人獎勵我，幫助我。

4～宣泄，威脅。說到翻出的舊賬，嘴上馬上要說出的是：大不了，我不干了。心理上說出的是：誰來幫我。

小結

1～發現端倪。當溝通中出現六個關鍵詞1到2個，溝通方向集團極可能向不好的方向發展。

2～進程加快。當出現一個關鍵詞時，溝通不好的進程有可能進一步加快，快速衍生出其他不好的關鍵詞狀態。

3～情緒冰山。語言暴力，身體暴力其實是情緒冰山下那個龐然大物爆發或者無助的結果。真正的要管理好情緒，除了要看看那小小的冰山一角，還要照看好水面下的那個龐然大物，它有可能是一個會吃人的怪物，也有可能成為自己取之不盡的寶藏。