? ? ? ? 最容易讓對話變成爭吵的六個關鍵詞:說永遠,讀心術,情緒激動,打標簽,翻舊賬,威脅。最近一次不能好好說話是這樣的,上級給我安排一件緊急且重要的工作,并強調了時間性和重要性,開始我在講進度和兩個困難,溝通進行的很順利,可下面就跳進去不能好好說話的心理陷阱:
1~強化,情緒激動。當溝通到困難時,突然感覺對方無法接收到自己的表達,就更想講明白,語速變快,聲音變大,情緒激動。
2~放棄,讀心術。當仍然認為對方無法接收到自己的信息,自己充當拯救者,嘴上說出的是:我來給你的壓力的人或者問題直接溝通。心理說出的是:我給你無法溝通。
3~爆發,翻舊賬。嘴上說出的是:我來直接給你壓力的人或事溝通處理,反正他也無法獎勵我,幫助我。心理上說的是:沒有人獎勵我,幫助我。
4~宣泄,威脅。說到翻出的舊賬,嘴上馬上要說出的是:大不了,我不干了。心理上說出的是:誰來幫我。
小結
1~發現端倪。當溝通中出現六個關鍵詞1到2個,溝通方向集團極可能向不好的方向發展。
2~進程加快。當出現一個關鍵詞時,溝通不好的進程有可能進一步加快,快速衍生出其他不好的關鍵詞狀態。
3~情緒冰山。語言暴力,身體暴力其實是情緒冰山下那個龐然大物爆發或者無助的結果。真正的要管理好情緒,除了要看看那小小的冰山一角,還要照看好水面下的那個龐然大物,它有可能是一個會吃人的怪物,也有可能成為自己取之不盡的寶藏。