? ? ? ?接管客戶已經(jīng)9個(gè)月了，今天是第一次與客戶爭(zhēng)吵，而且是在電話里，當(dāng)時(shí)客戶氣的直接掛了電話。

? ? ? ?公司明確規(guī)定，做內(nèi)購(gòu)會(huì)要有口腔產(chǎn)品，當(dāng)看到客戶做的套餐沒有口腔產(chǎn)品時(shí)，真心生氣啊。在沒冷靜下來時(shí)，就給客戶打電話直接控訴客訴。當(dāng)然人在生氣的時(shí)候，會(huì)說一些自己不經(jīng)過大腦的話，說著無意，聽著有心。尤其是在今年壓力這么大的情況下，每個(gè)人都緊繃著跟弦，而我的控訴，差點(diǎn)讓這根弦斷裂。

? ? ? ?此次爭(zhēng)吵告訴我：千萬別在自己不冷靜的時(shí)候就去處理問題，因?yàn)檫@樣會(huì)使問題越來越大；平日里有什么問題及時(shí)溝通解決，不要積壓在心里；因?yàn)楣ぷ鳡?zhēng)吵是偶爾可以發(fā)生的，不要害怕爭(zhēng)吵。