說話是藝術更是技術

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故事

甲乙二信徒酷愛吸煙。

甲問神父:我祈禱的時候吸煙行不行呢?

神父說:那怎么行!

乙問神父:我走路的時候想上帝,吃飯的時候想上帝,吸煙的時候想上帝,可不可以呢?

神父說:當然可以!

有意思,同一件事情,不同的問法,截然不同的答案。為什么呢?

事件

醫院的朋友負責疫苗接種工作,有一件事情讓她很苦惱,當她詢問“想打疫苗”和“不想打疫苗”時,大部分人都不想打疫苗,可是打疫苗真的很重要,怎么辦?

要解決怎么辦的問題,我們要理解這個問題的本質。這個問題出在了提問的方式上,打疫苗比起不打疫苗,不但要多花錢,還疼。這種提問,引發了人性中的“損失規避”心理:打疫苗感覺損失很大,所以大部分人會選:不打疫苗。

延伸閱讀:損失規避:得到的快樂其實并沒有辦法緩解失去的痛苦.

在現實中,怎樣才能破解損失規避帶來的心理阻力呢?今天專門學習了一招破解損失規避:語義效應。

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概念

損失規避,讓人們非常厭惡“失”,而期待“得”。通過調整敘述方式中“得失感”,影響語義,可以使人做出截然不同的決策。這就是語義效應,也就是我們常說的話術。

辦法

回到疫苗事件上,朋友應該如何調整提問方式呢。問題的兩個選項可以修改為:

1、想打疫苗,因為我想降低得病風險,并節省50元

2、不想打疫苗,即使這意味著我得病風險會提高,并無法節省50元。

這里的50元,是打疫苗的優惠。改完之后,選擇1的語義,就變成了“得”:降低了得病風險,還獲得了優惠;而選擇2的語義,就變成了“失”:可能會生病,還失去了優惠。在新的表述下,選擇打疫苗的人數,居然從42%提升到了75%。這就是語義效應。

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運用

1、做電商,東西已經賣的很便宜了,但是用戶還在糾結那6元錢的運費?怎么辦?提價,包郵!就是在低價之上“失”了郵費;包郵,就在高價之上“得”了免費郵寄?!坝H,包郵喲”,這就是“語義效應”的極致提現。

2、雞蛋最近從3.6元的進價漲到了4.6元一斤,但是怕提價客戶有意見,怎么辦?提價是必然的,那就用“語義效應”,把含有“失”的語義的“提高價格”,改為“取消原來特價”試試,客戶的接受度會提高很多。

3、賣瓜子,想讓客戶覺得占便宜了,怎么辦?在稱上少放些,然后一點點加,客戶就會有一種“得”的感覺。而先多放,再往外拿,客戶就會覺得“失”。

4、友人公司搞促銷,POP以前寫“買一箱送一套杯子”效果一般,而改成了“買一箱送一套杯子,只有10套”,其實杯子的數量很多,但效果卻很好,同期提升了20%。

小結

語義效應是專門用來破解或者利用“損失規避”心理的格斗術。損失規避,讓人們非常厭惡“失”,而期待“得”,通過調整敘述方式中的“得失感”,影響語義,可以使人做出截然不同的決策。

所謂高情商,就是會說話。說話是一門藝術,但在成為藝術之前,它其實首先是一門技術,一門關于語義的技術。

言語之力,大到可以從墳墓喚醒死人,可以把生者活埋,把侏儒變成巨無霸,把巨無霸徹底打垮?!D斗▏默F狀》
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