? ? 前言：文字敲了刪，刪了敲……思緒飛快又有些凌亂，想寫的很多，又不知從何寫起。怕寫的太多表意不清，又怕寫的不夠具體仔細。簡單地說，這篇文章包括兩部分內容：我要寫的是什么，我為什么要寫這篇文章。
? ? 第一部分，我要寫的是什么。
? ? 從2014年10月份開始，我正式接觸淘寶運營相關工作，不知不覺已經有兩年多的時間。兩年里前后共經歷兩家公司，一家創業公司，一家已有規模的淘品牌公司，這期間學習了很多，也經歷了很多。如果把時間軸拉的更長些，發現自己從小到大，其實一直蠻幸運的，總能遇到值得學習的人。在這里，很感謝第一家公司的老板彪哥和一位同事冠哥。因為彪哥的信任，我才有了學習的機會，才有了嘗試這么多第一次的可能；而冠哥，可以說是我走在淘寶運營這條路上的良師益友，每次的交流總能使我受益匪淺。
? ? 這次，我想把自己對淘寶運營的一些看法以及積累的經驗，通過文字的形式做一次輸出。輸出的目的不是為了顯示自己的能耐，也不是為了教大家如何做淘寶，我深知自己仍然在學習的路上。更多的，我把這次輸出當成對自己的一次檢驗。
? ? 首先，我想先拋出一張思維導圖，這是我搭建的一個淘寶運營框架。框架內容目前并沒有十分完善，內容可能也并不僅僅局限于淘寶運營的技巧。礙于導圖內容太大，很多的細枝末節就沒有完全展開，后面會提供這個導圖的獲取方式，有需要的可以自己獲取。
? ? 我將導圖的一級主題大致劃分為五大部分：核心要訣、方程式、工具、商品流程、崗位&職責。首先讓我們聊一下核心要訣。有句話說得好，有道無術，術尚可求也，有術無道，止于術。這里提到的核心要訣，是我個人總結的道。大致分為四點：滿足需求、控制成本、規劃節奏、抓住重點。其中滿足需求分為兩個方向，一個是要滿足消費者的需求，另一個是要滿足員工的需求。需求即市場，哪里有人哪里便有需求，便有利可圖。
? ? 那么如何滿足消費者的需求呢？主要通過三個方面滿足消費者的需求：第一，產品。這里的產品包括產品的設計、功能、款式、價格等。第二，視覺。在淘寶或者京東等電商平臺上售賣產品更多的是通過圖片的形式去表達，所以視覺就顯得非常的重要。視覺可以具體到主圖、詳情、店鋪裝修等，一張主圖的視覺的好壞直接決定你產品的點擊率，而這個是搜索權重中非常重要的一個指標；詳情頁的好壞很大一部分決定了你的轉化，而店鋪裝修的調性、風格也會部分影響你的轉化，并影響你品牌的價值輸出。第三，服務。現在電商流量紅利褪去，各電商平臺紛紛遇到流量瓶頸，這是電商大環境目前的基調；這也是淘寶今年使勁鼓吹直播的重要原因，目的就是為了讓更多的人參與進來，拉更多的流量。在這樣的環境下，精耕細作將是未來的發展方向，而服務也將成為各平臺留存消費者的關鍵。淘寶里的服務包括售前、售后、物流等，具體指標分為旺旺相應速度、退款率、退款糾紛率、退款速度、發貨速度等。以上便是如何滿足消費者的大概思路。還有另一方面的需求同樣需要被滿足，只有滿足了他們的需求，才能更好地服務消費者，那便是員工需求。員工需求分為兩方面：第一，薪資福利，具體分為工資、福利；工資的結算方式一般有兩種，固定薪資或者是底薪加提成，甚至股份；福利包括節假日放假、社會保障等。第二，員工能力提升；滿足員工能力提升需求的方式有兩種，一是公司內部培訓，二是外部課程；外部課程，本人自己也聽過不少，確實有些講師說的還不錯，但更多的是為了圈錢；為了避免有打廣告的嫌疑或者砸了別人的飯碗，這里對于講師的好壞不做具體評論。
? ? 第二點要說到的是控制成本。只有控制成本，一家公司或者一個項目才有盈利的可能；成本控制包括人員成本、設備成本、物料成本、場地成本等。關于成本控制，只想說一點，要看公司所處階段，貨比三家，擇合適而與之。
? ? 第三點是規劃節奏。這里的節奏包括產品節奏、店鋪節奏、單品節奏。產品節奏包括設計開發、下單生產，因為這部分接觸的較少，不具有發言權就不多說了。另外是店鋪節奏，這個包括全年規劃、季度規劃、月份規劃等。以女裝行業舉個例子：比如17年全年店鋪銷售額目標1000萬，那么根據16年的銷售情況以及往年店鋪每年銷售額的增長情況，就可以將目標拆解到具體的月份；每個月份什么品類需要完成多少的銷售額，而這個品類要完成這個銷售目標又需要多少個爆款作為支撐；拆分到最后就是，做多少個爆款。
? ? 第四點是做任何事情都要能抓住重點。這里包括抓住店鋪的重點產品（爆款），團隊的核心人員。只有抓住重點，才會達到事半功倍的效果。關于如何抓重點，這個需要個人對事情本身非常的熟悉，以及較強的邏輯思考能力（拆解、分析），比如上面提到的規劃店鋪全年的銷售額。拆解到最后，我們發現要實現店鋪全年的銷售目標，最后就是每個月每個品類要打造多少個爆款。
? ? 接著我想聊一下關于淘寶運營的幾個方程式。
? ? 第一條，黃金公式。銷售額=訪客*轉化率*客單價。上面我們提到打造爆款，那么我們就用黃金公式說一下如何打造爆款。在淘寶上賣產品跟在唯品會上賣產品有很大的一個區別，那就是淘寶有一個養的過程，而唯品沒有。爆款在淘寶上售賣大概經歷這么幾個階段：上架、增長期、熱賣期、衰退期。每一個階段始終圍繞訪客（點擊率）、轉化率做文章。新品剛上架，淘寶會分配一定的展現，如果你點擊率、轉化率高于同行平均水平，就會進一步獲得更多的展現，周而復始；直到你的點擊和轉化穩定在某個值，能獲取的展現也就達到了天花板。很多的講師會跟你說如何人為操控點擊率、轉化率，問題是如果你產品不行、圖片不行，那么要維持你的點擊率、轉化率，你需要花費多少的成本？我個人不反對用一些手段去人為控制，但這不是長久之策，通過這種方式做爆款的成本太大，風險也高。
? ? 第二條，工作流程。P-D-C-A，P指的是目標（plan）、D是如何做（do）、C是檢查（check）、A是糾正（action）。拿前面提到的店鋪全年規劃來說，1000萬是目標，每個月每個品類做多少個爆款是如何做，做的過程要檢查我們的每一個步驟，最后是結果反饋以及糾正。這四個步驟，多數人能做到前面兩步，少數人會做第三步，做到第四步的就非常少了。不管從事什么工作或者身處什么崗位，如果每一天都能把pdca這個閉環執行到位，我相信成長是必然的，因為每一次操作你都會得到反饋，下次就會做得更好。
? ? 第三條，崗位及能力。能力具體分為工作理念、專業技能、時間管理。這部分姑且先提出這3個點，不展開來說。最近在看一本關于這方面的書籍，看完后結合自己的經驗再詳細聊聊。
? ? 第四條，信息共享及個人工作日記。這一條可以說是對pdca應用的具體化和深度化。個人工作日記本身的內容就是pdca，通過記錄一天的工作內容，能明白自己今天做了什么，然后哪里能夠優化，上級或者老板也能通過你的工作記錄了解你的工作情況或者給予指導。而信息共享就是把不同崗位的pdca共享出來，把自己崗位的工作內容全部流程化，用文本、表格或者圖文的形式記錄下來。這樣做的好處是，人員即使有變動，但工作不會因為人員的變動有耽擱，其他人能夠根據他的記錄進行操作。我個人認為這點對電商公司來說是一件非常重要的事，有多少的電商公司或者項目是因為人員的變動而一落千丈的？
? ? 接著再介紹一下淘寶運營經常使用到的一些工具，比如：導圖、甘特圖、Excel、Photoshop、PowerPoint。講真，ps和ppt對于淘寶運營來說會些基礎功能，足矣；當然，你如果能使用的出神入化，也是件好事，畢竟技多不壓身。甘特圖是Excel的具體應用，淘寶運營會經常用到各種表格，表格里常見的內容就是什么時間什么人做什么事，這就是甘特圖的精髓。關于Excel的使用，自己也在計劃學習，畢竟未來數據化運營也是重點方向，所有的決策都將依托數據。最后不得不說一下導圖，這是我個人非常喜歡用的一個工具。如果把導圖跟印象筆記結合起來使用，簡直就是完美！從小，我就有一個觀念，腦子是用來思考的，而不是用來記東西的。知道前面的導圖是怎么來的嗎？就是從我這兩年積累的印象筆記中調取提煉出來的。將所有信息都導圖化，在你需要的時候，從印象筆記中搜索出來，一瞬間你就能得到你需要的東西。而且因為都是自己做過的導圖，所以也能在一瞬間理解導圖的內容。
? ? 最后簡單介紹一下商品流程。商品在上架之前首先得經歷兩個步驟，生產和拍攝，接著才是推廣售賣、發貨、售后等。這里面有一個非常重要的環節，測款；對于非標品來說，這點尤其重要。只有在明確這個款是否是市場接受的，能夠滿足消費者需求的前提下，我們去推廣才有意義，才能事先準備好足夠的庫存。
? ? 關于崗位&職責這部分就不具體展開來說了，根據每個公司的實際情況以及公司發展階段的不同，每個崗位負責的內容其實都有些許差別，比如說小公司的推廣需要負責直通車、鉆展、淘寶客等推廣工具，而大公司可能是每個推廣工具都有一個專員負責，或者一個人負責兩個工具。每一個崗位都值得我們重視，而每一個崗位負責的內容都有大量的細節。對于每一個崗位的具體工作內容，以后再聊。
? ? 以上，就是我要寫的內容。可能因為沒有涉及到具體技能的實操，有的人可能覺得并無用處；不過這本身就是仁者見仁，智者見智的事，不做強求。后期也會在這個導圖的框架上進一步完善所有的內容和細節，關于如何獲取導圖的最新內容請看后文。
? ? 第二部分，我為什么要寫這篇文章？
? ? 如上文提到的，兩年多的工作經歷，我想通過一篇文章的形式來對自己做一個檢驗。另外，更重要的一點是，我想通過這篇文章去認識更多志同道合的朋友。前面提到，我一直以來有個習慣，就是將所以信息都導圖化然后記錄到印象筆記。我相信肯定有一部分人也在使用導圖，也在使用印象筆記之類的在線筆記，或者和我一樣兩者都一起使用。如果你也有這樣的習慣，相信你是一個非常注重信息質量以及信息獲取速度的人。而我寫這篇文章的最大目的就是找到這樣的一群人，組建一個高質量信息共享圈。內容可能不限于淘寶，但基本會跟營銷、運營、商業、管理等有關。如果你想要加入這個圈子，請投遞一篇文章或者筆記到郵箱3450402932@qq.com，內容不限于淘寶運營，任何行業或者崗位上的經驗總結、見解都可以。我會從中選擇10篇文章，邀請其作者加入到這個共享的圈子里。對，這個圈子目前只需要10個人，因為我希望盡可能的提升這個圈子的質量。文章、筆記投稿截止時間定在2017年1月22日24點，我會盡快看完所有的投稿，大概會在2017年的1月31日對受邀者做出通知。另外，文章開頭拋出來的導圖（完整版），可以關注微信公眾號聚導圖獲取。
? ? 最后祝大家在2017年里能夠得到自己想要的一切。
