—易效能時間管理踐行思考
文 | 景升平
0 引言
本文作者通過易效能時間管理210天的踐行與思考,梳理出從1.0/2.0/3.0踐行活動之間內在的聯系與區別,旨在從帶班班長的經驗出發,以及幫助易效能建立整個售后服務體系的視角,重新審視 “初心-踐行-結果-反饋-生態” 部落化學習的成果與未來學員服務的改進方向,著力鞏固和提升易效能學員時間管理學習成果,提高學員滿意度,不斷擴大易效能生態圈,借助服務體系的力量影響更多的人,幫助更多的人。
1 結構
? ? 0 引言
? ? 1 結構
? ? 2 正文
? ? ? 2.1我們的初心/想要的結果是什么?各個階段目標
? ? ? 2.2如何堅守自己的初心?應對踐行中的各種挑戰
? ? ? ? 2.2.1 踐行總體與階段方案
? ? ? ? ? 2.2.1.1 踐行目標定義
? ? ? ? ? 2.2.1.2 踐行總體方案
? ? ? ? ? 2.2.1.3 踐行階段方案
? ? ? ? 2.2.2 踐行中的挑戰與應對
? ? ? ? 2.2.3 踐行支持性文件清單
? ? ? 2.3易效能售后服務體系建立與價值變現思考建議
? ? ? ? 2.3.1 售后服務體系建立
? ? ? ? 2.3.2 售后服務體系運營
? ? ? ? 2.3.3 售后服務價值變現
? ? 3 下一步行動
2 正文
2.1 我們的初心/想要的結果是什么?各階段的目標又是什么?
2.2如何堅守自己的初心,應對踐行中的各種挑戰?
2.2.1踐行總體與階段方案
2.2.1.1踐行目標定義
? 1.0踐行:能夠將1階課程的內容進行實踐,逐步建立起有序的線上生活,踐行周期為90天,不同的人因自身條件和環境的不同,達成目標所需的時間可能有差異。
? 2.0踐行:能夠在1.0踐行的基礎上,逐步將時間管理運用到生活各個方面,在人生的八大關注中,在有序的基礎上,更加注重工作、學習和生活的平衡發展。
? 3.0踐行:在2.0踐行的基礎上,在注重有序、平衡的生活秩序之上,結合極簡主義,崇尚“少就是多”的理念,聚焦自己人生核心目標,遵循高效簡單的人生哲學。
2.2.1.2踐行總體方案
方案總體原則? ? “資源共享,循序漸進,學了就用,用到極致”
? 資源共享:由易效能售后服務中心(建議組建),統一管理所有踐行班級,狀態標識
? 循序漸進:學員踐行從1.0踐行,逐步升級到2.0踐行和3.0踐行,穩打穩扎
? 學了就用:倡導學員學習后,馬上分享出來,將適用的方法運用到自己生活中
? 用到極致:不斷重復地刻意練習,將好的方法用到極致,內化成為自己的能力
方案總體流程
方案總體說明
? 上完易效能1階課程后,學員在教練的引領下,完成第1個90天的踐行,也就是1.0踐行,基本掌握易效能的理論體系框架,初步養成效能思維和好的生活習慣;
? 在1.0踐行的基礎上, 由推選的班長組建班委,帶領學員繼續第2個90天踐行,即2.0踐行,教練團隊給予支持,鞏固1.0踐行成果,圍繞時間管理主軸,從目標設定、刻意練習、斷舍離、高效整理、情緒管理、非暴力溝通、印象筆記等各個方面提升效能;
? 經過2.0踐行學員效能全面提升后,3.0踐行將通過班委來引導同學們做人生的減法,聚焦自己的目標,專注于每個人真正的興趣領域,高效踐行,達成結果。
2.2.1.3踐行階段方案
1.0踐行方案
踐行理念:“跟隨模仿”,按易效能教練團隊給出的錦囊踐行,聽話照做,依葫蘆畫瓢。
2.0踐行方案
踐行理念:“輕松踐行、全面成長”
輕松踐行,取消1.0踐行各小組打卡積分統計與排名,倡導學員自我管理以及信念打卡
全面成長,圍繞提升時間管理效能,全面提升影響效能的各個方面的能力,全面發展
3.0踐行方案
踐行理念:“興趣小組化、生活案例化 、分享多元化”
興趣小組化,學員聚焦自己興趣領域,對班級進行組織重構,按興趣小組進行專業踐行
生活案例化,學員通過踐行,將踐行前的狀態和踐行后的變化和感受,形成踐行案例
分享多元化,對踐行成果和案例進行分享,分享的形式包括簡書、圖片、語音、視頻等
2.2.2踐行中的挑戰與應對
本人在2.0和3.0踐行當中,一直擔任班長,對踐行當中遇到的幾個核心問題進行了梳理,相信通過對這些問題的剖析,并針對問題根源找到對應的解決方案,從而保證整個踐行的連續性和高效性,為其他班級的后續踐行提供現實參考。
核心問題包括:
1) 動力問題,火車跑得快,全靠火車頭帶。如何解決班長和班委們持續地熱情和付出,是 一個很大的挑戰,是首要解決的問題;
2) 配合問題,班委配合班長,組員配合組長,響應速度快慢,配合效率高低,影響效能
3) 活力問題,有些小組很活躍,有些小組互動很少,需考慮如何提升組長和組員的活躍度
4) 評估問題,如何對學員表現和踐行效果進行量化測評,用數據說話,關系到下一步行動
2.2.2.1 動力問題
問題描述:
班委成員,特別是小組的組長,動力不足,中途不干的,時有發生,班委人員如頻繁變動,是班長最頭疼的問題。
解決方案:
除了精神鼓勵外,給班委們很實在的物質獎勵,是對班委工作付出的肯定,2.0/3.0踐行,建議按人員付出精力多少,進行班費支出分配,比如:
班長:20%(禮品或現金), 班委:40%(禮品或現金)
教練:10%(禮品),學員:30%(禮品)
2.2.2.2 配合問題
問題描述:
影響班長或組長工作積極性的因素,除精神和物質獎勵外,班委和組員的配合度是一個核心關鍵要素,包括微信響應速度。
解決方案:
制定《班級溝通快速響應制度》,12小時回復制度(最長時間),微信或電話,特殊情況出國或請假除外,建立快速響應考核機制;另外,班長注重培養班委成員的擔當意識,做好榜樣。
2.2.2.3 活力問題
問題描述:
經常有組長向我反映說,她們組的高能量人太少, 沒有其他小組活躍度高,問我如何才能激活小組的活力。
解決方案:
先激活自己,讓自己變得有能量,逐步帶動小組成員,多在小組群做有價值的信息分享,去吸引到大家互動分享,漸漸就會形成大的能量場。
2.2.2.4 評估問題
問題描述:
學員在2.0和3.0踐行到底達到什么樣的程度和效果,測評的標準是什么?如何測評?
解決方案:
需要盡快制定2.0和3.0踐行標準,建立個人效能等級評分,包括精力、效率等
從個人表現、習慣數據、所花時間等環節收集數據(需借助軟件工具和手工記錄),自評、組長測評、班委和教練審核等多方進行綜合評定,建立學員測評體系和踐行檔案,以便于進行后續有針對性的指導和服務。
2.2.3踐行支持性文件清單
1.0踐行支持性文件清單
? 1.0班級規章制度
? 1.0學員積分規則
? 1.0班會錦囊匯總
2.0踐行支持性文件清單
? 2.0班級運行地圖
? 2.0班級組織架構
? 2.0班級規章制度
? 2.0學員積分規則
? 2.0班會錦囊匯總
? 2.0相關記錄模板
3.0踐行支持性文件清單
? 3.0班級運行地圖
? 3.0班級組織架構
? 3.0班級規章制度
? 3.0學員積分規則
? 3.0班會錦囊匯總
? 3.0相關記錄模板
2.3易效能售后服務體系建立與價值變現思考建議
2.3.1 售后服務體系建立
組織與協同
? 建議成立售后服務中心,隸屬總教練管理。統一對接完成1.0踐行,仍想繼續踐行的各個班級學員,做好登記備案,以及相關的指導工作。
? 與其他部門的協同,比如學習部、技術部以及教練管理辦公室相互支持
流程與制度
? 建立統一的2.0以及3.0踐行班級申報流程,學員登記及后續跟蹤服務流程等
? 建立統一的2.0以及3.0相關參考制度,比如上下車、踐行獎懲、班會組織等制度
人員與職責
? 售后服務部門負責人,需有高度的敬業精神、奉獻精神和一定的易效能帶班經驗
? 售后服務部門負責已經畢業的易效能學員的后續服務,包括踐行跟蹤、課程咨詢等
2.3.2 售后服務體系運營
具體而言,售后中心需要落實的主要工作事項包括:
1)班級踐行報告評審,比如對1.0班級整體以及學員踐行情況,如有學員不合格,需調配到其他班級繼續進行1.0踐行,直到學員踐行合格為止。
2)踐行班級資源整合,比如有些班級1.0踐行完成,想繼續2.0踐行人員較少,可以統一協調合并到其他2.0班級,一并踐行,確保學員踐行的連續性和集中化管理。
3)教練資源共享支持,除了1.0踐行有帶班教練支持外,對2.0和3.0踐行的班級,可以安排原教練或新的教練以觀察員的身份進行固定蹲點指導,保證踐行活動的有序、持續進行。
2.3.3 售后服務價值變現建議
售后服務價值
? 學員案例分享見證
? 老學員復購新課程
? 老學員轉介紹
價值如何變現
? 優秀學員踐行積分,享受新課程購買優惠,具體細則待同易效能公司討論
? 學員轉介紹成功,享受新課程購買優惠,具體細則待同易效能公司討論
? 杰出學員踐行獎勵,可享受免費線下復訓資格,具體細則待同易效能公司討論
3 下一步行動
? 建立統一的2.0/3.0班級踐行檔案
? 建立統一的畢業學員編號規則
? 建立統一的畢業學員踐行檔案
? 建立統一的畢業學員測評體系
(特別聲明:以上文字僅代表作者個人觀點,不代表易效能官方觀點,供易效能已畢業班級同學,作為后續踐行運作參考和討論,歡迎有想法的同學或教練給我留言,一起探討最佳踐行成長模式)
我是景升平,希望本文對你有所幫助或啟發。