從這個課程進入第一個模塊——同理心。

人的情緒很重要，將人的情緒比作操作系統，后期所學習的知識技能都是安裝在其之上的app，當情緒失控的時候，操作系統崩潰，那app其實并沒有任何作用。其實，在極端情況下，最能夠影響人的行為的是主觀情緒，情緒的釋放幾乎是沒有時差的，而對知識技能的提取調用是需要時間的，因為這部分是理性的部分，是將情緒往回收的過程，是逆人性而為之的。因此，對于產品來講，用戶的情緒很重要，他們沒有辦法像產品經理一樣分層次說出他們的感受，他們展現的是用戶情緒。

首先，最底層的情緒就是“生物性情緒”。最基礎的四種分別是：愉悅、不爽、憤怒、恐懼。這一課講的是前兩種——愉悅和不爽。導致這兩種情緒的關鍵要素在于——“滿足”。需求被滿足就會產生愉悅的情緒，而需求沒有被滿足就會產生不爽的情緒。對于動物來說，需求可能只包含生存需求；而對于人來說，需求就同時包含生存需求以及社會需求。

這個理論可以同樣用于度量產品好壞、人與人之間的關系。用戶是否通過產品提供的服務得到了滿足，人與人之間是否彼此可以懂得對方的愉悅和不爽。以上這兩點是判定一個產品的好壞、人與人之間關系的好壞的重要的衡量標準。

其次，我們同時也要注意人與人之間是不同的，他們的情緒產生系統是不同的，對于同樣的事情可能會有不同的感受。有些人會對一件事情不斷產生愉悅/不爽的感受，而可能別人對這件事情就很無感。比如，我看到桌面上面亂到一定程度或者床單上的氣味很敏感，會讓我不能忍受，但是帆哥可能就完全無感，那這種時候我就會開始收拾或者換床單，直到我滿意為止。比如，我會特別熱愛宅在寢室里面看綜藝并且樂此不疲，這讓我感到愉悅，但是帆哥就完全不能忍受宅在寢室里面看綜藝，一定需要出去遛彎/運動，這才會讓他愉悅。這可能是因為我們的內心的需求是不一樣的，需要被滿足的點是不一樣的。

那么，這帶來一個問題，你是否知道自己內心的需求呢？需求可以是淺顯的，也可以是隱藏的。如果發現那些隱藏的需求，那些隱性的讓你感覺愉悅的點，你可能就發現了你自己的天賦。比如，之前看到一個收納教程，其實主角就是一個非常普通的日本家庭主婦，她發現收納——讓所有東西非常整齊以一種熵非常小的姿態呈現，會讓她非常愉悅，因此她就一直努力研究怎么收納不同類型的衣物，要折成什么樣子，這樣既不會亂也方便找，然后就形成了自己的一套理論，然后就出書并且大賣了。收納讓她愉悅，這就是她的天分，她找到了，并且持續投入，同時持續的愉悅感激勵她不斷深入，最后她成功了。這個差不多驗證了天才的一萬小時理論。所以，想成為天才，有兩個要點，第一找到你的天賦，那個讓你持續愉悅的點，第二持續投入，愉悅感會推動你為此付出一萬個小時。

作業：

1. 即使被吹得天花亂墜，也用起來感受不好、很勉強的產品。

抖音。被推薦是因為說是可以消磨時光的有趣的產品。等我下載了之后，確實是滿足了我吸狗、吸小姐姐的需求，是一個消磨時光的利器，第一次使用的時候就持續使用了4個小時。但是，有讓我不爽的地方。第一，使用的時候覺得非常空虛，無法攝取必要信息和資訊，同時由于推薦算法推薦的內容都很單一，產生了一定厭倦的情緒；第二，沒有辦法自己拍作品，門檻比較高，感受到的參與感太弱了，也就沒有滿足我進行社交展示自我的需求。

2. 用起來很爽，每一點都能得到滿足的產品。

微信。我可以用微信進行聊天、可以發朋友圈發表自己的感受并且進行互動滿足社交需求、可以用滿足日常生活需求——叫車、叫外賣、付款，可以消磨時光——小游戲，可以獲取資訊——公眾號、搜一搜。基本上是完全離不開的產品，同時由于界面簡潔大方，易上手，體驗很好。