今天應(yīng)StanleyBlack&Decker的邀請參加《供應(yīng)商質(zhì)量分享會》，從皮總的演講中看到一句話：

質(zhì)量的第一要素是人，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品取決于優(yōu)秀的人。

首先是觀念。有什么樣的質(zhì)量觀念便有什么樣的質(zhì)量結(jié)果

其次，創(chuàng)造用戶需求時永恒的主題。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?——張瑞敏

這句話摘自質(zhì)量圣經(jīng)《朱蘭質(zhì)量手冊》。

最近又看了《領(lǐng)導(dǎo)力|如何在組織中成就卓越》。書中明確的寫到：

共同的價值觀是建立高效的、真誠的工作關(guān)系的基礎(chǔ)。

回想之前跟百仕瑞高級顧問，現(xiàn)百仕瑞瑞智總經(jīng)理王嵬威老師一起做5S項目的情景。當(dāng)初項目在摸底完成后，經(jīng)常做的一件事就是培訓(xùn)。為什么要培訓(xùn)？其目的是使大家的價值觀與咨詢老師一致，這樣才能進一步推動。

綜合上述案例，質(zhì)量的第一要素是人，借由這句話引申開來，管理的第一要素也是人。質(zhì)量要做的好，管理要管的好，就需要的有理念有觀念的人，價值觀一致的人。制度再好也是人定的，再好的制度也都有漏洞。

又回想起之前，在參加管理類的培訓(xùn)過程中看到的三個部門碰到問題相互推諉的案例，可以有很多的方法解決。比如定義每人的職責(zé)，比如指定人員負(fù)責(zé)。。。，但老師說了一句，如果大家都積極主動的做事就不會出現(xiàn)相互推諉的問題。回過頭來說，還是跟人密切相關(guān)。

還是回到那句話，質(zhì)量的第一要素是人，管理的第一要素還是人。