好好說話
傳遞壞消息時：
? 1. 要以中立專業(yè)的姿態(tài)出現(xiàn)，自己不能代入太多感情。要專業(yè)而非同情（句型：我來說明一下，這件事情是這樣的……“說明”比“認(rèn)為”、“覺得”更要專業(yè)）；
? 2. 不要說“對不起”，要說“很遺憾”。不要把責(zé)任轉(zhuǎn)移到自己身上，僅是傳達消息，而非表達歉意。要善意而非愧疚；
? 3. 不要試圖給建議，或安慰，但要傳遞出可以陪伴的態(tài)度。要陪伴而非主動安慰（有任何疑問你都可以問我，我會告訴你我所知道的一切信息）

聊天：
? 跟陌生人聊天，最好的辦法，聊名字。（不要說別人的名字常見）
? 跟親近的人聊天，可以聊私生活，訣竅在于，不要給對方壓力，不索取信息，問題拋給多個人。1）“你喜歡小孩嗎？”（問態(tài)度）；2）“男朋友只會送我包包”、“我工作沒勁，但你干得挺有勁”（自我揭短）

別人借錢怎么辦：
? 別人借錢，千萬不要一上來就問金額，必死無疑。
? 兩個步驟：1）問原因，你最近遇到什么困難了嗎？2）我也遇到了一樣的問題，抱歉沒法幫你。

沖突時如何表達：
0. 沖突時，可以說“這或許不是事實，但我難免會有這種感覺……”將焦點不是放在事實如何上面，而是放在感受上面。

三個雷區(qū)：
? 表達關(guān)心，卻讓人覺得指手畫腳?！澳阄葑釉趺催@么亂”，“你怎么這樣啊”（怎么……的句式，是指責(zé)意味） ＝》正確的做法：焦點換到陳述自己的狀態(tài)，“你這樣，讓我很受傷”，“真棒，我要是像你這么有才就好了”；
? 表示安慰，卻讓人覺得漠不關(guān)心?！皼]事的，我是過來人，這都是小事”（淡化別人的痛苦，降低痛苦的重要性）＝》正確的做法：“我知道你花了很多時間心血，結(jié)果變成這樣，真是可惜”（把焦點放在人上）。如果要弱化重要性，說“我認(rèn)為你做得真的很好，只不過這件事情……”；
? 求人辦事，要大方明確，不要上來就是“在嗎”、“你什么時候有空啊”。

面對別人的怒火：
? 1）隔離情緒；
? 2）表達同理心：“我很理解您，換作任何一個人恐怕都會生氣”；
? 3）面對他的人身攻擊，不卑不亢，“我覺得你不應(yīng)該這么說，不過這不是重點”

如何道歉：螞蟻搬大象。
道歉誤區(qū)：
? 1）淡化結(jié)果的嚴(yán)重性；
? 2）撇清自己的責(zé)任。
正確做法：
螞蟻搬不動大象，不要說大象太重，而要怪自己準(zhǔn)備不足等原因，讓別人同情。

自嘲：
? 關(guān)于自己的弱點，不要試圖掩飾，而要公布出來，通過自嘲讓別人無法攻擊，并通過自謙取得他人的信任（人喜歡同比自己弱的人交往）。
? 只能自嘲他人已經(jīng)知道，且無傷大雅的弱點，如畢業(yè)學(xué)校。但涉及工作能力的弱點，最好是及時改正，盡少展示。

說服他人：
? 說服他人時的雷區(qū)：不要使用“為什么你不這樣做”的方式，會導(dǎo)致對方被迫找出自己不這樣做的理由，從而更堅定地不被說服。
? 正確方法：引導(dǎo)對方從“為什么我不能”轉(zhuǎn)變?yōu)椤盀槭裁次蚁胍?。如“為什么你想跑步”，對方必須不斷地找出理由來證明自己為什么想做這件事，逐漸產(chǎn)生改變。（但是除非對方主動提問，切忌更進一步，否則會激起對方抗拒）。
? 用在自己身上：不要問自己“為什么我做不到”，會讓自己找出做不到的理由。要問“為什么我想”。重點：盡量少自我檢討缺點，因為會強化它的合理存在。

如何求助：
? 1）訴求具體，告訴別人他幫了自己后，會得到怎樣的改善；
? 2）尊重對方的選擇權(quán)，告訴對方他可以不幫助我。
? 3）善意擴大，告訴他，他的善意不會被糟蹋。

朋友犯渾時怎么做：
? 1）將“為什么”＝》“怎么了”，用“怎么了”的句式，對方會傾向于解釋事情，情緒得到緩解；
? 2）跟他同仇敵愾，比他還氣；
? 3）具體計劃將怎么做，這樣有助于對方了解如果采取行動，要承受的后果。4）如果對方一意孤行，一定要說明自己的立場。

如何說服長輩：
? 1）用他們的視角看問題，領(lǐng)導(dǎo)與下屬的角度完全不一樣，如領(lǐng)導(dǎo)要以大局為重，傾向于保守等。要找到領(lǐng)導(dǎo)真正的關(guān)切點，指出他否認(rèn)你的事情會造成什么樣他不愿意的后果，或是他支持你會形成他愿意看到的結(jié)果。句式，您總教我……（把他的觀點表達出來），但這件事情……；
? 2）找到他們的痛點，下屬要簡化程序，領(lǐng)導(dǎo)不同意，因為程序?qū)嵤┎宦闊┧?，方法是讓這程序麻煩到他，形成他的痛點。也可以說出自己的痛點？；
? 3）準(zhǔn)備完備方案。

如何說服專業(yè)人士：
? 1）不要說“我覺得”這樣的主觀意見，主觀感受不僅模糊，而且?guī)в凶l責(zé)他人的意味，要將自己的不滿意細(xì)化成客觀和具體的問題。
? 2）提抽象需求，不提具體要求，具體要求應(yīng)由專業(yè)人士提供。

如何說服不求上進者：
? 1）降低對方對結(jié)果的恐懼，如高考，要弱化高考的重要性，和對“努力了也沒成功，就代表我不行”的恐懼。句式：“就算……也不會怎么樣啊”。否定一定要達成的目標(biāo)“未必要這樣，誰說非如此不可”。
? 2）營造愿景，告訴他做了某件事之后的好處，享受更好的人生，而不是具體下達指令?！斑@樣。。。也挺有意思的嘛”

說服他人的技巧：
? 1）制造共同的外敵，不要直接指責(zé)對方的錯誤。不要說“你該怎樣”，而要說“我們該怎樣”。“我們這樣做，xx方面的壓力會很大啊”。
? 2）時間緊迫感。如想要女孩留電話，可以說自己馬上要離開。
? 3）架高他人，先夸贊他人。

如何催老板：
? 1）站在老板的立場，表示理解他確實很忙，說出他最近正在忙碌的大量工作；
? 2）提供后備方案，告訴他就算不做這工作，也有其他辦法；
? 3）核心，但是告訴他做了這工作的好處，以及他做這工作需要時間不多。
催老板的雷區(qū)：
? 1）不要扮可憐去求領(lǐng)導(dǎo)，因為這會讓他覺得自己成了罪人，更焦慮。
? 2）不要一上來就分析利弊，給領(lǐng)導(dǎo)壓力。

談判前收集信息：
? 1）您是怎么知道我們的。
? 2）您之前最大的訂單是多少？
? 3）按照您的條件，我推薦別人好不好？（賣人情，下次合作）

獲取信息的方式，利用對方“好為人師”的心態(tài)，讓他來糾正自己。幾點注意：
? 1）用“我聽說”這樣的觀點讓別人來攻擊，再加上問題，讓對方來回應(yīng)；
? 2）自信滿滿地斷言，讓對方來糾正；
? 3）當(dāng)對方說過一部分后，不要說，“啊，原來他是這樣的人啊”會讓對方警覺，終止，要繼續(xù)挑起，“真的嘛？可是我聽到的……我私下接觸的……”，不要太過激動，引起對方懷疑。

如何加薪：不要乞求或者威脅。具體：
? 1）首先確立加薪的客觀標(biāo)準(zhǔn)；
? 2）就算沒有完全達到這個標(biāo)準(zhǔn)，也要爭取小目標(biāo)，如A沒有達到，但B項目我做得不錯，是否可以彌補。

砍價高手：
0. 掀桌三步走：1）表達上桌意愿，要充分流露自己的購買意愿，給對方一種穩(wěn)賺的感覺，增加對方沉沒成本；2）然后要埋伏下掀桌子的伏筆，即有反對的因素，如自己其實不太需要。3）
0. 跳崖式讓步，千萬不能擠牙膏，那只會讓對方一步步增加，踩你的底線。跳崖式：1）給出一個底線，絕不讓步，如堅決哭窮；2）由于某種特殊原因松動，做出大幅讓步，但僅此一次，如突然有了獎金；3）態(tài)度要決絕。
把是非題變成選擇題：能不能便宜點？＝》可以，但是質(zhì)量不能保證哦。

演講的技巧，要講故事

獲勝感言：1）忽略勝利，關(guān)照眾人；2）贊美對手；3）要把勝利果實共享，說“我們”4）感謝盟友。（原則，照顧除你之外的人）

失敗感言：1）優(yōu)雅地表示不服，