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??? 新年新氣象，節前的最后一周，相信大部分的人在回鄉享受天倫之樂前，無論男女老少一定不忘去美發店剪個頭發，做個造型吧。新的一年從頭開始嘛。

??? 對于經常光顧美發店的人，辦理會員卡對于店家顧客來說，無疑是雙贏的。即服務又可以鎖定終身價值。可是如果只為忽悠顧客盲目辦卡，服務上未做到顧客滿意，是我們的不斷追求。不僅鎖定不了終身價值，反而永久失去他們的信賴。

??? 關于節前漲價，被宰，這一普遍現象相信大家都曾遇到過。價格是由市場的供求因素決定的，是市場經濟的眼睛。物以稀為貴。價格上漲中蘊藏著機會成本，總不會為了這幾十塊錢，就去學美發吧。當一個行業集體漲價時，只要我們正確看待，最終的結果一定是雙贏的。

????? 昨晚去做造型，剛走進店里，店員滿面微笑地說：“很抱歉本店會員卡今天不能用”。當時也沒在意，便隨口應了一句：“好的，我知道了沒事。”緊接著迎來了美發高峰期，隨著不斷有顧客上門，店員不斷重復著那句，很抱歉本店會員卡今天不能用。其中有兩位會員顧客很是激動：“為什么不能用？”店員：“很抱歉因為漲價了，”顧客：“漲價了？你做漲價通知了嗎？我怎么一點都不知道？”當初你們讓我辦卡，跟我說過春節前不能用了嗎？我只用過一次退卡退卡。”面對激動不已的客戶，店長倒也一副無所謂的樣子，還理直氣壯的說，節后元月15日才能退。很顯然顧客失望的離開了，預示著至今天起，沒有再次合作的機會了。

??? 由于美發店屬服務行業，這么做無疑是不妥的。如果您滿意請告訴別人，如果您不滿意請告訴我。你的技術好，就算顧客不刻意為你傳播，那么當別人問及時，別人正好有需求，那么一定會慕名而來。況且對于朋友同事之間的推薦深信不疑。轉介紹的力量是無窮的。每個人都有一個共同點，那就是傾訴的欲望。開心不開心的事都會說出來。相反你今天讓我不高興了，那么我明天一定會跟朋友同事說，某某美發店之前忽悠我辦卡，昨天跟我說不能用，當初辦卡時，也沒說過節前不能用呀，以后再也不去他們家了。

??? 顯然店員當初在建立顧客檔案時有著不完美的缺憾，沒有及時完善顧客的個人資料，也就無法第一時間通知到顧客關于節前漲價通知。最終導致流失客戶。有些名店的店主就做得很好，會將顧客的姓名，生日，電話詳細記錄在冊。生日那天憑身份證可免費享受洗剪吹一次。對于這樣的信任鏈接，作為顧客的我們怎么能不愛呢！眼下漲價無可厚非，難的是你有為漲價而替顧客考慮了嗎？想顧客所想。憂顧客所憂。當你真正做到這一點你稀缺了，稍微漲點價顧客時不會如此計較的。

? 著名經濟學家段紹譯老師曾說：“價格與成本無關，與稀缺有關。成本不是定價的依據，而是你做與不做某一件事的理由。商品定價，不是價格越高越好，而是價格越合適越好。當你的服務是獨一無二的，稀缺的，那么高價就不是問題。