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《培訓(xùn)師成長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)》P102-103
3.先處理心情，再處理事情
剝洋蔥法是通過五個(gè)“為什么”進(jìn)行提問，找到導(dǎo)致問題發(fā)生的真相。在運(yùn)用剝洋蔥法時(shí)，如果每次都直接問為什么，很容易讓對(duì)方覺得被質(zhì)問，從而產(chǎn)生抵觸情緒，導(dǎo)致無法獲得真相。因此，在“剝洋蔥”時(shí)，我們需要掌握“先處理心情，再處理事情”的原則。
(1) 換種方式問“為什么”。
在實(shí)際“剝洋蔥”的過程中，采用什么樣的提問方式和措辭，需要考慮到對(duì)方的感受，先處理好心情，讓對(duì)方愿意回答。
重述原文知識(shí)
這個(gè)拆頁告訴我們，在跟對(duì)方進(jìn)行刨根問底，尋求根本原因的時(shí)候，我們還有一個(gè)重要的因素需要考慮，就是心情。
有時(shí)候我們沉浸在福爾摩斯一般的破案快感中。我們感覺到自己一步步走向真相，但是這也是隨時(shí)會(huì)翻船的信號(hào)，因?yàn)槲覀儗?duì)面并不是書中人物，而是一個(gè)個(gè)活生生的人。
處理問題，雙方的關(guān)系是一個(gè)更加重要的因素，把關(guān)系處理好了，我們可以更加深入的進(jìn)行溝通，而如果把關(guān)系處理的不好，很有可能對(duì)方會(huì)產(chǎn)生心理抗拒。這個(gè)拆頁告訴我們就是一個(gè)這樣的原則。
說起來容易，做起來難。因?yàn)楫?dāng)我們?cè)谶M(jìn)行問題的探究時(shí)，我們往往會(huì)用到理性，而忽略到感情。心情恰恰要運(yùn)用到感性的作用，所以我們需要一些方法來引導(dǎo)自己。
一共是四個(gè)方面，關(guān)心、好奇、認(rèn)同、理解。
這些方式都是在調(diào)整我們的位置，當(dāng)我們關(guān)心他人，認(rèn)同他人，理解他人的時(shí)候，我們跟他是站在一個(gè)水平面上，而當(dāng)我們提出好奇的時(shí)候，甚至我們是仰視對(duì)方，這個(gè)視角其實(shí)非常的重要。
我們?cè)诟藴贤〞r(shí)，首先就需要把這個(gè)視角調(diào)整好，采用平視或者仰視的一個(gè)方式，會(huì)讓對(duì)方感覺到我們的善意。
雖然我們是在幫助解決問題，但也切忌不要用俯視的視角。這是這四個(gè)方法能帶給我們的轉(zhuǎn)變。
這個(gè)方法的適用主要還是在于雙方?jīng)]有建立起太足夠的信任的情況下，如果我們兩個(gè)人是非常信任的，那么我覺得其實(shí)可以省略掉這些步驟，讓我們投入到真正對(duì)問題的探究過程中。
反思過往經(jīng)歷
我自己就是一個(gè)特別特別軸的理工男，經(jīng)常會(huì)掉入這種陷阱，明明在幫對(duì)方解決問題，對(duì)方會(huì)反而會(huì)感覺不到。
記得前段時(shí)間，親戚在群里面發(fā)牢騷：家里旁邊的鄰居，侵占了他們家門口的空間，想跟他們?nèi)コ常殖巢贿^怎么辦？
我就直接說：為什么吵不過？吵不過為什么不找居委會(huì)？為什么沒有報(bào)警？你為什么要怕他？然后親戚就不說話了。
現(xiàn)在看起來就是完全沒有把關(guān)系這件事情放在心上，也許我說的這些對(duì)策是能幫助到他來解決問題的，但是其實(shí)我是以一種壓迫式的方式在進(jìn)行交流。
對(duì)他來說，其實(shí)肯定不會(huì)喜歡這樣的交流方式，所以他就拒絕了跟我溝通。
對(duì)我來說，首先要表示理解和關(guān)心表示我可以體會(huì)到你的這種心情和感受，還有表達(dá)下好奇為什么隔壁鄰居會(huì)這么霸道呢。然后再進(jìn)一步的引出話題，探究解決的方案，這樣的效果一定會(huì)更好。
規(guī)劃未來行動(dòng)
剛才的故事方向稍微有點(diǎn)偏，是一個(gè)日常溝通的場(chǎng)景，讓我們拉回到生活中的場(chǎng)景中。
我在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解的時(shí)候，也是常會(huì)碰到一些非常糾結(jié)的同學(xué)，很多的疑問，會(huì)不斷的詢問。我如果就事論事的進(jìn)行答復(fù)的話，也很難讓他滿意。
這個(gè)時(shí)候就要采用剝洋蔥的方法來探究背后的原因，并且我還要去提前處理好心情。
我覺得這個(gè)處理心情的方式我是能夠主動(dòng)去實(shí)施的，我在下下周會(huì)有一場(chǎng)管理主題的拆書，我可以做起來。
主動(dòng)讓大家先列出自己在日常跟領(lǐng)導(dǎo)跟下屬溝通中一些不愉快的經(jīng)歷，使用倒關(guān)心、好奇、認(rèn)同、理解的方式，建立信任關(guān)系，再幫他去進(jìn)行深入找到問題的原因，最后再結(jié)合我們的書籍給出解決的方式。
這個(gè)是一個(gè)對(duì)方會(huì)更加能接受的一個(gè)表達(dá)路徑，希望通過這樣的表達(dá)之后，能夠讓對(duì)方獲得更大的收獲。
對(duì)于我來說，這也是現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)能力，現(xiàn)場(chǎng)控場(chǎng)能力的非常重的鍛煉。
