書籍《非暴力溝通》

I:

三要素what,why,how。

第一個what

這個片段在說表達憤怒的四個步驟，深呼吸，想想生氣的原因，思考我們的需求，表達我們未被滿足的需求。

第二個Why

學習怎么表達憤怒的原因在于，我們太容易用批評和指責來表達憤怒，而真正的需求卻反而沒有表達出來。批評和指責不僅詞不達意，更傷害彼此感情。也就是憤怒的另一層目的是發現我們的需求。

第三個How

表達憤怒的四部曲：深呼吸，想想生氣的原因，思考我們的需求，表達我們未被滿足的需求。

第一、二步相對簡單，可以運用三秒禪提醒自己深呼吸，自己生氣的淺顯原因也好思考，但是第三步和第四步思考和表達自己的需求有些難，有些時候自己都不知道自己的需求是什么。

A1：

就在寫下這行字的前十分鐘我快氣炸了，有這么一瞬間我就覺得我必須要批評了，并不是每個憤怒都是有內在需求的，全部都是對方的錯誤。

最近在忙獎學金評選，非常復雜，一來和我交接的老師沒有經歷過，所以我沒有任何經驗。二來我帶的特殊班級，全部和別的院系不一樣，無從參考。這讓工作的準備不足，再加上學生真的是不太能仔細聽通知。明天就是最后一天評選時間，工作開展到了最后一輪，大家的課業成績和社會實踐分數的加總，結果這個時間某班班長打來電話說他們班一個學生的成績多了一門，也就是說這會影響到所有人的排名。現在還沒完全整明白這個事要怎么處理，但是我真的特別憤怒，因為我前期給定兩天時間讓每一個同學進教務系統核對自己的成績，已經說過逾期不處理。

我在想我在這件憤怒的事情里什么讓我生氣？是學生不按照規定，不仔細聽通知，導致整個前期工作可能全盤重來。

那我的需求是什么？我需要所有評先評優事宜順利開展。

未被滿足的需求是？這種有條不紊的安全感和掌控感沒有被滿足，我總是覺得會哪里出差錯，哪里沒有安排好。

對，這個可能是這個憤怒給我的提醒。

但是如果不批評，學生會記住這件事嗎？又如何幫助學生改進這個不良習慣呢？

所以這種非暴力溝通式的表達憤怒方式，能夠提醒自己，但是怎么提醒對方呢？

A1：究竟最后你是如何表達憤怒呢？我看了好幾遍沒看明白。你可以回憶一個過往你表達憤怒的情形，結果如何。

改進：

好尷尬。

我也看了半天沒看懂。可能那個時候真的被氣暈了，不過現在來看好像都忘記這件事了。

簡單來說，就是當時獎學金評選工作已經接近尾聲，這個時候班長說一位同學發現自己的成績有誤。要知道這意味著所有工作需要全部重算，而就成績問題我工作開展初期就專門叮囑過每一位同學要認真審核。

所以在這件事發生的時候，我幾乎沒有反思自己一點錯誤，第一反應就是抱怨學生不聽指令。

這真是一個典型的失敗案例。

在這件事上我表達憤怒的方式是，第一反應“我已經安排過的事情為什么會出差錯”。我在追究這件事為什么會發生，而不是首先尋求解決方案，也沒有思考是什么讓我生氣。

A2:

當我覺得非常生氣的時候，身體特征表現為，心跳加快，開始皺眉，說話急躁時，

當我極其不贊成一件事一句話時忍不住糾正時，

當我覺得受到不公平待遇時

這個時候要說出來的話極有可能是憤怒，我要提醒自己四步曲：專注呼吸三秒禪，問自己為什么生氣，自己有什么需求沒被滿足，清晰表達自己的需求。

A2：提到了很多情況，是否有更具體明確的指標、特征？感覺還不夠具體，不夠落地喔。

改進：

下次在和學生溝通的過程中出現類似事情，首先冷靜一下，不要在班委群里發消息。如果在寢室就去陽臺上吹吹風，如果是在辦公室，就起身去上個廁所，走廊上走走，或者找隔壁辦公室好友雪冰說說話。

其次，問自己什么讓自己生氣，在印象筆記里寫下來。

然后，詢問自己需求是什么，是要求事情進展有序的安全感，還是不耐煩出錯。

最后，表達出自己未被滿足的需求。我需要安排的這件事情，在確定前的討論階段你可以充分提建議，但是在執行階段不可以有差錯。