作為一所集醫療、科研、教學及預防保健為一體的綜合性三級甲等醫院，為了樹立醫院的品牌形象，強化市場競爭意識，提高知名度，適應新形勢，迎接新挑戰，謀求新發展，必須建立出院患者隨訪工作站，以彌補醫療資源的短缺，如數據的積累、經驗積累和統計資料積累。改善醫患關系，促進醫療服務和諧運行，增加醫院的經濟效益和社會效益，提升服務水平和患者滿意度，進一步增強醫院的整體實力和競爭優勢，創新管理，適應市場經濟的變化。

1.隨訪的概念

隨訪又稱為隨診，是醫療衛生部門定期或不定期了解門診或出院患者在院期間醫療處理的預后、康復情況及遠期療效的一種工作手段。隨著醫療技術的日新月異，隨訪工作的開展與否已成為衡量一家醫院醫療管理水平的重要指標之一。

2.隨訪的必要性

1)隨訪是獲得循證醫學證據的主要途徑為達到以患者為中心，滿足患者的需求，及時了解我院醫德醫風、醫療環境、醫療設備、醫療費用、醫護質量和服務態度，并且根據患者所患疾病病種，征求患者對醫院醫療護理工作的意見，強化患者定期復診時間，提高醫生對疾病的認知度以及分析和診斷水平，隨訪是獲得循證醫學證據的主要途徑。許多臨床試驗和循證醫學研究均建立在對患者的隨訪基礎上，并通過嚴格的隨訪取得試驗結果和循證醫學證據。獲得患者完整的醫療資料。促進臨床治療與科學研究。在為患者提供盡可能多的醫療服務的同時，重視醫護人員與患者建立平等、協作共同參與，人性化的關懷服務理念。為促進醫院健康發展奠定良好的基礎。

2)設立出院患者隨訪工作站，是新時期醫院謀求新的發展所必需的現今我院的醫療服務體系，只注重患者院前院內的搶救治療，因我院沒有出院患者隨訪中心，從而忽視了患者出院以后的康復隨訪指導以及后期治療。無法了解患者出院以后的飲食、用藥、生活方式、運動等情況，并對康復狀況無法給予指導。醫生也無法及時了解患者出院后的情況。醫療質量和服務質量也無法體現出來，已不能適應現代化社會患者的需求，應設立出院患者隨訪工作站。

3)隨訪可提高醫護質量，規范各項醫療護理規程，改善服務態度，對全面提高醫療質量和工作效率起到積極的作用隨訪使醫生與患者產生雙向互動，贏得患者的信任，進而建立良好的醫患關系，為醫院贏得競爭優勢;使醫生能夠真正了解出院患者的康復狀況，也可指導患者改變不良的生活方式。對自己的醫療質量有一個真實的評價;也對醫院不斷完善和良性發展起重要作用。

3.隨訪的重要性

1)患者返院復診收入是隨訪的直接經濟效益來源較好的經濟效益也可保證社會效益目標的更好實現，在提高效率的同時強化醫德醫風教育。如果缺少隨訪，患者選擇醫院的隨意性很強，導致患者大量流失，門診就診人數下降。醫院也無法及時了解患者滿意度的準確數據，無法更新服務理念，改善服務態度，提高服務水平，創新服務措施。只有患者非常滿意時忠誠度才會急劇升高，才能使滿意的患者成為醫院忠誠的顧客。另一方面如果患者出院后得不到醫院的隨訪，不但不利于患者出院后病情的監控，有時甚至會延誤病情。對出院后的康復指導，如何加強健康教育提高人們對健康的認識、對疾病的認識、對環境污染、水資源、大氣污染、食品衛生、家族遺傳病、傳染性疾病的康復狀況及腫瘤預防、正確的體能鍛煉等為此強調預防及健康宣教，早期干預。提高心理健康水平，消除不良情緒。充分利用隨訪的患者資源尋求經濟技術的增長點，也對提高醫院綜合競爭力和醫務人員積極性起到良好的推動作用。

2)實施醫院隨訪系統可提高醫療質量如果對慢性病不實施隨訪制度，臨床醫師不容易得到患者的完整資料，也無法為臨床醫師提供醫療研究和治療的信息，不能及時掌握疾病的分布及發病情況，以至延誤病情。影響醫院的醫療質量，也無法做到堅持以患者為本，堅持以患者為中心服務理念。醫療質量是醫院的生命，避免或減少醫療事故是醫療質量的重中之重，如果不能很好的處理醫療糾紛，醫院因此遭受巨大損失。新的生物-心理-社會醫學模式要求醫務人員不僅要全面了解疾病產生的原因，還要對患者的心態和社會背景進行系統的評價，要充分根據患者的生物、心理、社會特征進行診斷與治療。隨訪工作站為提高患者救治效果和生存質量提供了可靠保證。

3)隨訪可以改善醫患關系，提高醫療質量，提升患者滿意度醫患關系的不和諧以及醫療服務態度生硬都與基礎質量不高有直接的關系。醫患糾紛和醫患關系的改善已經成為社會關注的焦點，也是構建和諧醫院的一個重要內容。醫患沖突是醫療護理管理過程中，引發的爭執不協調的矛盾狀態。隨訪可以溝通醫生與出院患者的聯系，從而改善醫患關系，加大醫患親和力。高質量近距離為出院患者服務，及時了解患者對醫院的滿意度，重視隨訪是對構建和諧醫患關系的重要舉措。同時能夠及時地掌握患者的各種要求，最大限度滿足患者的身心需求。

4.結論

隨訪可為患者提供個性化的專業服務，同時有利于醫院及時改進醫療過程中的不合理現象。醫院對患者進行隨訪是為患者提供最佳的醫療服務，真正實現優質、高效、低耗。樹立行業良好形象，加強醫院管理和內涵建設、提高醫療質量和改善服務態度，打造一流品牌，構建和諧醫院，提升醫院知名度和美譽度。隨訪是增強市場的競爭的有效手段，增加醫院的經濟效益和社會效益，促進醫院全面發展。隨訪是端正服務態度、提高醫護質量，體現以人為本的服務理念，誠心為患者，是提升整體醫療質量的必要的舉措。隨訪能夠最大限度地節約患者的就診時間，提高了單位就診率，節約了患者看病時間和醫療費用，增加患者的滿意度，提高診療效率，實現了醫院和患者雙方獲利。也是醫療保健系統擁有更多獲取信息的渠道，使大家從中分享經驗教訓，提高醫院醫療服務質量。有效隨訪工作可以普及宣傳衛生知識，提高患者防病抗病意識，不斷滿足人民群眾日益增長的醫療衛生需求。隨訪是加強醫生與患者的溝通渠道，為醫療機構開辟了一種新的服務于患者的方式和服務渠道。

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