每次寫完感悟在最后立一個flag，有助于增強寫感悟動力，再一次實現flag——今天來說一說亞馬遜領導力準則（Amazon Leadership Principles）

亞馬遜領導力準則是一套通過定義工作任務，確保亞馬遜整個公司健康運行及成功的文化體系。亞馬遜領導力準則作為Amazon獨特的文化印記，不管是在面試流程中，還是新員工的入職培訓都會被提到，從而保證亞馬遜強大的團隊凝聚力和嚴苛的甄選人才機制。領導力準則下面又細分14個指標。

1.顧客至上（Customer Obsession）

“顧客就是上帝”，幾乎大多數的公司都將顧客放在第一位，比如，“以用戶為本”的蘋果公司，“聚焦用戶”的谷歌，“成就客戶”的華為等。亞馬遜公司的“成為地球上最以客戶為中心的公司(the world’s most customer centric company)”的使命，以及“我們希望Amazon.com成為客戶可以在線查找、發現和購買任何東西的地方（Our overall mission is simple:we want Amazon.com to be the place where our customer can find, discover and buy anything online）”的總體目標都要求以客戶為中心，顧客至上。

亞馬遜領導力法則幾乎深入每位員工的內心，我的上司經常說，和客戶有關的事情沒有小事，具體到做事層面呢，就是哪怕一個符號一個標點都要仔細，double check，triple check都不為過。顧客至上的理念滲透到點點滴滴地工作中。

2.主人翁精神 （Ownership）

作為領導者要求要有主人翁精神，從長遠考慮事情，不會為了短期的利益犧牲長期的價值。所做所言，不僅僅代表著你的team，更是整個公司，絕不會說“這不是我的工作”。既然是主人翁精神，那就是把公司當成自己的family，時刻“保護維護”著它。

3.創新簡化（Invent and Simplify）

領導者期望并要求自己的團隊進行創新和發明，始終尋求使工作簡化的方法，了解外界的動態，四處尋找新的創意。

創新簡化無非是想工作更方便快捷，減少工作成本，提供效率。亞馬遜內部有很多的tools，包括trouble ticket，SIM，Wiki，Chime等，都是為了高效工作，并且也一直在優化迭代，尋找更好更簡便的工作方法。比如，Marketing每月會有newsletter，之前一直是本地Excel，最近采用更方便的SharePoint，大大簡化工作流程。

4.決策正確（Are Right, A Lot）

作為領導者在大多數的情況下都能做出正確的決定，并且擁有卓越的業務判斷能力和敏銳的直覺，尋求多樣的視角，并且挑戰自己的觀念。成為領導者應該具備的條件之一。

5.好奇求知（Learn and Be Curious）

領導者從不停止學習，并不斷尋求機會以提升自己，領導者對各種可能性充滿好奇并賦于行動并加以探索。

這是一個終身學習的時代，不學習極有可能會被快速發展的時代給淘汰；其次，員工很有可能隨著工作時間的持續（在一家公司的某個崗位待3年之久），而失去進取探索前進的動力，那這一條會是建立高效團隊的重要準則。

6.選賢育能（Hire and Develop the Best）

領導者不斷提升招聘和晉升員工的標準，表彰鼓勵杰出的人，培養領導人才。領導者從員工角度出發，創建職業發展機制。

首先，公司之間的競爭一定是人才的競爭，好的人才可以為公司帶來更好的未來；其次，亞馬遜是一個非常注重員工職業發展的公司，不管你是正式員工還是實習生，你來公司一定不僅僅是打雜的。

7.最高標準（Insist on the Highest Standards）

領導者有著近乎嚴苛的高標準，有時候在別人看來不可理喻。我的老板大概就是一個非常高標準的人，平時的工作容不得一點小瑕疵和披露，當然這對一個剛入職場的新人來講是一個很好的歷練機會，培養良好習慣。

“Done is better than perfect. 但如果可以perfect，why not.”

8.遠見卓識（Think big）

局限性的思維只會帶來局限性的結果，領導者大膽提出并闡明大局策略，從不同角度考慮問題，廣泛尋找服務客戶的方式。前瞻性，遠見卓識，領導者的又一必備要素之一。

9.崇尚行動（Bias for Action）

速度對業務影響至關重要，很多決策和行動都可以改變，因此亞馬遜的這一條領導力準則告訴我們，不要進行廣泛的推敲，在提倡深思熟慮的前提下進行冒險。

就好比，遇到喜歡的女孩就去追，大膽出手嘛，畏畏縮縮不敢行動被別人搶走怎么辦。

同時也強調執行力，所謂“想，都是問題；做，才是答案”，bingo！

10.勤儉節約（Frugality）

要求以更少的投入獲得更大的產出，公司是我家，人人都愛它，拒絕鋪張浪費。不過話說回來，勤儉節約可以使我們創新，不斷去想減少開支和預算的法子。

11.贏得信任（Earn Trust）

領導者專注傾聽，坦誠溝通，尊重他人。敢于自我批評，即使這樣做會令自己尷尬和難堪，并不認為自己或團隊總是對的。

其實我不懂官方給的上述解釋是啥意思，和我的理解倒是很有出入。人與人之間的交往是以信任為基礎的，所以要相互earn trust。那怎么贏的信任呢，為人講信用，做事靠譜嘛。比如交待的事情，如果你超預期的完成了，那信任加分；倘若沒做好，那不好意思你在我這里的信任度已經降低。

12.刨根問底（Dive Deep）

領導者深入各個環節，隨時掌控細節，經常進行審核，當數據和傳聞不一致時，要持有懷疑態度，領導者不會遺漏任何工作。

作為領導者肯定要對下屬做的工作有清晰深入地了解和掌握，確保工作順利開展。

13.敢于諫言，服從大局（Have Backbone;Disagree and Commit）

領導者必須要不卑不亢地質疑他們無法溝通的決策，哪怕這樣會讓人心煩意亂，筋疲力盡。領導者要信念堅定，矢志不渝。他們不會為了保持一團和氣而屈就妥協，一旦做出決定就會全身心去實現目標。

我們在做任何決策的時候都是基于一個目標的，只要是有利于目標的達成，那就大膽地去諫言。在Amazon的文化中有開放和平等的元素，只要你的想法是可行并且有利的，就會被實現。

14.達成業績（Deliver Results）

領導者會關注其業務的關鍵決定條件，確保工作質量并及時完成。盡管遭受挫折，領導者依然勇于面對挑戰，從不氣餒。

這一條在平時的工作中用到很多。不管是internal還是external，在工作的時候，我們需要可能就是一個result，而不需要其中的過程，所以just deliver result，沒有人會關心其中的挫折。

以上！