亞馬遜領導力準則(Amazon Leadership Principles)

每次寫完感悟在最后立一個flag,有助于增強寫感悟動力,再一次實現flag——今天來說一說亞馬遜領導力準則(Amazon Leadership Principles)

亞馬遜領導力準則是一套通過定義工作任務,確保亞馬遜整個公司健康運行及成功的文化體系。亞馬遜領導力準則作為Amazon獨特的文化印記,不管是在面試流程中,還是新員工的入職培訓都會被提到,從而保證亞馬遜強大的團隊凝聚力和嚴苛的甄選人才機制。領導力準則下面又細分14個指標。

1.顧客至上(Customer Obsession)

“顧客就是上帝”,幾乎大多數的公司都將顧客放在第一位,比如,“以用戶為本”的蘋果公司,“聚焦用戶”的谷歌,“成就客戶”的華為等。亞馬遜公司的“成為地球上最以客戶為中心的公司(the world’s most customer centric company)”的使命,以及“我們希望Amazon.com成為客戶可以在線查找、發現和購買任何東西的地方(Our overall mission is simple:we want Amazon.com to be the place where our customer can find, discover and buy anything online)”的總體目標都要求以客戶為中心,顧客至上。

亞馬遜領導力法則幾乎深入每位員工的內心,我的上司經常說,和客戶有關的事情沒有小事,具體到做事層面呢,就是哪怕一個符號一個標點都要仔細,double check,triple check都不為過。顧客至上的理念滲透到點點滴滴地工作中。

2.主人翁精神 (Ownership)

作為領導者要求要有主人翁精神,從長遠考慮事情,不會為了短期的利益犧牲長期的價值。所做所言,不僅僅代表著你的team,更是整個公司,絕不會說“這不是我的工作”。既然是主人翁精神,那就是把公司當成自己的family,時刻“保護維護”著它。

3.創新簡化(Invent and Simplify)

領導者期望并要求自己的團隊進行創新和發明,始終尋求使工作簡化的方法,了解外界的動態,四處尋找新的創意。

創新簡化無非是想工作更方便快捷,減少工作成本,提供效率。亞馬遜內部有很多的tools,包括trouble ticket,SIM,Wiki,Chime等,都是為了高效工作,并且也一直在優化迭代,尋找更好更簡便的工作方法。比如,Marketing每月會有newsletter,之前一直是本地Excel,最近采用更方便的SharePoint,大大簡化工作流程。

4.決策正確(Are Right, A Lot)

作為領導者在大多數的情況下都能做出正確的決定,并且擁有卓越的業務判斷能力和敏銳的直覺,尋求多樣的視角,并且挑戰自己的觀念。成為領導者應該具備的條件之一。

5.好奇求知(Learn and Be Curious)

領導者從不停止學習,并不斷尋求機會以提升自己,領導者對各種可能性充滿好奇并賦于行動并加以探索。

這是一個終身學習的時代,不學習極有可能會被快速發展的時代給淘汰;其次,員工很有可能隨著工作時間的持續(在一家公司的某個崗位待3年之久),而失去進取探索前進的動力,那這一條會是建立高效團隊的重要準則。

6.選賢育能(Hire and Develop the Best)

領導者不斷提升招聘和晉升員工的標準,表彰鼓勵杰出的人,培養領導人才。領導者從員工角度出發,創建職業發展機制。

首先,公司之間的競爭一定是人才的競爭,好的人才可以為公司帶來更好的未來;其次,亞馬遜是一個非常注重員工職業發展的公司,不管你是正式員工還是實習生,你來公司一定不僅僅是打雜的。

7.最高標準(Insist on the Highest Standards)

領導者有著近乎嚴苛的高標準,有時候在別人看來不可理喻。我的老板大概就是一個非常高標準的人,平時的工作容不得一點小瑕疵和披露,當然這對一個剛入職場的新人來講是一個很好的歷練機會,培養良好習慣。

“Done is better than perfect. 但如果可以perfect,why not.”

8.遠見卓識(Think big)

局限性的思維只會帶來局限性的結果,領導者大膽提出并闡明大局策略,從不同角度考慮問題,廣泛尋找服務客戶的方式。前瞻性,遠見卓識,領導者的又一必備要素之一。

9.崇尚行動(Bias for Action)

速度對業務影響至關重要,很多決策和行動都可以改變,因此亞馬遜的這一條領導力準則告訴我們,不要進行廣泛的推敲,在提倡深思熟慮的前提下進行冒險。

就好比,遇到喜歡的女孩就去追,大膽出手嘛,畏畏縮縮不敢行動被別人搶走怎么辦。

同時也強調執行力,所謂“想,都是問題;做,才是答案”,bingo!

10.勤儉節約(Frugality)

要求以更少的投入獲得更大的產出,公司是我家,人人都愛它,拒絕鋪張浪費。不過話說回來,勤儉節約可以使我們創新,不斷去想減少開支和預算的法子。

11.贏得信任(Earn Trust)

領導者專注傾聽,坦誠溝通,尊重他人。敢于自我批評,即使這樣做會令自己尷尬和難堪,并不認為自己或團隊總是對的。

其實我不懂官方給的上述解釋是啥意思,和我的理解倒是很有出入。人與人之間的交往是以信任為基礎的,所以要相互earn trust。那怎么贏的信任呢,為人講信用,做事靠譜嘛。比如交待的事情,如果你超預期的完成了,那信任加分;倘若沒做好,那不好意思你在我這里的信任度已經降低。

12.刨根問底(Dive Deep)

領導者深入各個環節,隨時掌控細節,經常進行審核,當數據和傳聞不一致時,要持有懷疑態度,領導者不會遺漏任何工作。

作為領導者肯定要對下屬做的工作有清晰深入地了解和掌握,確保工作順利開展。

13.敢于諫言,服從大局(Have Backbone;Disagree and Commit)

領導者必須要不卑不亢地質疑他們無法溝通的決策,哪怕這樣會讓人心煩意亂,筋疲力盡。領導者要信念堅定,矢志不渝。他們不會為了保持一團和氣而屈就妥協,一旦做出決定就會全身心去實現目標。

我們在做任何決策的時候都是基于一個目標的,只要是有利于目標的達成,那就大膽地去諫言。在Amazon的文化中有開放和平等的元素,只要你的想法是可行并且有利的,就會被實現。

14.達成業績(Deliver Results)

領導者會關注其業務的關鍵決定條件,確保工作質量并及時完成。盡管遭受挫折,領導者依然勇于面對挑戰,從不氣餒。

這一條在平時的工作中用到很多。不管是internal還是external,在工作的時候,我們需要可能就是一個result,而不需要其中的過程,所以just deliver result,沒有人會關心其中的挫折。

以上!

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