信用卡積分兌換的蛋糕券。
因?yàn)榘研庞每ǚe分兌換了400的好利來(lái)蛋糕券，周末到門口的好利來(lái)店去充值。沒(méi)想到結(jié)賬時(shí)遇到意外情況，門店的收銀員姑娘因?yàn)轵?yàn)證系統(tǒng)無(wú)法登陸導(dǎo)致不能驗(yàn)證。
收銀員姑娘暫且叫A吧。A一邊安撫我等待片刻，一邊不斷的聯(lián)系其他連鎖店進(jìn)行驗(yàn)證。沒(méi)想到一連好幾家店都不能驗(yàn)證。雖然我不太明白為什么。
中間A還在電話溝通時(shí)提到，已經(jīng)讓客戶等了很久了。這讓在一邊等待的我感覺(jué)到了被理解。
收銀員A的積極應(yīng)對(duì)
在等待其他連鎖店驗(yàn)證過(guò)程中，A一直穿插著幫其他客戶結(jié)賬，登記。有一個(gè)客戶的卡另一個(gè)收銀員無(wú)論如何也刷不出來(lái)，還在一直刷。A接手后試了幾次沒(méi)有刷出來(lái)，馬上改用數(shù)字輸入，幫客戶結(jié)賬完畢。不得不說(shuō)，好利來(lái)生意真是極好的。
最用A終于找到了一家可以驗(yàn)證的店，順利幫我把400元充值到了卡里。一直抱歉讓我等了很久，最后還不忘記推銷店里促銷的酸奶。
雖然我確實(shí)付出了近一個(gè)小時(shí)的等待，但因?yàn)锳的不斷努力，自己也一直感受到A的盡心。所以并沒(méi)有時(shí)間被浪費(fèi)而很郁悶。
反而是A的工作態(tài)度，讓我很欣賞。遇到緊急問(wèn)題時(shí)，一直在嘗試，過(guò)程中一直關(guān)注客戶情緒，成功解決后不忘記真誠(chéng)的對(duì)客戶表示歉意。中間還能把繁忙的工作以高效率的能力處理完畢。
沒(méi)有對(duì)意外狀況無(wú)法把控的灰心，焦慮。只是一直繼續(xù)嘗試。也沒(méi)有讓客戶改期，盡量一次解決。重要的是根本不耽誤手里的活兒。
向身邊的人學(xué)習(xí)
這是一個(gè)值得自己學(xué)習(xí)的人，每當(dāng)手里工作聚集在一起時(shí)，就想想這個(gè)A姑娘。用積極的態(tài)度去面對(duì)，化解，完成。
像身邊每一個(gè)值得學(xué)習(xí)的人學(xué)習(xí)。
