有朋友問我，想轉行做運營，有沒有好的新手教程推薦？

最后在網絡上能找到的視頻和課程卻大多都過于空泛。想起來當初同樣被各種理論空談繞的差點走火入魔的自己，不如來動手寫一個好了。

這篇文章獻給還在運營門外懵懂的小伙伴們，希望能給你們的思維帶來一些明晰。

本文將包括：
1.成為運營需要具備的條件
2.運營究竟是什么
3.運營各崗位的劃分
4.運營的上升軌跡
5.一些你需要gte的小工具

一、成為運營的必備條件

如果問其他人，要做運營得會什么？他們可能會回答你：要會PS，能寫文章，喜歡追熱點，具備營銷思維，懂數據分析等等。
但在我看來，只有思維能力跟工作態(tài)度是最重要的。

所以，我有幾個問題想問你。

你樂于分享嗎？
你堅持學習嗎？
你與人溝通毫無障礙嗎？
你對任何事物都抱著強烈的好奇心嗎？

如果以上回答都是正確，并且你也打定注意成為一枚運營狗了，那就接著往下看吧。

二、運營是什么？

我們先來說說運營是什么，我通常認為：鏈接用戶和產品的所有人工行為都叫運營。

不管你接觸到的是什么產品，網站、線上課程、還是一間天貓店鋪，他們在形態(tài)上五花八門，可往往結果都大同小異。

我們需要做一系列的拉新→留存→促活，所有的運營都為這三個數據而生。

核心也就是：拉來用戶，留住他們。

拉新，顧名思義，就是為你運營的產品帶來新用戶。

例如：為一個網站帶來一個新會員。
拉新的方式有很多種，比如在微信微博策劃一個可以被轉發(fā)出去的活動，或者是花錢投放一些廣告，也可以寫出一篇10w＋的文章帶來大量的曝光。

而拉新在實際操作中值得注意的有三點：
①為產品找到一個（多個）合適并穩(wěn)定的拉量渠道
②控制好每個用戶的獲取成本
③進行的一切拉量行為始終符合產品的對外形象

再來看留存，什么是留存？
就是指用戶注冊/使用了產品后，還會有再次登錄行為，第二天還來叫做次日留存，下周再來，就叫7日留存，以此類推還有月度留存等。

而我們要做的則是通過各種各樣的手段提高用戶的留存度，讓他來了還想來。
例如：優(yōu)化產品功能，整合優(yōu)質內容，論壇社區(qū)做簽到打卡等等。

在增加用戶留存的過程中，最重要的是：足夠了解用戶的真實需求，并確保產品在運營手段的附加下，讓用戶得到滿足。

最后說促活，促活的字面意思是促進活躍，從數據上也可理解為提高留存頻率和留存時間。

掰碎來講就是：把一個偶爾使用一次產品的人變成經常來，來了還能被你哄的特別開心。

促活值得注意的點：時刻把握好真實的數據，也永遠不要企圖用一款產品侵占用戶24小時時間。

如果以上描述還是讓你覺得有些復雜，我們還能把話可以講得更糙一些。

比如你擺了個小攤賣肉夾饃，但是因為位置太偏始終沒人來，這時無論是到商業(yè)區(qū)發(fā)傳單，還是穿的性感點，cosplay賣肉夾饃，或者增加肉的分量，做搞怪口味。這些手段都叫運營。肉夾饃就是你的產品，你要的就是讓顧客一直記得你家的產品的味道，并時不時來吃一次。

而互聯網只是在一些時候改變了產品和推廣的固有形態(tài)，并重新賦予他們新的定義。

三、運營各崗位的劃分

通常在初創(chuàng)公司，產品占主導地位，運營只有小貓兩三只的時候，這些運營往往沒有清楚的職能劃分，因為他們大到從微信微博公眾號，社群推廣渠道市場，小到產品內的文案修改都要做。

如果在這些工作內容里粗淺劃分一下，大致可分為內容、用戶、和活動運營、

內容運營：內容可以分為原創(chuàng)內容產出和外部內容整合兩種
1.內容產出：找到用戶感興趣的內容，根據主題撰寫文章，編輯視頻等推送，吸引用戶關注
2.外部整合：例如電商網站或者UGC社區(qū)，通過組織整合內容，呈現給用戶
3.展現形式：微信推文，微博、EDM、H5、社區(qū)專題、網站版塊、購物集錦等
4.必備技能：文案撰寫、排版能力、基礎制圖、視頻剪輯能力、活躍性思維、
5.小工具推薦：
-排版：壹伴、秀米、i排版、
-配圖：堆糖、花瓣網、gif喵、圖表秀、百度搜圖、
-設計：創(chuàng)客貼、
-數據：百度指數、西瓜數據、
-H5：易企秀、兔展、
-EDM：mailpanda、

用戶運營：主要研究用戶興趣及成分構成，貼近了解用戶，及時接收用戶反饋信息，活躍于與用戶接觸的第一線，引導產品的拉新留存策略等?？砂焉鐓^(qū)以及社群運營歸進此類
1.社區(qū)運營：社區(qū)論壇運營，通常是維護社區(qū)內容，引導話題發(fā)帖走向，轉載外站文章，做站內活動等等
2.社群運營：社群運營則是通過各種形式進行吸粉，帶動群成員成為最終用戶，并形成盈利，通常社群運營要有優(yōu)秀的線上溝通能力，起碼在日常生活中不能是個尬聊大佬。
3.展現形式：用戶調研、用戶交流、用戶畫像、用戶數據等
4.必備技能：溝通能力、數據分析能力、
5.小工具推薦：
-問卷：麥客表單、
-數據：百度數據、
-微課：千聊、
-社群：微友、碼云（二維碼裂變）

活動運營：針對拉新或留存活躍等指標策劃線上線下獨立或聯合活動，為最終帶來的數據負責。
1.展現形式：抽獎轉發(fā)、打折促銷、社區(qū)征文、線下沙龍、粉絲聚會等
2.必備技能：文案撰寫能力、制圖剪輯能力、商務洽談能力、創(chuàng)新、發(fā)散性思維、
3.小工具推薦：活動行、互動吧、脈脈

嚴格意義上來說，還有渠道運營、APP運營、商務運營、EDM運營等等等等，然大多都殊途同歸，這里不再一一列舉。

四、運營的上升軌跡

最后看看運營的職場進階。

運營的上升有兩種方向，一種是內容層次專精，依靠優(yōu)秀的內容進行自媒體創(chuàng)作，另一種則是相對正常的走上管理路線。

自媒體方向有明確硬性要求，需要文字功底優(yōu)秀，想法獨特的小伙伴，這里便不多說。我們按title來走，管理路線運營同學的發(fā)展模式應該是：運營專員（小白/半熟練）→運營主管（熟練）→運營經理（獨當一面）→運營總監(jiān)（專家、領導者）→COO（年薪百萬、圓滿）

這算是一套比較完整的進階路線。

但我們更要關心的是有多大能力就做多大的事，你的內在的能力決定你站在什么位置。

當你剛入門時，最重要的是學習能力，和執(zhí)行力，除了完成leader吩咐的任務外，加以了解各類知識，迅速鍛煉屬于自己的邏輯思維，這對應的是運營專員崗。

而當你已經充分了解用戶，理解公司，行業(yè)的現狀，能獨立完成一個或多個模塊運營任務的時候，就晉升為熟練級運營。

在這段時間里，需要有足夠的毅力和堅持才能在激情褪去后的長期受虐中磨練出堅強的抗壓能力，進入總結磨練階段。這時你已經能清楚知道自身擅長什么，這里則對應主管崗位。

往上再進一步的時候，你就需要具備一定領導能力，去開始領會公司戰(zhàn)略意圖，并為自己和團隊的KPI負責，制定中長期運營策略。這是運營經理要get到的能力。但值得遺憾的是，往往會有無數人前仆后繼卡死在這里。

從無數個駁雜的點切入開始，到擅長一個模塊，再到整個運營節(jié)奏把握，是非常漫長的積累過程。

而我認為無論是高階和還是低階運營，往往在基礎能力上并沒有明顯區(qū)別，重點在于是否存在更嚴謹的流程化思維。對事物是否有自己的看法以及強大的抗壓背鍋能力。

這才是決定勝負的關鍵。

去相信你做的選擇，并持之以恒地堅守。盡管我永遠都不會知道下一秒會發(fā)生什么，但運營是一件有著無限可能的事。

喜你常懷熱血，能在這條道路上越走越遠。
與君共勉。