一、收獲的4個知識點

1、組織經驗萃取標準：可模仿、可復制、能分解、能應用。

這個道理說出來我們都懂，但是實際萃取過程中需要去判斷、識別，某些專家的經驗能否復制，能否應用。而不是僅僅完成萃取的動作，要真正的幫助到企業提煉有用的信息。

2、識別關鍵工作任務：重要性、頻繁性、影響性、是否有專家、學習難度。

并不是每個工作都可以萃取，如果某一項工作沒有專家，那么只有外聘老師授課了。這也是培訓部需要去思考的問題，先找到某一關鍵任務的專家。

3、專家訪談法-訪談提綱五部曲：引發回顧、重回情境、提煉思路、應對挑戰、達成共識。

這是最考驗培訓師功力的地方，如果提問不夠深入和全面，那么會影響案例開發的完整性。對于我之前沒有系統性的萃取過專家經驗來說，無疑是個挑戰，所以之前的鎖定任務，聚焦問題就很重要了，真正的感覺到了是一個環環相扣的過程。

4、萃取方案-驗證優化：5問

經驗萃取并不是訪談之后就結束了，既然要復制，那么就要去驗證和優化，又是一個與下一個步驟相關聯的操作步驟。這是很有用的驗證思考思路，如果不去反問自己或者思考，可能就沒有辦法進行優化與提升。

二、印象最深刻的3個情景

1、體驗團隊共創法。

不僅有頭腦風暴，小組討論，還與其他小組一起討論，參與性、互動性更強，最后圖示化賦予含義，很有成就感。這是以后在培訓中可以借鑒的模式。充分調動學員自主性。

2、現場體驗訪談專家的過程。

感受到要加強自己的提問技巧，深入提問才能了解到專家的思維層面。這需要多實踐多演練操作。

3、體驗層層迭代法第一項任務，畫感受。

以前培訓過程中，很少讓學員表達他們遇到問題時的感受，特別是用圖畫的方式表現出來。很直觀的反應出內心狀態，為之后的培訓課程順利進行做鋪墊。

三、現場演練中的2個反思

1、激發學習動機。

我在設計活動的時候，沒有考慮全面。設計的這個活動是否全員參與，是否都有興趣參加？而袁老師給出的四個方法，很有借鑒意義。

2、對比分析案例。

如果無法給到學員案例教材，只能口述案例的時候，一定要注意只講述事實本身，客觀的呈現，而不能添加有自己的主管意見。同時，在案例編寫中，也應該注意避免類似問題。

四、如何運用所學

目前，我所在的企業的現狀是：新員工不斷增加、老員工技能不足；績優員工（占比20%）一年比一年好，而績平員工（占比70%）沒有提升，績差員工（占比10%）主動離職。面對每年不斷增加的銷售目標，公司業務主要靠績優員工支撐。如何才能將績優員工的經驗萃取與復制，袁老師的組織經驗萃取剛好可以解決這個問題。