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1.工欲善其事必先利其器
在互聯網行業中，無論是運營、產品還是市場，隨著用戶需求的不斷變更，產品版本的不斷迭代，推廣渠道的不斷優化，我們會通過數據分析越來越發現這樣一個現象，為什么我所設想的種種操作、想法，和用戶真正所體驗到的產品，是完全不同的兩種產物，這樣的差異性究竟是如何產生的？
我們以為用戶能夠實施的操作，實際上用戶并不能如愿進行，而圈地自測是永遠無法觸及到一個產品的本質的。因此，多種多樣的用戶研究/體驗方法就能很好地打破用戶和研發之間的壁壘，讓我們真切地看到到底用戶所需要的產品，是什么樣子的。
今天就用戶研究/體驗中定量分析最常用到的調查問卷，來簡單剖析下制作一份調查問卷，應該注意的一些點。
2. 調查問卷前期準備
2.1 明確調查問卷的目的
首先，最關鍵的核心問題，就是一定要弄清楚，調查問卷，到底是要解決一個什么需求
比如上圖中所顯示的，圍繞"內容呈現的優化"以及"操作流程的優化"兩大點，這就是這個調查問卷的目的。
2.2 篩選樣本
確定完調查問卷的方向之后，就要明確這個問卷對應的人群，究竟是什么樣的？還是以上面的圖片為例，xxx英語微信個人中心的使用，因此該問卷的樣本人群相對比較清晰，針對的肯定是關注了微信公眾號，擁有個
人中心賬號的家長。所以這個調查問卷的樣本篩選就是“關注了xxx英語微信公眾號并注冊了個人中心的學生家長”。模糊的樣本人群只會增加“噪音”的比例從而減少調查問卷的信度。
3. 調查問卷題目設置
3.1 人口統計學信息
此類信息基本是調查問卷中必不可少的問題，一般都是開篇放在調查問卷最開始，目的是方便分析人群畫像、地域分布、用戶分層等
上圖中因為考慮到微信個人中心的使用，不但包括家長，還包括實際上課的孩子，因而這里有5道題作為一個人口統計方面的信息收集。
3.2 簡潔
正式開始的圍繞調查問卷目的的題目設置，一定要遵循著三個原則，第一個就是簡潔：
非常清晰，此題來判斷用戶是否真的有使用過此項功能。要盡量避免使用會讓被試主觀影響選擇的題目，比如“您使用過xxx英語個人中心嗎？”
3.3 明確
有時不要為了簡潔而簡潔，有些需要讓用戶做出準確選擇的題目，寧愿舍棄簡潔，也要盡可能的明確：
題目后面的“如預習、復習或課程表等”
3.4 無誘導
有些讓用戶判斷情感的題目，一定不要帶有任何我們主觀的情感傾向：
此處如果改成“您或者您的寶貝覺得個人中心的復習的游戲有趣嗎？”就產生了誘導性，當用戶本來的態度是中性時，容易會向“更有趣”一側傾斜。
4. 調查問卷選項設置
4.1 互斥原則
互斥性原則在調查問卷中非常基本，一定不要出現讓用戶感到困惑的類似選項在同一題目中出現：
新手很容易犯的錯誤就是在一些測試態度的問題上，出現模棱兩可的選項，比如假設將上題的選項“有一定效果”變成“一般般”的話，就很容易和“效果甚微”混淆。
4.2 窮盡原則
顧名思義，窮盡原則是指要盡可能地讓選項包含所有用戶能選擇的點：
最后保險起見，可以加一個“其它”來給整個題目關上閉環。
4.3 易懂原則
我們在問卷中，一定要確保所有詞，只要能識字，就能理解：
如果解釋起來過長的話，可以添加個“查看詳情”用以說明選項，確保不會引起用戶的歧義。
4.4 連續變量原則
連續變量是相對離散變量或分類變量來說的，在表示程度的題目中經常用到該原則：
5. 其它注意事項
5.1 匿名性
互聯網做用戶研究的好處之一就是其匿名性，再加上現階段互聯網用戶的隱私意識也逐漸提高，我們如果能在問卷開頭說明中，點明匿名這一項，或者題目中不出現填寫姓名或手機號等個人隱私信息的話，會大大降低樣本的警惕度和反抗情緒。
5.2 關聯分析
這個會在做調查問卷數據分析時用到。題目之間，不是松散的，而是有一定邏輯在里面的：
通過上面兩個問題的關聯分析，我們可以觀察是否個人中心使用頻率的高低會影響界面操作的流暢度。
5.3 題量控制
過長的問卷時間或過多的題量都只會消磨樣本的耐心，因此20題左右一般是最為合適的題量。而且最好大多數是選擇題形式，沒有人會愿意長篇大論。
5.4 選項關聯
這個和上述的關聯分析的區別在于，我們某些選項需要先觸發先決條件：
從上圖中可以看出，若第10題的選擇是“不會”的話，第11題就沒有出現的必要了?；ヂ摼W問卷調查的一大優勢就在于，可以通過簡單的條件判斷，來決定題目是否出現。
6. 總結
我這邊只是拋磚引玉，實際調查問卷設計過程中，如果牽扯到NPS指標的話，又是另一種設計思路了。最后我把我上面的3、4兩大點的思維導圖貼在末尾，這樣能夠更直觀地看到調查問卷題目和選項的設計技巧。
