有一次，一朋友去修手機，手機師傅說，里面的元件壞了，只能換，換一個500塊錢。朋友覺得太貴，想讓師傅便宜點。一般做生意的反應是什么呢？哎呀，沒法便宜啊，我這成本就要400多，你總得讓我賺點吧。一來一往，兩邊還價，有可能還達不成一致，生意也就做不了了。但這個師傅這樣說：”這樣吧，你這手機，我先打開看看能不能修，能修的話就350，要實在不能修，只能換元件了?！蔽遗笥延X得，這個提議聽起來不錯啊，反正先試試，萬一可以修好呢？就同意了。結果，師傅拆開了手機，研究了一會兒，發(fā)現這個元件已經徹底壞了，沒法修，只能換。我朋友就在旁邊，看到師傅修手機但沒有修好的過程。所以當師傅說，沒辦法，只能換的時候，他也沒再讓師傅便宜一點，自然而然的掏了500塊。師傅拒絕了朋友還價嗎？拒絕了，他不但拒絕了，同時還達到了自己的目的，一分錢不少地收了500塊錢，而且朋友還心甘情愿掏。
【解決方法】
任務切分法，找到第三條路。師傅是用了怎樣的辦法即拒絕了還價的要求，又達到了目的呢？他把這件事進行了拆分，第一個任務是，接受自己想要的好處。這個好處是讓顧客覺得好一點，維持這段關系，可以促成這單生意。第二個任務是，拒絕自己不想要的危害。定這個價格一定是有這個價格的道理，如果降價，會讓我蒙受損失，所以我不想降價。于是手機師傅想到了第三個選項，接受好處的部分：先認真接住顧客提出是否便宜一點的需求，提出“先修修看”，如果修好了，師傅能賺350，如果修不好，顧客也看到這個修不好的事宜，所以他會愿意掏500塊買單。不管怎么樣，師傅都能做成這筆生意得到他的好處。另一方面，師傅又拒絕了危害部分，雖然后面沒有明確拒絕，但行動上從頭到尾都在傳遞一個信息，對不起，我拒絕降價。先修再換，這種解決方式，顯示是個更完美的解決方法，即維護住了客戶關系，又維護住了原價。
你會發(fā)現，在拒絕和不拒絕之外，會有第三種選擇，因為這種思路，甚至會有第四、第五種選擇。生活不再是非黑即白，也不再是處處為難。當你變成一個有辦法的人時，你會感覺到久違的輕松。
【思考】第一天學習的案例中那位同事向你求救，除了拒絕，還有什么更好的辦法嗎？
【方法一】我們是否可以利用午休，幫她一起理理思路，而不是去幫她把活給干了
【方法二】我手頭上是否有一些之前的經驗整理，是否可以分享給她，這樣即幫助了她，又不用占用我很多時間
這個方法學會了嗎？我們來復習一次。任務切分法，第一步，接受自己想要的好處；第二步，拒絕自己不想要的危害
還有沒有其它的方法呢？期待你的答案。
