一次走近企業(yè)的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)與探索

從事不同行業(yè)不同職業(yè)（學(xué)生、記者、投資、產(chǎn)品、營(yíng)銷、教師……）“湊”到一起，共同面對(duì)來(lái)自YT企業(yè)的新業(yè)務(wù)探索需求，橫跨兩個(gè)月用間隔的時(shí)間里，一邊學(xué)習(xí)一邊實(shí)操為其出謀劃策：通過(guò)對(duì)行業(yè)、企業(yè)背景的調(diào)查和與企業(yè)的問(wèn)答碰撞了解企業(yè)的具體訴求，通過(guò)對(duì)消費(fèi)者、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)等的調(diào)研分析，探索用戶、問(wèn)題、需求，挖掘新的市場(chǎng)機(jī)遇和產(chǎn)品創(chuàng)意，在這一系列的過(guò)程中大家有分工協(xié)作、有分享討論。

其實(shí)從最初時(shí)得到這個(gè)一個(gè)可以合作的機(jī)會(huì)時(shí)，我非常清楚對(duì)于我們來(lái)說(shuō)這并非易事。但大家的參與興趣和熱情也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了我的預(yù)期。而在這個(gè)過(guò)程中，我聽過(guò)無(wú)數(shù)遍“我們能把這個(gè)事情做好嗎？”，我們也遇到了滿多的問(wèn)題：每個(gè)人的時(shí)間投入和預(yù)期不一樣、YTC端的市場(chǎng)探索太難……不過(guò)，把這個(gè)事情做完整，大家能夠體驗(yàn)一次完整的產(chǎn)品創(chuàng)意的思考路徑，這是我認(rèn)為最基本的目標(biāo)。那如果在這個(gè)基礎(chǔ)上，我們的一些調(diào)研反饋也好、產(chǎn)品創(chuàng)意也好、創(chuàng)想思路也好能對(duì)YT有所幫助或一點(diǎn)啟發(fā)那是更好的了。

雖然最終沒有給到企業(yè)一個(gè)讓其“心動(dòng)”或“意外驚喜”的產(chǎn)品創(chuàng)意，但是這個(gè)過(guò)程帶給我及一些小伙伴的收獲是非常有價(jià)值的。

為什么要做這個(gè)事情？

1、百寶鄉(xiāng)的角度

百寶鄉(xiāng)的鄉(xiāng)民有一個(gè)共同的特質(zhì)，渴望學(xué)習(xí)。當(dāng)然學(xué)習(xí)的形式有很多種，讀書是一種。大家共同讀一本書，一年讀7本，這看起來(lái)并不是一件很難的事情。不過(guò)讀書對(duì)于學(xué)習(xí)來(lái)說(shuō)只是起點(diǎn)，讀書達(dá)到的結(jié)果通常不是學(xué)到和學(xué)會(huì)，而是知道。如果書中所學(xué)不和生活、不和工作發(fā)生連接，那讀書的作用微乎甚微。

當(dāng)小花提到Y(jié)T有需求請(qǐng)百寶鄉(xiāng)做一次C端產(chǎn)品的創(chuàng)意實(shí)踐時(shí)，對(duì)于只是在讀書這個(gè)事情上略有進(jìn)步的百寶鄉(xiāng)來(lái)說(shuō)，還是一項(xiàng)很大的挑戰(zhàn)，畢竟大家沒有協(xié)作去完成一個(gè)項(xiàng)目，而且需要付出比較長(zhǎng)時(shí)間的投入在里面。

實(shí)踐是更具有探索性的學(xué)習(xí)方式，也會(huì)讓收獲更具體化。有一個(gè)活生生的案例作為體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的載體，會(huì)促成更高效更結(jié)果導(dǎo)向的學(xué)習(xí)。實(shí)踐不僅是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，更是消化知識(shí)、創(chuàng)建認(rèn)知，可以學(xué)到的過(guò)程。

所以YT的項(xiàng)目實(shí)踐，對(duì)于百寶鄉(xiāng)來(lái)說(shuō)是一次全新的體驗(yàn)。對(duì)于我自己來(lái)說(shuō)，也是探索一種有效學(xué)習(xí)模式的過(guò)程。

2、每個(gè)參與鄉(xiāng)民的角度

我想每個(gè)報(bào)名參與者都是有著自己的原因。

從我個(gè)人角度出發(fā)，2B和2C是兩種完全不同的業(yè)務(wù)模式，一家企業(yè)很難同時(shí)并行做成做好這兩件事情，因?yàn)槌嗽技夹g(shù)，無(wú)論是產(chǎn)品形態(tài)、目標(biāo)市場(chǎng)、營(yíng)銷通道、銷售渠道、定價(jià)促銷、售后等都是不一樣的，更重要的是2B的思維很難轉(zhuǎn)換駕馭2C的產(chǎn)品，所以我對(duì)于一家在2B已經(jīng)是行業(yè)領(lǐng)先的企業(yè)，想要開發(fā)2C產(chǎn)品和市場(chǎng)這件事情，存在著好奇

第二，對(duì)于如何能夠通過(guò)企業(yè)案例的實(shí)踐幫助企業(yè)開拓思路幫助年輕人獲得情景式的學(xué)習(xí)。這個(gè)模式是我想探索的。

我們是如何做的？

我簡(jiǎn)單的概括為：獲取信息-重組-提煉-產(chǎn)生創(chuàng)意

5個(gè)流程：

1）前期背景調(diào)查，了解行業(yè)、了解企業(yè)、了解產(chǎn)品——形成《行業(yè)、企業(yè)、產(chǎn)品的背景調(diào)查》

2）獲取企業(yè)的核心訴求，了解企業(yè)的過(guò)去遇到的問(wèn)題和經(jīng)驗(yàn)——確認(rèn)《企業(yè)的問(wèn)題和需求以及要給到的支持》

3）對(duì)企業(yè)老客戶調(diào)研、對(duì)潛在客戶的調(diào)研——獲得《老客戶調(diào)研》《潛在客戶訪談》，這是一個(gè)鎖定目標(biāo)人群和挖掘需求的過(guò)程，

4）創(chuàng)意風(fēng)暴：創(chuàng)意腦洞大開、創(chuàng)意提煉、創(chuàng)意落地——《產(chǎn)品創(chuàng)意方案》

5）對(duì)企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)意分享的雙方碰撞——基于產(chǎn)品創(chuàng)意的雙方討論和獲得企業(yè)反饋

我們所有的參與者對(duì)YT所在的行業(yè)都是陌生的，所以對(duì)于我們而言，我們首先要對(duì)YT以及YT所在的行業(yè)、所在的市場(chǎng)進(jìn)行了解。在我們獲得企業(yè)需求前，我們先對(duì)相關(guān)行業(yè)、企業(yè)本身、企業(yè)當(dāng)前產(chǎn)品進(jìn)行了初步了解，并且在這個(gè)過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生很多疑問(wèn)，比如企業(yè)目前在B端的優(yōu)勢(shì)是如何產(chǎn)生的？企業(yè)目前的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？

我們認(rèn)為對(duì)企業(yè)一無(wú)所知的與企業(yè)進(jìn)行溝通，也是沒有效率的，也是不夠有誠(chéng)意的。所以在有了一定的背景調(diào)查基礎(chǔ)上，與企業(yè)核心高層進(jìn)行了面對(duì)面的溝通，一方面了解企業(yè)的核心訴求，一方面可以獲取企業(yè)對(duì)一些問(wèn)題、疑惑的解答。

在明確了企業(yè)的核心訴求以及存在的問(wèn)題后，我們需要重新確認(rèn)我們接下來(lái)的路線。我們清楚創(chuàng)意不是突然從腦海中蹦出來(lái)的想法，不能憑空想象，所以我們要通過(guò)接觸目標(biāo)用戶，通過(guò)深度的消費(fèi)者調(diào)研來(lái)挖掘他們的問(wèn)題和需求，從而有對(duì)應(yīng)的解決方案就是一個(gè)創(chuàng)意。

我們首先進(jìn)行了對(duì)老客戶的電話訪談，了解他們?yōu)槭裁促I，通過(guò)什么渠道買，對(duì)價(jià)格、施工等反饋，以后后續(xù)使用中的狀態(tài)和問(wèn)題。從中我們知道這些已購(gòu)老客戶的訴求點(diǎn)都是什么，產(chǎn)品在哪些方面滿足了他們的訴求，哪些地方?jīng)]有滿足。我們又對(duì)不同的人群進(jìn)行了訪談，了解他們的生活中相關(guān)的情景，了解他們當(dāng)前生活中有哪些問(wèn)題，存在需求渴望，通過(guò)進(jìn)入他們的場(chǎng)景找到問(wèn)題、挖掘到需求。（這個(gè)過(guò)程讓我想到了我們之前讀過(guò)的一本書《痛點(diǎn)》）

之后根據(jù)以上的調(diào)研內(nèi)容，我們開展了基于YT產(chǎn)品創(chuàng)意的頭腦風(fēng)暴，在這之前請(qǐng)一只桃從產(chǎn)品經(jīng)理的角度，為大家進(jìn)行了一次產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計(jì)思路的分享，豪斯大叔為大家提供了HWM、用戶體驗(yàn)地圖的參考和講解，于是我們線下開展了一次使用用戶畫像分析、用戶體驗(yàn)地圖、HWM的討論，這個(gè)討論環(huán)節(jié)我們先不考慮創(chuàng)意的可行性，就是打開腦洞激發(fā)大家無(wú)邊無(wú)界的想象力。在HWM的討論中產(chǎn)生了很多創(chuàng)意，并在所有創(chuàng)意中進(jìn)行了篩選總結(jié)。（這是一個(gè)放的過(guò)程）

于是我們又進(jìn)行了一輪線下討論，基于那么多的創(chuàng)意中，我們要基于用戶場(chǎng)景、需求驗(yàn)證、可行性、企業(yè)關(guān)聯(lián)等視角進(jìn)行篩選，找到真正符合YT的創(chuàng)意，并對(duì)達(dá)成統(tǒng)一的產(chǎn)品創(chuàng)意進(jìn)行全面的分析介紹。（這是一個(gè)收的過(guò)程）

之后我們基于創(chuàng)意初步內(nèi)容，開始進(jìn)行專業(yè)性的包裝，制作了產(chǎn)品創(chuàng)意方案PPT，并且確認(rèn)了與YT的分享包括兩部分：1）對(duì)其當(dāng)前產(chǎn)品通過(guò)用戶畫像、用戶體驗(yàn)地圖和HWM的分析和創(chuàng)意風(fēng)暴；2）我們最終給到的創(chuàng)意方案，其中一個(gè)進(jìn)行了詳細(xì)的方案，其它簡(jiǎn)單說(shuō)明。

總結(jié)下來(lái)，在整個(gè)過(guò)程中調(diào)研工作是非常非常重要的，調(diào)研工作做的是否全面、深入、準(zhǔn)確決定著我們掌握的信息能產(chǎn)生怎樣的使用價(jià)值。

在這個(gè)過(guò)程中，有哪些困難，哪些與預(yù)期不一致的內(nèi)容？

在這個(gè)過(guò)程中，我們遇到的3點(diǎn)困難：

1、實(shí)際參與性，這是一件比“讀書”難多的事情。讀書只要看起來(lái)就可以，而這個(gè)事情有不同類型的工作任務(wù)要去完成，需要大家投入的時(shí)間、腦力、行動(dòng)力更多更高。我發(fā)現(xiàn)每一位參與的鄉(xiāng)民都是本著深厚的興趣，但是面對(duì)實(shí)際任務(wù)時(shí)，會(huì)力不從心。有興趣和有熱情持續(xù)投入去做是兩個(gè)不同的事情（對(duì)于消費(fèi)而有興趣和會(huì)花錢購(gòu)買是兩回事情的道理一致）。當(dāng)我們把所有的事項(xiàng)分解成不同的任務(wù)包，但是每個(gè)人的時(shí)間不一致，時(shí)間投入上就無(wú)法統(tǒng)一，這個(gè)協(xié)調(diào)的過(guò)程就非常辛苦?？赡軐?shí)際過(guò)程中能夠參與的是1/3的力量。

2、YT已經(jīng)在C端業(yè)務(wù)有過(guò)一次完整的嘗試，但是在與企業(yè)對(duì)接交流中，發(fā)現(xiàn)企業(yè)原來(lái)在C端產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)情況缺少數(shù)據(jù)化的復(fù)盤研究，我們對(duì)歷史中的問(wèn)題能獲得的信息非常有限。這些非常關(guān)鍵性的“線索”的缺失是非常遺憾的。

3、大家都并不是專家的能量和角色去做這個(gè)事情，而是通過(guò)這個(gè)事情來(lái)倒推學(xué)習(xí)，每個(gè)環(huán)節(jié)都要去邊學(xué)邊做。我把這樣的過(guò)程看成是“倒逼式”學(xué)習(xí)。

其實(shí)對(duì)于這次實(shí)踐我并不是特別關(guān)心對(duì)于企業(yè)YT而言，我們是否可以給到實(shí)質(zhì)性的創(chuàng)意方案或幫助，而是這樣一種新的體驗(yàn)是否首先讓所有參與人的有收獲。

是什么讓大家克服了困難？

我很清楚如果中途停止的話那么這個(gè)結(jié)果就是0。雖然經(jīng)歷的時(shí)間比較久，前期協(xié)調(diào)大家的時(shí)間和投入確實(shí)很費(fèi)心，但是最終能夠有一個(gè)完整的過(guò)程，我覺得主要是3點(diǎn)原因：1）不要停：這是我對(duì)于組織這件事情最堅(jiān)定的想法，無(wú)論什么困難跨躍過(guò)去不要停下來(lái)就對(duì)了。2）調(diào)整了節(jié)奏：最初因?yàn)榇蠹业男袆?dòng)很難統(tǒng)一，整體節(jié)奏會(huì)很慢，慢就會(huì)導(dǎo)致活力和行動(dòng)力下降，慢也會(huì)讓大家有壓力感，然后我改變了節(jié)奏——短平快。每個(gè)環(huán)節(jié)多少人可以實(shí)際參與不重要，哪怕只有一兩個(gè)人的參與，重要的是能夠按節(jié)奏進(jìn)行下去。3）責(zé)任心：到了后來(lái)，能夠持續(xù)參與的小伙伴本著要有一個(gè)完整的收尾的責(zé)任心。

值得思考的有意思的點(diǎn)

1、大家最有興趣的事情

無(wú)論是線上的任務(wù)協(xié)調(diào)，還是線下的活動(dòng)組織，能夠召集到的人數(shù)都非常有限。但是只有兩次線下活動(dòng)大家的參與率超高——達(dá)到90%。那就是兩次與企業(yè)的面對(duì)面碰撞（會(huì)議），而且兩次會(huì)議的時(shí)間反而是非空閑時(shí)間（工作日下午、晚上）。我一直在思考這個(gè)問(wèn)題：這也是這次復(fù)盤我最想了解的事情，每個(gè)人對(duì)于這次會(huì)議的期待點(diǎn)在哪里？

2、企業(yè)的再次邀請(qǐng)

在與企業(yè)分享和討論創(chuàng)意后，企業(yè)發(fā)出了希望百寶鄉(xiāng)繼續(xù)下一步產(chǎn)品創(chuàng)意落地的過(guò)程?！捌髽I(yè)對(duì)哪些比較滿意有了進(jìn)一步合作的想法，企業(yè)的本質(zhì)需求是什么？”這是我后來(lái)想到的問(wèn)題。那企業(yè)想獲得的是外界腦力還是外界體力，企業(yè)是基于哪些方面的信任等等。

延伸思考：如果重新來(lái)一次，我會(huì)怎么組織？

重新定義自己不僅是實(shí)踐活動(dòng)的組織者。而首先是實(shí)踐內(nèi)容的設(shè)計(jì)者，也是實(shí)踐活動(dòng)的召集和組織者?；谄髽I(yè)的問(wèn)題和訴求，以企業(yè)為案例設(shè)計(jì)workshop的方式進(jìn)行一次封閉式項(xiàng)目實(shí)踐：

1）充分了解企業(yè)情況、問(wèn)題和訴求；

2）結(jié)合企業(yè)的問(wèn)題和需求，設(shè)計(jì)研討課題和內(nèi)容（workshop全流程方案）；

3）線下workshop流程：

a.企業(yè)分享，充分了解企業(yè)背景發(fā)展歷程，產(chǎn)品和市場(chǎng)，并且拋出企業(yè)面臨的問(wèn)題

b.通過(guò)一些調(diào)研任務(wù)的設(shè)計(jì)，讓大家充分了解企業(yè)的產(chǎn)品和市場(chǎng)，以及對(duì)問(wèn)題的分析，需求的理解

c.通過(guò)一些思考任務(wù)的設(shè)計(jì)，讓大家連續(xù)性的通過(guò)研討、制定方案、測(cè)試驗(yàn)證等任務(wù)，完成一個(gè)解決方案和測(cè)試驗(yàn)證，并由企業(yè)進(jìn)行評(píng)審反饋

4）這個(gè)過(guò)程中，有幾類角色：

企業(yè)，提供信息；

項(xiàng)目設(shè)計(jì)者，挖掘企業(yè)問(wèn)題和訴求，設(shè)計(jì)研討課題和內(nèi)容形式；

項(xiàng)目組織者，召集企業(yè)內(nèi)部和外部參與者

參與者：企業(yè)員工，有多年經(jīng)驗(yàn)有某方面專長(zhǎng)的職業(yè)教練（職業(yè)達(dá)人），求學(xué)者

可以設(shè)計(jì)一次性課題研討，也可以將一個(gè)大的課題設(shè)計(jì)成系列的研討課題分多場(chǎng)次完成。每場(chǎng)24小時(shí)workshop，連續(xù)2天每天12小時(shí)。而這也是我對(duì)于自己“三兩青年”的模式定義。

對(duì)于這種形式的進(jìn)一步思考：

企業(yè)為什么愿意把自己的問(wèn)題坦露并交給陌生人解決？核心訴求

大家為什么愿意投入自己的時(shí)間精力參與到一個(gè)與自己無(wú)關(guān)的企業(yè)解決方案里？核心訴求——?jiǎng)訖C(jī)是什么，是什么滿足了這個(gè)動(dòng)機(jī)？真正是哪里有吸引力？

這種形式哪里好，哪里不好？

是不是雙方受益？

形式是否可以復(fù)制？

在這個(gè)過(guò)程中雙方愿意付出并能付出的是什么？

什么樣的企業(yè)受歡迎？

什么樣的參與者受企業(yè)歡迎？

怎樣的形式能夠吸引大家參與？

如果我再選項(xiàng)目，我會(huì)怎么選企業(yè)，選什么課題？

如何將不同的企業(yè)與不同的參考者進(jìn)行匹配？

延伸思考：百寶鄉(xiāng)，要如何在一起學(xué)習(xí)進(jìn)步

于其說(shuō)是共同學(xué)習(xí)，不如說(shuō)是一個(gè)共同探索的過(guò)程，探索外部世界，跳出自己的圈子探索外部的世界，跳出自己的思維，探索內(nèi)在的自我。

那在2017年的基礎(chǔ)上，我們?cè)搱?jiān)持哪些不變，可以有哪些新的變化，能有一次學(xué)習(xí)組織的升級(jí)呢？沒有巨大的動(dòng)機(jī)和持續(xù)的行動(dòng)激勵(lì)去推動(dòng)一個(gè)人投入，如何能夠讓人通過(guò)持續(xù)性的付出來(lái)收獲結(jié)果呢？