《說話的力量》P71

? 舉一個例子“今年的冬天真夠冷的。”這句話是事實還是結(jié)論？這是一個結(jié)論，個人看法。“我有一個朋友，他們家的房子可真夠大”這是事實還是結(jié)論？這是結(jié)論，他家的房子大是你的判斷。“我認識一個朋友，他每月掙錢可真多啊”在不同的人的概念里，“多”到底是多少？我在10個人里面調(diào)查過，差距很大，有人認為5000元就夠多了，有人寫的是10萬。所以當(dāng)有人對你說“這天可夠冷的”你要知道這是一個結(jié)論，不是事實。那么怎么去迎合呢？你跟一句“是啊，零下19度，45年來最低的記錄了”你等于為他補充了一個事實，他就會覺得你和他投緣。

I:重述知識__用自己的語言重述知識。

迎合不是吹牛，也不是拍馬屁。更不是奉承。而是在表達共情，或得對方的認同。（這里有一個專業(yè)名詞共情，是指人際交往的過程中，能夠體會他人的清晰和想法，理解他人的立場和感受。并站在對方的角度和處理問題的能力，又叫換位思考。迎合就是快速將共情用說話方式表達出來。讓對方直接，快速，明了的感受這個人跟自己一樣，跟他有一樣的邏輯，有一樣的體會，什么都跟他一樣。

那么常用的迎合的方式有那三種呢？

1、對方有觀點，我就補充一個事實。比如說，有人說，今天天氣真熱！你回答到：“是啊，今天的溫度有40度，我剛出門就滿頭大汗了”

2、如果對方有事實，我就總結(jié)出來觀點和結(jié)論。比如說：“我昨天去家潤多買東西，結(jié)果排隊排了半個小時才結(jié)賬。”你可以這樣說：“是啊，每次都只開3個收銀口，而且收錢的小妹算賬又慢。每次買東西都要排半天的對才能結(jié)賬”

3、如果對方既有事實又有觀點了我就補充一個細節(jié)提供自己的體會。比如說：“現(xiàn)在的小孩真是太難帶了，昨天我兒子到了晚上1點還不睡覺。搞到了凌晨2點才睡。”你可以迎合說：“是啊，我也有同樣的感受。昨天我兒子晚上3點就起來，還要我和岳母都陪著他玩。要不就又哭又鬧，現(xiàn)在的小孩子真難伺候啊”

? ? ? 人與人之間交流，溝通的目的是加強彼此的了解，建立和諧的關(guān)系，最終雙方達成信任的關(guān)系。如果彼此多經(jīng)歷類似、看法相同，就特別容易理解對方。容易建立和諧的關(guān)系。試想一下，如果你周圍都是互相理解的朋友，你的生活一定會非常的幸福。說話會讓生活更加幸福和充實，也會提供工作的效率。而迎合就是一種人與人之間和諧相處的溝通技巧。

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情景模擬：

大家模擬一個場景，一家銀行，早上剛開門進來一位小伙子，急急忙忙到柜臺，著急說：我昨天在你們這里開了一個賬戶，存了3萬元錢。你們給我開了網(wǎng)上銀行功能，但是我昨天回家在網(wǎng)上一查，賬戶只剩下了30元錢了“。我們應(yīng)該怎么進行迎合？（一個人模擬客戶，一個人模擬大堂經(jīng)理其余人進行觀察，看他們的對話是否有迎合？）模擬完畢以后，大家討論一下碰到這樣的情況合理的處理步驟應(yīng)該是怎么樣的？

作業(yè)二：你去人家家里做客，主人給你倒了一杯熱茶。請問這個時候你怎么迎合對方？

作業(yè)三：你朋友向你抱怨：“公司今天的網(wǎng)絡(luò)真差”請問您怎么迎合他？

I便簽：我們?nèi)伺c人之間的溝通方式，不管對方說什么，我們都會根據(jù)對方的話語進行回應(yīng)，而迎合是一個在正面回應(yīng)而又能讓人體察到共情的方法，讓人覺得你很了解他，我們是同一種人。所以常用的迎合有三種方式。

一：1、對方有觀點，我就補充一個事實。

2、如果對方有事實，我就總結(jié)出來觀點和結(jié)論。

3、如果對方既有事實又有觀點了我就補充一個細節(jié)提供自己的體會。

作業(yè)二：你去人家家里做客，主人給你倒了一杯熱茶。請問這個時候你怎么迎合對方？

答：你真的很貼心，感謝你的熱茶，這個是我喝過最暖心的茶了。你平常也都是喝熱的吧！

作業(yè)三：你朋友向你抱怨：“公司今天的網(wǎng)絡(luò)真差”請問您怎么迎合他？

答：對呀！今天公司的網(wǎng)絡(luò)真差，平常都是網(wǎng)絡(luò)都是幾百ks的流動，今天才幾十ks，真的很差。

A2便簽：當(dāng)客戶說，昨晚品你家的酒喝多了，早上有點難受

答：你說的這個情況，有的個別的人也反應(yīng)過，因為喝的有點晚，睡眠不足，引起的，不過酒的質(zhì)量確實好

當(dāng)朋友問我為什么加入拆書幫？

答：你說的這個很多人都問過我，因為拆書幫注重實踐。

當(dāng)同事問我，你今天很開心呀！

答：真的好細心呀！我今天確實很開心，看你也很開心，你的這件衣服真漂亮，好合身，新買的？