做出稱贊時，要預先告訴人們會讓他們知道你對其工作業績的評價；一旦發現有誰做對了或做好了事情，及時對他們進行稱贊，并告訴他們對在哪里——要說得非常具體；同時，告訴他們這件事情做對之后，讓你感覺到多么地高興，對組織和其它同事有多么大的幫助；并適當停下一分鐘，讓他們靜靜地“體會”你的開心；同時，你還要鼓勵他們以后繼續這樣做；最后，跟他們握手，或用其它舉動向他們表明你會支持他們在組織中獲得成功。
人們行動的最大動力來自于結果的反饋，反饋是成功的前奏。
現實中我們大多人雖然都能意識到結果的反饋是人們行為的最大動力，但通常在反饋結果時卻不是本著“懲前毖后治病救人”的態度和原則，而是忘掉了反饋的初衷，卻制定另一套對不良的改善和優秀的彰揚沒有任何促進作用的游戲規則。
做出批評時，必須提前告訴人們將對他們的工作將會作出明確的評價。在實施批評時，必須在事情發生后立刻對他們進行批評，具體地告訴他們錯在哪里？告訴他們這件事情帶給你怎么樣的感受帶給組織怎么的麻煩——而且要說得非常明確；同時，在批評的時候，沉默幾秒鐘，讓他們深刻地體會到你的感受。最后，批評結束后，要記住與他們握手，或者用其它行動讓他們知道你真誠地站在他們的一邊，提醒他們你對他們有多么器重，同時，再次肯定地告訴對方你認為他們本身是很好的人， 只是在這件事情上做得不好。批評過后，這件事就過去了。以后不有輕易再提起。
