《用戶體驗要素》——戰略層

制定用戶體驗戰略的價值

  • 成功用戶體驗的基礎，是一個被明確表達的戰略。知道企業和用戶對產品的期許和目標，有助于促進用戶體驗各方面戰略的制定和確立

  • 例如：一個網站失敗的最常見原因不是技術，也不是用戶體驗，網站失敗的最常見原因是，在開始作圖前，在開始寫代碼前，在配置服務器前，沒有人明確的回答兩個基本的問題：
    1.我們要通過這個產品得到什么
    2.我們的用戶要通過這個產品得到什么


    用戶體驗要素配圖.001.jpg
用戶體驗戰略有哪些

  • 我們要通過這個產品得到什么；我們的用戶要通過這個產品得到什么

  • 明確描述的基礎目標：品牌識別。大部分人看到“品牌 ”二字就會想到 logo，色調，字體設計等視覺層的輸出。當然品牌的識別還應該包括，意識概念層和情緒層的品牌識別

  • 理解你的目標還有一個重要的點，就是你要知道“什么時候到了終點”：即成功的標準。好的成功的標準不僅影響各個階段的決策，也為衡量用戶體驗工作價值提供了具體的依據。比如，網站的訪問量，成交量，客服的投訴量等。另外你得明白，網站的用戶體驗是不會為你帶來新的用戶，你必需依靠市場營銷和口碑來吸引潛在的用戶。用戶體驗真正影響的是訪問者的二次訪問的幾率

用戶需求

  • 首先去細分你的用戶
    1.不是依靠人口統計學屬性進行區分，而是依靠消費心態檔案。消費心態檔案是描述用戶對于和你產品相關的某個事物的看法。比如，小明對玩手機app 很有興趣，同時愿意每年花錢去更換一部最新的手機
    2.按用戶對技術，網站，手機，app 本身的想法細分按。比如，每周花多長時間使用網絡，使用什么設備等
    3.按用戶對網站，手機使用的熟悉程度細分


    用戶體驗要素配圖.002.jpg

  • 使用用戶研究的工具
    1.收集用戶的普遍觀點和感知的工具：問卷調查，用戶訪談，焦點小組
    2.理解真實的用戶與產品或者產品 DEMO 進行交互的方法：可用性測試和現場調查法
    3.讓用戶數據變成真實有效的決策和設計工具——人物角色（用戶模型，用戶角色）

戰略文檔的輸出

  • 輸出清晰，簡明的“戰略文檔”。與其讓相關人員感嘆于你輸出文檔的重量，還不如讓他們直接理解這些戰略，認同其重要性

  • 讓所有的人都能看到這份文檔。只有明確的戰略的文檔被分享出來了，才能幫助相關人員在工作中做出決策。而不是在實際工作中，讓相關人員困惑于產品設計和運營的方向不明確，和投入的精力不適配的問題


    用戶體驗要素配圖.001.jpg

  • 戰略是設計用體驗的起點，但那并不意味著在項目開始之前你就要全部確認下來。戰略應該是可以演變和改進的。雖然這種變化的過程中會浪費很多時間和資源。但是當戰略被系統性的修正時，這些之前的工作就能成為貫穿整個過程的，持續的靈感源泉

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