大學(xué)同學(xué)在朋友圈說，她在父母的一次吵架后，將一本書放在了他們床邊的床頭柜上，希望他們能好好溝通，減少爭吵，結(jié)果......

結(jié)果怎么樣，她沒寫出來，我也不知道。但我相信，只要任意一方閱讀并實(shí)踐了這本書上所講的內(nèi)容，吵架的次數(shù)肯定能夠減少，甚至能心平氣和的好好溝通。

這本書叫做《非暴力溝通》，是一本教人如何溝通交流的一本書。作者馬歇爾·盧森堡博士通過對人際交往的研究與實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)了一種溝通方式，依照它來談話和聆聽，能使人和諧相處，彼此尊重，增進(jìn)人與人之間的感情。這個溝通方式就是這本書的名稱——非暴力溝通，它適用于各個層面的交流和各種環(huán)境。比如說情侶關(guān)系，家庭關(guān)系，師生關(guān)系甚至還能運(yùn)用到外交和商業(yè)談判中。

非暴力的溝通過程包括以下四個方面：

1、什么是我的觀察

2、我的感受如何

3、哪些需要導(dǎo)致了那樣的感受

4、提出具體的請求

借助這四方面誠實(shí)地表達(dá)自己，是非暴力溝通的一個方面。另一方面，我們也可以通過非暴力溝通體會他人此刻的觀察、感受和需要，然后聆聽他們的要求，來發(fā)現(xiàn)怎么做能幫助到他們。

觀察不等于評論

非暴力溝通的第一步是觀察。我們需要仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情，并清楚第說出觀察結(jié)果，聽起來很簡單，但是我們常常將觀察和評論混為一談。

比如媽媽看到爸爸回到家就把臭襪子亂丟，大多數(shù)情況下，我們聽到的都是媽媽對爸爸說：“你怎么每次都把臭襪子亂丟”。如果是按照非暴力溝通的方法來做的話，媽媽對爸爸說的話就會變成：“這是你這個星期以來，第三次把襪子亂丟了，我希望你能把要清洗的襪子放在廁所里”。同樣是說一件事情，前者聽起來更像是批評，而批評就會讓人產(chǎn)生逆反心理，吵架就由此而來。

其實(shí)對于大多數(shù)人來說，觀察他人的行為，而不評判、指責(zé)或以其他方式進(jìn)行分析，是難以做到的。為此在生活中我們需要多加練習(xí)，比如少說“你永遠(yuǎn)”“你從來”“你總是”“你每次”這樣的話，因?yàn)楹竺娼拥膬?nèi)容往往就是是批評。

體會和表達(dá)感受

A：“我覺得你不愛我了”。

B：“當(dāng)你說出那句話的時候，我感到很難過”。

這兩句話你能分得清那一句是表達(dá)感受嗎？

在非暴力溝通中，我們要注意區(qū)分感受和想法。當(dāng)我們說“我覺得”的時候，通常并不是在表達(dá)感受，而是在表達(dá)想法。例如“我覺得你不愛我了”，“我覺得這不公平”類似的話。

為了清楚的表達(dá)感受，你需要建立一套詞匯庫。

下列詞語可用來表達(dá)我們需要得到滿足時的感受。比如興奮、喜悅、甜蜜、自信、樂觀、感動、快樂、愉快、幸福、開心、滿足、欣喜等。

下列詞語可用來表達(dá)我們的需要，沒有得到滿足時的感受，比如，害怕、擔(dān)心、焦慮、著急、緊張、泄氣、灰心、絕望、不滿、不快、煩惱、憤怒、惱怒等。

發(fā)現(xiàn)自身的需要

非暴力溝通強(qiáng)調(diào)，感受的根源在于我們自身。他人的言行也許和我們的感受有關(guān)，但并不是我們感受的起因。感受的起因源于我們自身的需要。

在日常生活中，我們可以通過“我（感到）......因?yàn)槲?.....”這種表達(dá)方式來認(rèn)識感受和需要的關(guān)系。例如：

“你今晚不能和我吃飯，我感到很難過。因?yàn)槲蚁牒湍愫煤昧囊涣牡摹薄?/b>

“你這么大聲說話，我感到些煩，因?yàn)槲蚁胍察o的環(huán)境來學(xué)習(xí)”。

當(dāng)我們討論需要而不是指責(zé)對方的時候，我們就有可能找到辦法來滿足雙方的需要。

提出明確的請求

在表達(dá)完觀察、感受和需要之后，我們需要請求他人的幫忙。那以什么樣的方式提出請求更容易得到積極回應(yīng)呢？

首先，提出具體的請求，清楚地告訴對方，我們希望他們做什么，而且這個請求越具體越好。如果我們的意思含糊不清，別人就難以了解我們到底想要什么。

比如，女朋友對工作狂男朋友說：“我希望你少花點(diǎn)時間在工作上”。然后男朋友每天都抽出時間去打籃球，還和你說報名參加了一個籃球比賽。女朋友氣的直跺腳，因?yàn)樗窍肽愣帱c(diǎn)時間陪她而不是去打籃球。

其次，請求反饋。雖然你說出了具體的請求，但是我們的意思和別人的理解有時可能是兩回事。如果無法確認(rèn)對方是否明白了，我們就需要請求反饋。有時候簡單的問一句“我的意思你清楚了嗎？”，然后對方表個態(tài)或再陳述一次就可以了。

語言是扇窗戶，也可能是堵墻，在日常生活中我們常常管不住嘴，在不經(jīng)意間就傷害了別人。嘲諷，指責(zé)，否定，隨意打斷，這些隱性的暴力有時候會比直接的身體傷害還可怕。

那么不如從現(xiàn)在開始，練習(xí)非暴力溝通吧。希望當(dāng)我們四目相對交談時，都能在雙方眼中看到一個和善的世界。