- 不知道什么是ZEALER的朋友自行百度吧，我就不詳細(xì)解釋了。
- 我不會(huì)涉及到太多細(xì)節(jié)，只會(huì)從宏觀上講講我的看法。
今天冒著小雨去競(jìng)園參加了ZEALER 2.0的發(fā)布會(huì)，心情比較激動(dòng)，寫一篇文章記錄一下。
現(xiàn)場(chǎng)有近2000人，一小半人都沒有座位，不過想象中的混亂并沒有發(fā)生。王自如出來的時(shí)候滿屋的歡呼聲口哨聲掌聲，恍惚中真的有種參加演唱會(huì)的感覺。
那么ZEALER 2.0到底帶來了什么？
簡(jiǎn)單說就是一套行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和一個(gè)售后服務(wù)。
行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
ZEALER自己定義了一套評(píng)價(jià)手機(jī)“用戶體驗(yàn)”的標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)前有5大模塊，1000多個(gè)給分點(diǎn)。目的是量化用戶對(duì)手機(jī)的“感覺”，用數(shù)據(jù)來表達(dá)手機(jī)“好用不好用”。
這套標(biāo)準(zhǔn)意義重大：
- 首次將“用戶體驗(yàn)”量化，統(tǒng)一了手機(jī)之間的對(duì)比形式
- 對(duì)用戶來說可以在ZEALER官網(wǎng)上直觀的看到不同參數(shù)在手機(jī)上的體現(xiàn)（6月15日上線）
- 對(duì)企業(yè)來說，可以根據(jù)ZEALER細(xì)粒度的評(píng)測(cè)結(jié)果對(duì)手機(jī)進(jìn)行改進(jìn)
- 對(duì)于ZEALER自身來說，將給分和調(diào)節(jié)參數(shù)分開，給分可以參照標(biāo)準(zhǔn)由非核心成員完成，調(diào)節(jié)參數(shù)由核心成員設(shè)定，保證ZEALER自身價(jià)值觀的貫徹，大大提高ZEALER團(tuán)隊(duì)的工作效率
不得不感嘆一句，制定標(biāo)準(zhǔn)這招真是高！
ZEALER的盈利點(diǎn)：
- 片頭廣告
- 為公司提供專業(yè)的評(píng)測(cè)服務(wù)
- 周邊
這個(gè)周邊，我認(rèn)為就是下面要說到的這點(diǎn)——售后服務(wù)（6月份接受咨詢，7月份正式上線，初期每周接受100個(gè)手機(jī)維修業(yè)務(wù)）。
售后服務(wù)
國(guó)內(nèi)的售后市場(chǎng)確實(shí)是亂象橫生，就拿我自己來說，從來不相信任何售后服務(wù)。態(tài)度差、踢皮球、找借口、拖時(shí)間，與其費(fèi)這功夫還不如再換個(gè)新的。而ZEALER想做的就是基于互聯(lián)網(wǎng)的統(tǒng)一售后服務(wù)。用戶可以在ZEALER的網(wǎng)站上提交維修請(qǐng)求，將手機(jī)寄給ZEALER，ZEALER會(huì)給出價(jià)格透明的維修方案，由用戶選擇是否接受。如果不接受ZEALER會(huì)將手機(jī)寄回，并且包郵。如果接受，ZEALER還會(huì)提供1年的保修服務(wù)。
當(dāng)時(shí)看到王自如說要做售后的時(shí)候其實(shí)我是很激動(dòng)的，這確實(shí)是廣大用戶的一個(gè)痛點(diǎn)，如果發(fā)展好的話市場(chǎng)應(yīng)該會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過評(píng)測(cè)。
問題就是他們能做好嗎？
拭目以待。
