《解決沖突的關(guān)鍵技巧：如何增加你的有效社交》[美] 達(dá)納·卡斯帕森

感覺最近晨讀有“類似重復(fù)嫌疑”，才思枯竭的我，早已山窮水盡。只好代以筆記記錄。

承認(rèn)沖突

001 承認(rèn)雙方的情緒

如果在對話中，你感到委屈、悲傷甚至憤怒，那就說出來，獲得理解；如果別人帶著情緒來找你，你替TA將感受說出來，可能對方會感受到你的誠意，不再爭吵。

002 承認(rèn)此時的沖突

在激烈的爭論中，我們要停止這種惡性循環(huán)，不僅要承認(rèn)情緒，使雙方冷靜，還要承認(rèn)引發(fā)沖突的現(xiàn)象，主動拋出問題，從而使討論的焦點(diǎn)從“如何說服”轉(zhuǎn)移到“如何攜手解決”。

書中提供了一種關(guān)于承認(rèn)情緒、沖突的方法。

當(dāng)（引發(fā)沖突的現(xiàn)象）發(fā)生時，我感覺（當(dāng)下的情緒），因?yàn)椋ㄎ业男枨蟆⒗妫ξ液苤匾Ｎ覀兛梢裕紤]一種可行的方案）嗎？

比如最近中央的領(lǐng)導(dǎo)到全國各地進(jìn)行環(huán)保檢查，每個單位都如臨大敵一般戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，謹(jǐn)小慎微的盡量做到自己認(rèn)為的最好。這不僅是上級領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)下來的指示，更是直屬領(lǐng)導(dǎo)與員工之間共同協(xié)作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因?yàn)榱私獗舜怂瑁簿兔靼自撛谑裁吹胤街靥幚砑?xì)化，并為共同的問題致力于解決。

通過清晰合理的表達(dá)，完整地說出問題，這樣便能降低沖突發(fā)生的可能性。

做出區(qū)分

那么，何為行動計(jì)劃，何為需求呢？

比如，接受教育是行動計(jì)劃，競爭力或新體驗(yàn)是需求；尋找工作是行動計(jì)劃，謀求生存或?qū)崿F(xiàn)自我價(jià)值是需求。

試探性提問，就是一個『區(qū)分』行動計(jì)劃與需求的方法。

比如，女生抱怨男生不體貼。男生想做出改變卻不知道問題出在哪里，可以詢問：“我之前做得確實(shí)不好，先給你道歉。那這件事是因?yàn)槲覜]有多陪陪你嗎？還是你覺得我對你的關(guān)注不夠？”

比如，最近科室人手嚴(yán)重不足，科里針對工作問題進(jìn)行調(diào)整。雖然很多人對此留有意見，也有自己的看法，但是僅僅是在自己腦海里過一下，并沒有與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行直面溝通。

可見，坦誠相待并不容易，我們只有不斷探尋，區(qū)分問題本質(zhì)，才能“曲線救國”，達(dá)成一致。

解決矛盾

尋找其他方案

首先，接受不同的聲音；然后做出一定的利益讓步，求同存異；最后將方案具體化。

002 應(yīng)對未來沖突

任何事情都有意外性，為了避免商定之事以后出現(xiàn)問題，我們還需要考慮未來可能發(fā)生的狀況，并將解決辦法納入行動計(jì)劃中。

還是以科里的事情為例，那時候因?yàn)楣べY方案分配問題，兩邊員工形成對立面，誰都想多分一杯羹、可是粥少僧多。不安分的我們，自己私下組建了小群，在群里各種討論，信息炸開了鍋，什么樣的話都在說。當(dāng)時，一個領(lǐng)導(dǎo)聽聞此事，睜一只眼閉一只眼，得過且過，ta想：反正不用我出面解決問題，總有人解決。最后的最后，對立面的大boss出面，才把火苗給按下來。此時的領(lǐng)導(dǎo)卻把矛頭指向建群者，怪ta多事。。

如果這個領(lǐng)導(dǎo)有前瞻性，在一開始就預(yù)見了事情的發(fā)展，制止，或許ta會被人稱頌。實(shí)則，“事后諸葛亮”的做法，以及“一碗水端不平”的諸多行為，已經(jīng)在每個人心中有了尺子。

003 明確一致意見

這是解決矛盾的最后一步。對于棘手麻煩的問題，我們需要有條不紊地重復(fù)確認(rèn)，掃除模糊區(qū)域，最后妥當(dāng)?shù)匾黄鸷献鳌?/p>

突然想起大約一年前，科里要開展一個特色科室，于是需要人員安排，可是沒有幾個人愿意去。不得已的情況下，領(lǐng)導(dǎo)召集我們所有員工針對這個問題在大會上進(jìn)行討論，在得出“輪轉(zhuǎn)”后，大家一致保持沉默，沉默即認(rèn)可。

于是，現(xiàn)在樓上樓下可以協(xié)調(diào)了…