互聯網+旅游

目前互聯網+的風潮正席卷著全中國,大家都在這場風暴中勇敢地向前。

我自己是比較喜歡旅游這個行業的,而且剛好也是學計算機,雖然計算機編程能力不怎么樣,但是想法特別多。以下這個是我對互聯網+旅游的想法:

目前互聯網旅游行業有兩個主要的方向,一個是團體游,一個是自由行。團體游以傳統旅游社組團的方式進行,一般是由團體到旅行社報名,由本地旅行社安排用車、景點、住宿、導游等服務,再到目的地旅行社接待提供具體的服務。自由行的方式就很多種,一般以提供代訂服務,如代訂交通、代訂酒店、代訂門票等為主;也有提供特色導游服務和攻略的互聯網+服務。

我現在要討論的是10人以上的團體游。

目前的團體游市場基本上掌握在傳統旅行社手中。旅行社又分組團社和地接社兩種。組團社負責安排接收客人,地接社負責具體服務。這種分工方式的好處是,組團社直接面對市場和客人的,他們就像是地接社的銷售員,負責推銷旅游產品。但這個銷售員的能力有時又很強大,它能訂機票,訂火車票,安排車輛,甚至可以直接和景點和酒店合作,撇開地接社自己安排整個行程。當然,這種單干的方式,一般限于短途周邊的旅游,長途的遠行旅游只能依靠當地的地接社去安排。

我理想中的團休游方式,應該是像淘寶一樣,客人可以選擇自己想要的產品,滿意了付款,不滿意可以退貨。但當然,旅游是無形的產品,沒法退貨。所以基于這種服務類的產品,應該參照市面上的服務類互聯網產品的銷售方式,如品牌價值積累,按評價支付等等,至于采用哪種銷售方式,這個還得認真思考和分析。但這覺得這是未來的方向。

首先,用戶可以自主地選擇用車(豪華型的、舒適型的、經濟型的),自主選擇住宿(豪華間、普通間,五星酒店、普通賓館等)、自主選擇導游(金牌導游、按評價去選擇)、自主選擇景點、自主選擇用餐(在什么時候安排團餐、團餐的標準、甚至吃什么菜也能選選擇好),客人選擇好后,支付到網絡平臺,然后由平臺工作人員去安排好這一切。旅游完后,客人需要評價用車、住宿、導游等,網絡平臺根據具體的評價得分去結算給供貨商。網絡平臺定期對供貨商進行考核。

其次,我覺得在整個旅行安排過程中,導游的因素是決定著這次旅行客人玩得是否開心的決定因素之一。而目前導游為人所詬病人一個主要原因是,導游的工資太低,必須通過加點和購物的方式去拿回扣,不然是沒法生存的。所以,網絡平臺給導游的提成和工資一定要高于他們通過回扣方式所賺的錢,才能讓他們有更好的服務意識。

當然,在這個過程中,有幾個環節是比較難突破的。一個是資源,目前整個旅游的主要幾個資源(酒店、景點、用車)是掌握在某些旅行社手中,特別是遠途旅行,本地旅行社很能拿到當地的旅游資源或者說是優勢資源。

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